Politica di Reso e Rimborso UGREEN
Lultimo uaggiornato: 06-17-2026
1. Termini Generali e Ambito di Applicazione
Speriamo che i prodotti UGREEN ti soddisfino. Se non sei completamente soddisfatto di un acquisto effettuato tramite i canali ufficiali UGREEN (ugreen.com), puoi richiedere un reso e rimborso a condizione che siano rispettate le condizioni di questa politica.
Nota: per ordini acquistati tramite piattaforme terze o distributori/rivenditori autorizzati, segui la politica post-vendita di quella piattaforma (vedi Sezione 9).
Questa politica copre solo resi e rimborsi. UGREEN non offre cambi dopo la consegna. Se desideri cambiare modello o colore, segui il processo di reso e effettua un nuovo ordine. Per ordini non ancora spediti, puoi contattare l'assistenza clienti per richiedere la cancellazione o modifica. Il successo dipende dallo stato di elaborazione del magazzino e non è garantito.
2. Periodo di Reso
Puoi inviare una richiesta di reso entro 30 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto (basato sul tempo del corriere). tempo di consegna).
Questa politica si applica solo agli ordini effettuati tramite i canali ufficiali di acquisto UGREEN. Per altri canali e venditori terzi, vedere la Sezione 9.
3. Condizioni di Reso e Rimborso
Nei seguenti casi, UGREEN si riserva il diritto di rifiutare un reso o detrarre una parte del rimborso:
l Segni evidenti di utilizzo che compromettono la rivendita (come usura, graffi, macchie, odori, residui di adesivo, ecc.).
l Componenti mancanti (manuali, schede di garanzia, cavi, accessori, strumenti, adesivi, ecc.) o imballaggio originale danneggiato/mancante.
l Danni causati da uso improprio, smontaggio non autorizzato, modifiche o manipolazione scorretta.
l I regali devono essere restituiti insieme al prodotto principale. Se i regali non possono essere restituiti o sono usati/danneggiati, il loro prezzo di vendita consigliato verrà detratto dal rimborso. I regali sono coperti dalla garanzia applicabile e rimangono idonei al servizio.
l Gli ordini di cinque unità o più non sono idonei al reso per motivi non legati alla qualità. Per problemi di qualità, i resi sono ancora disponibili.
l Altre situazioni in cui le leggi applicabili sulla protezione dei consumatori consentono a UGREEN di rifiutare un reso.
Si prega di mantenere prodotti e confezioni intatti, puliti e privi di segni personali. Quando si restituiscono articoli, imballare adeguatamente per proteggere la confezione originale e evitare di attaccare etichette o scrivere direttamente sulla confezione originale.
4. Procedura di Reso
l Invia Richiesta di Reso
Contatto eu.ugreen.com or Bot Online e fornisci il numero d'ordine/prova d'acquisto, una descrizione del problema e foto o video (per problemi di qualità). Forniremo l'indirizzo di reso designato o, se disponibile, un'etichetta di spedizione prepagata.
l Prepara il Pacco
Imballa il prodotto in modo sicuro (consigliato cartone esterno) e assicurati che tutti gli accessori siano inclusi. Non inserire post-it, fogli sciolti o altri oggetti non necessari all'interno della confezione originale.
l Spedisci e Conferma
Usa un metodo di spedizione tracciabile. Dopo l'invio, rispondi con il numero di tracciamento così possiamo seguire e registrare il reso. Per resi di valore superiore a 50$, consigliamo l'assicurazione di spedizione per evitare rischi.
Per prodotti grandi o di alto valore come NAS o apparecchiature di accumulo energetico, UGREEN darà priorità al supporto tecnico remoto o alle soluzioni in garanzia per ridurre rischi e costi di trasporto. Se è necessario un reso, contattare il supporto clienti per valutazione e organizzazione prima della spedizione.
