Política de Envíos

Última actualización: 2026-06-17

1. Tiempo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan dentro de [1-3] días hábiles. Los pedidos pueden no enviarse o entregarse en fines de semana o festivos (dependiendo del transportista).

Si estamos experimentando un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse algunos días. Por favor, permita días adicionales en tránsito para la entrega.

2. Tarifas de envío y estimaciones de entrega

Los cargos de envío para su pedido se calcularán y mostrarán al momento del pago. Consulte la tabla siguiente a la política para detalles de envío específicos por país.

Los retrasos en la entrega pueden ocurrir ocasionalmente debido a la aduana, condiciones climáticas extremas o problemas con el transportista.

Actualmente, no podemos aceptar solicitudes para mensajerías específicas.

3. Confirmación de envío y seguimiento de pedido

Recibirá un correo de Confirmación de Envío una vez que su pedido haya sido enviado con su(s) número(s) de seguimiento. El número de seguimiento estará activo dentro de [24-48] horas.

Puede rastrear su pedido a través de nuestro https://www.17track.net/en o página de seguimiento del sitio UE:

UE: https://eu.ugreen.com/apps/17TRACK 

4. Aduanas, aranceles e impuestos (si aplica)

Pueden aplicarse aduanas, aranceles e impuestos. Por favor contacte al Servicio al Cliente para más detalles.

5. Política de envíos internacionales

Consulte la tabla siguiente a la política para detalles de envío específicos por país.

Algunas zonas remotas pueden no ser elegibles para entrega; por favor contacte al Servicio al Cliente para detalles específicos.

6. Dirección incorrecta y entrega fallida

Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al realizar el pago. No nos hacemos responsables de pedidos entregados a una dirección incorrecta proporcionada por el comprador.

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección insuficiente o "no reclamado", por favor contáctenos para reenvío o reembolso.

7. Daños y paquetes perdidos

Si su paquete está dañado o perdido, por favor contáctenos con evidencia para que podamos resolver el problema.

Por favor, guarde todos los materiales de embalaje y los productos dañados antes de presentar una reclamación. Recomendamos tomar fotos de los artículos dañados y del embalaje para ayudar en el proceso.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Envíos, por favor contáctenos en:

UE: service.eu@ugreen.com