¿Qué pasa si mis paquetes se pierden, dañan o retrasan?
Nuestra tienda ofrece la opción de compra con servicio Compra Sin Preocupaciones en la página del carrito. Actualmente disponible solo para ocho países: ES, IT, BE, IE, AT, UK, NL, DE, FR, PT.
¿En qué condiciones puedo solicitar un reclamo?
La situación listada a continuación puede estar cubierta por la Compra Sin Preocupaciones;
Perdido:
1. No he recibido mis paquetes aunque aparece como "Entregado".
2. Mis paquetes han sido robados.
3. No lo he recibido en más de 30 días.
Daño:
Los productos son inutilizables, claramente fracturados, destrozados, doblados (si no son flexibles), aplastados, etc.
Retraso:
Los pedidos no entregados después de 25 días desde el cumplimiento del pedido se consideran perdidos.
¿Dónde solicitar el reclamo?
Puede acceder al Centro de Resoluciones de Seel para enviar una solicitud de reclamo desde la página de seguimiento en la tienda o desde el correo electrónico de confirmación de la póliza:
1 - La página de seguimiento
2 - El correo electrónico de confirmación de la póliza enviado por Seel
¿Qué debo hacer después de haber solicitado el reclamo?
Seel procesará su solicitud en un plazo de 48 horas y si no recibe respuesta dentro de ese tiempo, no dude en contactarnos a través de service.eu@ugreen.com (Para UGREEN).
Documentos de respaldo requeridos para calificar para un reclamo
Documentos de respaldo requeridos para un reclamo por daño:
Cuando los artículos se dañan durante el transporte, necesitamos evaluar la naturaleza, causa e impacto del daño. Para presentar y calificar para un reclamo por daño, se requieren los siguientes documentos de respaldo:
1. Foto(s) clara(s) del embalaje del transportista y del paquete del producto
2. Foto(s) clara(s) de cómo están dañados los artículos
El monto del pago por daño se determina según los resultados de la evaluación, hasta el 100% del valor comprado, dependiendo de cómo el daño afecte la usabilidad del(los) artículo(s). Ten en cuenta que daños en el embalaje sin afectar el(los) artículo(s) dentro, y defectos claros previos al envío no están cubiertos. Los documentos de respaldo que proporciones afectarán directamente nuestra evaluación. Por favor, asegúrate de proporcionar evidencia detallada para facilitar tu proceso de resolución.
Documentos de respaldo requeridos para una reclamación por pérdida:
a. Si el envío está marcado por el transportista como "perdido" o con escaneo de "entrega" 30 días después del envío, no necesitas proporcionar ninguna prueba adicional.
b. Si el envío ha mostrado un escaneo de "entrega", pero no fue recibido, te recomendamos buscar primero en tu vecindario o centro de correo. Sin embargo, si aún no encuentras tu paquete, podríamos necesitar uno de los siguientes documentos como respaldo para calificar para una reclamación por pérdida:
· Informe policial
· Grabación de seguridad
· Carta del transportista
· Documentación escrita de una autoridad/oficina de arrendamiento detallando
Para el escenario "b", si esta es la primera vez que ocurre esta situación con tu paquete, Seel proporcionará compensación sin requerir documentos de respaldo. Sin embargo, si la misma situación ocurre nuevamente, los documentos de respaldo serán obligatorios.
Documentos de respaldo requeridos para una reclamación por retraso:
No se requieren documentos de respaldo para una reclamación por retraso. Estos casos se juzgarán automáticamente basándose en la información de seguimiento del número de rastreo de tu paquete.
Opciones de pago
Seel admite pagos en una de las siguientes cuatro opciones:
PayPal: Soporta transferencias en múltiples monedas. Los fondos llegan instantáneamente una vez que la reclamación es aprobada.
¿Qué pasa si tengo más preguntas sobre cómo presentar la reclamación?
Puedes comunicarte con 17support@seel.com para más detalles.