Cosa succede se i miei pacchi sono persi, danneggiati o in ritardo?
Il nostro negozio offre l'opzione di acquisto con Servizio Acquisto Senza Preoccupazioni nella pagina del carrello. Attualmente disponibile solo per otto paesi: ES, IT, BE, IE, AT, UK, NL, DE, FR, PT.
In quali condizioni posso presentare un reclamo?
La situazione elencata di seguito può essere coperta dal Servizio Acquisto Senza Preoccupazioni;
Perso:
1. Non ho ricevuto i miei pacchi anche se risulta "Consegnato".
2. I miei pacchi sono stati rubati.
3. Non l'ho ricevuto da oltre 30 giorni.
Danno:
I prodotti sono inutilizzabili, chiaramente rotti, frantumati, piegati (se non pieghevoli), schiacciati, ecc.
Ritardo:
Gli ordini non consegnati dopo 25 giorni dal completamento dell'ordine sono considerati persi.
Dove presentare la richiesta di reclamo?
Puoi accedere al Centro Risoluzioni Seel per inviare una richiesta di reclamo sia dalla pagina di tracciamento in negozio sia dall'email di conferma della polizza:
1 - La pagina di tracciamento
2 - L'email di conferma della polizza inviata da Seel
Cosa devo fare dopo aver presentato la richiesta di reclamo?
Seel elaborerà la tua richiesta entro 48 ore e se non ricevi risposta entro tale termine, sentiti libero di contattarci tramite service.eu@ugreen.com (Per UGREEN).
Documenti di supporto richiesti per qualificarsi a un reclamo
Documenti di supporto richiesti per un reclamo di danno:
Quando gli articoli sono danneggiati durante il trasporto, dobbiamo valutare la natura, la causa e l'impatto del danno. Per presentare e qualificarsi per un reclamo di danno, sono necessari i seguenti documenti di supporto:
1. Foto chiare dell'imballaggio del corriere e della confezione del prodotto
2. Foto chiare di come gli articoli sono danneggiati
L'importo del pagamento per danni è determinato dai risultati della valutazione, fino al 100% del valore acquistato, a seconda di come il danno influisce sull'usabilità dell'oggetto o degli oggetti. Si noti che danni all'imballaggio senza influire sugli oggetti all'interno e difetti evidenti pre-spedizione non sono coperti. I documenti di supporto che fornisci influenzeranno direttamente la nostra valutazione. Assicurati di fornire prove dettagliate per facilitare il processo di risoluzione.
Documenti di supporto richiesti per un reclamo di smarrimento:
a. Se la spedizione è contrassegnata dal corriere come "persa" o con una scansione di "consegna" 30 giorni dopo la spedizione, non è necessario fornire ulteriori prove.
b. Se la spedizione ha mostrato una scansione di "consegna", ma non è stata ricevuta, ti consigliamo di cercare prima nel tuo quartiere o nel centro postale. Se però non riesci ancora a trovare il pacco, potremmo aver bisogno di uno dei seguenti documenti di supporto per qualificarti per un reclamo di smarrimento:
· Rapporto della polizia
· Filmati di sicurezza
· Lettera del corriere
· Documentazione scritta da un'autorità/ufficio locazioni che dettaglia
Per lo scenario "b", se questa è la prima volta che si verifica una situazione del genere con il tuo pacco, Seel fornirà un risarcimento senza richiedere documenti di supporto. Tuttavia, se la stessa situazione si ripete, i documenti di supporto saranno obbligatori.
Documenti di supporto richiesti per un reclamo per ritardo:
Non sono richiesti documenti di supporto per un reclamo per ritardo. Tali casi saranno giudicati automaticamente in base alle informazioni di tracciamento del numero di spedizione del tuo pacco.
Opzioni di pagamento
Seel supporta il pagamento in una delle seguenti quattro opzioni:
PayPal: Supporta trasferimenti in più valute. I fondi arrivano istantaneamente una volta approvato il reclamo.
E se ho ulteriori domande sull'applicazione del reclamo?
Puoi contattare 17support@seel.com per maggiori dettagli.