Politika vrácení a refundace UGREEN
Lposlední aktualizaceaktualizováno: 06-17-2026
1. Obecné podmínky a rozsah
Doufáme, že budete s produkty UGREEN spokojeni. Pokud nejste zcela spokojeni s nákupem uskutečněným prostřednictvím oficiálních kanálů UGREEN (ugreen.com), můžete požádat o vrácení a refundaci za předpokladu splnění podmínek této politiky.
Poznámka: U objednávek zakoupených prostřednictvím platforem třetích stran nebo autorizovaných distributorů/prodejců postupujte podle poprodejní politiky dané platformy (viz oddíl 9).
Tato politika se vztahuje pouze na vrácení a refundace. UGREEN neposkytuje výměny po doručení. Pokud chcete změnit model nebo barvu, postupujte podle procesu vrácení a vytvořte novou objednávku. U objednávek, které ještě nebyly odeslány, můžete kontaktovat zákaznickou podporu a požádat o zrušení nebo úpravu. Úspěšnost závisí na stavu zpracování ve skladu a není zaručena.
2. Období pro vrácení
Žádost o vrácení můžete podat do 30 kalendářních dnů od obdržení produktu (počítáno podle dopravce). doba doručení).
Tato politika platí pouze pro objednávky uskutečněné prostřednictvím oficiálních nákupních kanálů UGREEN. Pro jiné kanály a prodejce třetích stran viz oddíl 9.
3. Podmínky vrácení a refundace
V následujících případech si UGREEN vyhrazuje právo odmítnout vrácení nebo odečíst část vrácené částky:
l Zjevné známky používání, které ovlivňují další prodej (například opotřebení, škrábance, skvrny, zápachy, zbytky lepidla atd.).
l Chybějící součásti (návody, záruční listy, kabely, příslušenství, nástroje, samolepky atd.) nebo poškozené/chybějící originální balení.
l Poškození způsobené nesprávným použitím, neoprávněným rozebráním, úpravou nebo nesprávným zacházením.
l Dárky musí být vráceny spolu s hlavním produktem. Pokud dárky nelze vrátit nebo jsou použité/poškozené, jejich doporučená maloobchodní cena bude odečtena z částky vrácené zákazníkovi. Dárky jsou kryty příslušnou záruční politikou a zůstávají způsobilé k servisu.
l Objednávky pěti a více kusů nelze vracet z důvodů nesouvisejících s kvalitou. V případě problémů s kvalitou je vrácení stále možné.
l Jiné situace, kdy příslušné zákony na ochranu spotřebitele umožňují společnosti UGREEN odmítnout vrácení zboží.
Prosím, udržujte produkty a obaly nepoškozené, čisté a bez osobních značek. Při vracení zboží jej vhodně zabalte tak, aby byla chráněna originální obalová krabice, a vyhněte se přilepení štítků nebo psaní přímo na originální obal.
4. Proces vrácení
l Odeslat žádost o vrácení
Kontakt eu.ugreen.com nebo Online bot a uveďte číslo objednávky/doklad o koupi, popis problému a fotografie nebo videa (u problémů s kvalitou). Poskytneme určenou adresu pro vrácení nebo, pokud je k dispozici, předplacený štítek.
l Připravit balíček
Produkt bezpečně zabalte (doporučený vnější karton) a ujistěte se, že je veškeré příslušenství zahrnuto. Nevkládejte do originálního balení lepící poznámky, volné papíry ani jiné zbytečné předměty.
l Odeslat a potvrdit
Použijte sledovatelný způsob dopravy. Po odeslání odpovězte s číslem zásilky, abychom mohli sledovat a zaznamenat vrácení. U vrácení nad 50 USD doporučujeme pojištění zásilky, aby se předešlo riziku.
U velkých nebo hodnotných produktů, jako jsou NAS nebo zařízení pro ukládání energie, upřednostní UGREEN vzdálenou technickou podporu nebo záruční řešení, aby snížil rizika a náklady na dopravu. Pokud je nutné vrácení, kontaktujte zákaznickou podporu pro vyhodnocení a domluvu před odesláním.