5. Rimborsi
Una volta che il prodotto restituito è ricevuto e verificato nel nostro sistema di magazzino, UGREEN avvierà il rimborso entro 3 giorni lavorativi.
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale (es. PayPal, carta di credito). Il tempo effettivo di arrivo dipende dal fornitore del pagamento.
Per problemi di qualità confermati, verrà rimborsato l'intero importo del prodotto, comprese le spese di spedizione di ritorno ragionevoli se applicabili (vedi Sezione 6).
Per i resi non dovuti a problemi di qualità, verrà rimborsato solo l'importo del prodotto. Le spese di spedizione originali, le commissioni di transazione e i servizi opzionali (es. assicurazione) non sono rimborsabili.
Se il prodotto restituito manca di accessori, presenta evidenti segni di usura o i regali non vengono restituiti, si applicheranno detrazioni come indicato nella Sezione 3.
6. Politica di spedizione per resi
l Problemi di qualità
Dopo la verifica iniziale basata sulle prove fornite (foto/video), UGREEN può fornire un'etichetta prepagata. Il rimborso standard è limitato a 10$ (o equivalente). Qualsiasi eccedenza deve essere approvata per iscritto.
Se i test non rilevano difetti o il problema non è imputabile a UGREEN, ci riserviamo il diritto di detrarre le spese di spedizione prepagate o di rimborso dal rimborso.
l Problemi non legati alla qualità
I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso.
Se le leggi locali sulla protezione dei consumatori prevedono regole obbligatorie riguardo alla spedizione di reso, UGREEN si conformerà a tali regole.
7. Problemi e tempi di consegna
l Articoli danneggiati, mancanti o errati alla consegna
Contatta il servizio clienti entro 24 ore dal ricevimento e conserva foto/video della confezione esterna e del contenuto.
l Discrepanze nei tempi di consegna
Potrebbero esserci ritardi tra lo stato "consegnato" e la registrazione in magazzino. I rimborsi si basano sui registri del sistema di magazzino.
l Riguardo al pagamento alla consegna (COD)
I resi spediti con pagamento alla consegna (COD) saranno rifiutati.
8. Modifica o cancellazione dell'ordine
Se il tuo ordine non è stato spedito e desideri modificarlo o annullarlo, contatta service.eu@ugreen.com il prima possibile. A causa dell'elaborazione automatica, la modifica non può essere garantita. Se la spedizione non può essere fermata in tempo, segui il processo di reso.
9. Venditori terzi
Le regole post-vendita variano a seconda della piattaforma. Segui la politica del canale di acquisto. Per assistenza, puoi anche contattare le seguenti email di supporto:
Amazon: support@ugreen.com
Shopee / Lazada / Daraz / TikTok: aftersale@ugreen.com
AliExpress: aliexpress.support@ugreen.com
eBay: contatta direttamente il venditore eBay per assistenza
Noon:
10. Sicurezza dei dati (per prodotti di archiviazione/rete)
Prima di restituire, esegui il backup e cancella tutti i dati personali, inclusi quelli da NAS, altri dispositivi di archiviazione o account app. UGREEN non è responsabile per la perdita di dati o violazioni della privacy causate dalla mancata esecuzione del backup o rimozione dei dati.
11. Termini legali
Questa politica si applica solo agli acquisti effettuati tramite i canali ufficiali UGREEN. Se è in conflitto con la politica di reso del canale di acquisto, prevale la politica del canale.
In caso di conflitto con le leggi locali obbligatorie sulla protezione dei consumatori, prevalgono le leggi locali.
UGREEN si riserva il diritto di aggiornare questa politica in conformità con cambiamenti aziendali o legali. Gli aggiornamenti si applicano agli ordini e alle richieste presentate dopo la pubblicazione della nuova politica.
Contattaci
Email del servizio clienti: service.eu@ugreen.com
Orari di servizio: come dettagliato sul sito UGREEN (variano a seconda della regione). Risponderemo il prima possibile per assisterti con la tua richiesta.