Política de Devoluciones y Reembolsos de UGREEN
Lúltima actualizaciónactualizado: 06-17-2026
1. Términos Generales y Alcance
Esperamos que disfrute sus productos UGREEN. Si no está completamente satisfecho con una compra realizada a través de los canales oficiales de UGREEN (ugreen.com), puede solicitar una devolución y reembolso siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
Nota: Para pedidos comprados a través de plataformas de terceros o distribuidores/comerciantes autorizados, siga la política postventa de esa plataforma (consulte la Sección 9).
Esta política solo cubre devoluciones y reembolsos. UGREEN no ofrece cambios después de la entrega. Si desea cambiar el modelo o color, siga el proceso de devolución y realice un nuevo pedido. Para pedidos que aún no han sido enviados, puede contactar al soporte al cliente para solicitar una cancelación o modificación. El éxito depende del estado de procesamiento del almacén y no está garantizado.
2. Período de Devolución
Puede enviar una solicitud de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto (basado en el tiempo del transportista). tiempo de entrega).
Esta política se aplica solo a pedidos realizados a través de los canales oficiales de compra de UGREEN. Para otros canales y vendedores terceros, consulte la Sección 9.
3. Condiciones de Devolución y Reembolso
En los siguientes casos, UGREEN se reserva el derecho de rechazar una devolución o deducir una parte del reembolso:
l Signos evidentes de uso que afectan la reventa (como desgaste, arañazos, manchas, olores, residuos adhesivos, etc.).
l Componentes faltantes (manuales, tarjetas de garantía, cables, accesorios, herramientas, pegatinas, etc.) o embalaje original dañado/faltante.
l Daños causados por mal uso, desmontaje no autorizado, modificación o manejo inadecuado.
l Los regalos deben devolverse junto con el producto principal. Si los regalos no pueden devolverse o están usados/dañados, se deducirá su precio de venta sugerido del reembolso. Los regalos están cubiertos por la política de garantía aplicable y siguen siendo elegibles para servicio.
l Los pedidos de cinco unidades o más no son elegibles para devolución por razones no relacionadas con la calidad. Para problemas de calidad, las devoluciones siguen estando disponibles.
l Otras situaciones en las que las leyes de protección al consumidor aplicables permiten a UGREEN rechazar una devolución.
Por favor, mantenga los productos y el embalaje intactos, limpios y sin marcas personales. Al devolver artículos, empaquete adecuadamente para proteger el embalaje original del producto y evite colocar etiquetas o escribir directamente sobre el embalaje original.
4. Proceso de devolución
l Enviar solicitud de devolución
Contacto eu.ugreen.com o Bot en línea y proporcione su número de pedido/comprobante de compra, una descripción del problema y fotos o videos (para problemas de calidad). Le proporcionaremos la dirección de devolución designada o, si está disponible, una etiqueta de envío prepagada.
l Preparar el paquete
Empaque el producto de forma segura (se recomienda caja exterior) y asegúrese de incluir todos los accesorios. No coloque notas adhesivas, papeles sueltos u otros objetos innecesarios dentro del embalaje original.
l Enviar y Confirmar
Utilice un método de envío rastreable. Después de enviar, responda con el número de seguimiento para que podamos hacer seguimiento y registrar la devolución. Para devoluciones con valor superior a $50, recomendamos seguro de envío para evitar riesgos.
Para productos grandes o de alto valor como NAS o equipos de almacenamiento de energía, UGREEN priorizará el soporte técnico remoto o soluciones de garantía para reducir riesgos y costos de transporte. Si se requiere una devolución, por favor contacte al soporte al cliente para evaluación y coordinación antes del envío.
5. Reembolsos
Una vez que el producto devuelto sea recibido y verificado en nuestro sistema de almacén, UGREEN iniciará el reembolso dentro de 3 días hábiles.
Los reembolsos se emiten a la cuenta de pago original (por ejemplo, PayPal, tarjeta de crédito). El tiempo real de llegada depende del proveedor de pago.
Para problemas de calidad confirmados, se reembolsará el importe total del producto, incluyendo el envío de devolución razonable si aplica (ver Sección 6).
Para devoluciones no relacionadas con calidad, solo se reembolsará el importe del producto. Los gastos de envío originales, las tarifas de transacción y los servicios opcionales (por ejemplo, seguro) no son reembolsables.
Si el producto devuelto carece de accesorios, presenta desgaste evidente o no se devuelven los regalos, se aplicarán deducciones según lo indicado en la Sección 3.
6. Política de envío de devoluciones
l Problemas de calidad
Después de la verificación inicial basada en la evidencia proporcionada (fotos/videos), UGREEN puede proporcionar una etiqueta prepagada. El reembolso estándar está limitado a $10 (o su equivalente). Cualquier exceso debe ser aprobado por escrito.
Si las pruebas muestran que no hay defecto o el problema no está relacionado con UGREEN, nos reservamos el derecho de deducir el envío prepagado o el reembolso del monto a devolver.
l Problemas no relacionados con calidad
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
Si las leyes locales de protección al consumidor especifican reglas obligatorias sobre el envío de devoluciones, UGREEN cumplirá con esas reglas.
7. Problemas y tiempos de entrega
l Artículos dañados, faltantes o incorrectos en la entrega
Por favor contacte al servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y conserve fotos/videos de la caja exterior y el contenido.
l Discrepancias en el tiempo de entrega
Puede haber retrasos entre el estado “entregado” y la entrada al almacén. Los reembolsos se basan en los registros del sistema del almacén.
l Sobre el pago contra entrega
Las devoluciones enviadas con pago contra entrega (COD) serán rechazadas.
8. Modificación o cancelación de pedido
Si su pedido no ha sido enviado y desea modificarlo o cancelarlo, contacte servicio.eu@ugreen.com lo antes posible. Debido al procesamiento automatizado, no se garantiza la modificación. Si no se puede detener el envío a tiempo, siga el proceso de devolución.
9. Vendedores terceros
Las reglas postventa varían según la plataforma. Por favor, siga la política del canal de compra. Para asistencia, también puede contactar los siguientes correos de soporte:
Amazon: support@ugreen.com
Shopee / Lazada / Daraz / TikTok: aftersale@ugreen.com
AliExpress: aliexpress.support@ugreen.com
eBay: Contacte directamente al vendedor de eBay para ayuda
Noon:
10. Seguridad de datos (para productos de almacenamiento/red)
Antes de devolver, por favor haga una copia de seguridad y borre cualquier dato personal, incluyendo de almacenamiento NAS, otros dispositivos de almacenamiento o cuentas de aplicaciones. UGREEN no se responsabiliza por pérdida de datos o violaciones de privacidad causadas por no hacer copia de seguridad o eliminar datos.
11. Términos legales
Esta política aplica solo a compras realizadas en los canales oficiales de UGREEN. Si entra en conflicto con la política de devoluciones del canal de compra, prevalece la política del canal.
Si existe un conflicto con las leyes locales obligatorias de protección al consumidor, prevalecen las leyes locales.
UGREEN se reserva el derecho de actualizar esta política conforme a cambios comerciales o legales. Las actualizaciones aplican a pedidos y solicitudes realizadas después de la publicación de la nueva política.
Contáctanos
Correo electrónico de atención al cliente: servicio.eu@ugreen.com
Horario de servicio: Según lo detallado en el sitio web de UGREEN (varía según la región). Responderemos lo antes posible para ayudar con su solicitud.