5. Vrácení peněz
Jakmile bude vrácený produkt přijat a ověřen v našem skladovém systému, UGREEN zahájí vrácení peněz do 3 pracovních dnů.
Vrácení peněz bude provedeno na původní platební účet (např. PayPal, kreditní karta). Skutečná doba připsání závisí na poskytovateli platby.
U potvrzených problémů s kvalitou bude vrácena plná cena produktu včetně přiměřených nákladů na zpětné zaslání, pokud je to relevantní (viz oddíl 6).
U vrácení bez problémů s kvalitou bude vrácena pouze cena produktu. Původní doprava, transakční poplatky a volitelné služby (např. pojištění) nejsou vratné.
Pokud vrácený produkt postrádá příslušenství, má zjevné známky opotřebení nebo nejsou vráceny dárky, budou uplatněny srážky podle oddílu 3.
6. Zásady zpětného zasílání
l Problémy s kvalitou
Po počáteční kontrole na základě vámi poskytnutých důkazů (fotografie/videa) může UGREEN poskytnout předplacený štítek. Standardní náhrada je omezena na 10 USD (nebo ekvivalent). Jakýkoli přebytek musí být schválen písemně.
Pokud testování neprokáže vadu nebo problém nesouvisí s UGREEN, vyhrazujeme si právo odečíst předplacené náklady na dopravu nebo náhradu z refundace.
l Problémy bez vady kvality
Zákazníci hradí náklady na vrácení zboží.
Pokud místní zákony na ochranu spotřebitele stanoví povinná pravidla ohledně nákladů na vrácení, UGREEN tato pravidla dodrží.
7. Problémy s doručením a časové lhůty
l Poškozené, chybějící nebo nesprávné položky při doručení
Kontaktujte zákaznickou podporu do 24 hodin od převzetí a uchovejte fotografie/videa vnější krabice a obsahu.
l Rozdíly v čase doručení
Může dojít ke zpoždění mezi stavem „doručeno“ a zaevidováním na skladě. Refundace jsou založeny na záznamech skladového systému.
l Ohledně dobírky
Vrácení zaslané na dobírku bude odmítnuto.
8. Úprava nebo zrušení objednávky
Pokud vaše objednávka nebyla odeslána a chcete ji upravit nebo zrušit, kontaktujte service.eu@ugreen.com co nejdříve. Vzhledem k automatizovanému zpracování nelze zaručit úpravu. Pokud nelze dopravu zastavit včas, postupujte podle procesu vrácení.
9. Prodejci třetích stran
Pravidla poprodejního servisu se liší podle platformy. Řiďte se politikou vašeho nákupního kanálu. Pro pomoc můžete také kontaktovat následující e-maily podpory:
Amazon: support@ugreen.com
Shopee / Lazada / Daraz / TikTok: aftersale@ugreen.com
AliExpress: aliexpress.support@ugreen.com
eBay: Kontaktujte přímo prodejce na eBay pro pomoc
Noon:
10. Bezpečnost dat (pro úložné/síťové produkty)
Před vrácením si prosím zálohujte a vymažte veškerá osobní data, včetně dat z NAS úložiště, jiných úložných zařízení nebo účtů v aplikacích. UGREEN nenese odpovědnost za ztrátu dat nebo narušení soukromí způsobené neprovedením zálohy nebo odstraněním dat.
11. Právní podmínky
Tato politika se vztahuje pouze na nákupy z oficiálních kanálů UGREEN. Pokud je v rozporu s politikou vrácení vašeho nákupního kanálu, platí politika daného kanálu.
V případě rozporu s povinnými místními zákony na ochranu spotřebitele platí místní zákony.
UGREEN si vyhrazuje právo aktualizovat tuto politiku v souladu s obchodními nebo právními změnami. Aktualizace platí pro objednávky a požadavky podané po zveřejnění nové politiky.
Kontaktujte nás
E-mail zákaznické podpory: service.eu@ugreen.com
Provozní doba: Jak je uvedeno na webu UGREEN (liší se podle regionu). Budeme reagovat co nejrychleji, abychom vám pomohli s vaším požadavkem.