Přepravní politika

Naposledy aktualizováno: 2026-06-23

1. Doba zpracování objednávky

Všechny objednávky jsou zpracovávány do [1-3] pracovních dnů. Objednávky nemusí být odesílány ani doručovány o víkendech nebo svátcích (v závislosti na dopravci).

Při vysokém objemu objednávek může dojít ke zpoždění o několik dní. Prosíme, počítejte s delší dobou doručení.

2. Ceny dopravy a odhad doby doručení

Poplatky za dopravu vaší objednávky budou vypočítány a zobrazeny při pokladně. Podrobnosti o doručení pro jednotlivé země naleznete v tabulce za touto politikou.

Zpoždění doručení může občas nastat kvůli celnímu odbavení, extrémnímu počasí nebo problémům s dopravcem.

Momentálně nemůžeme přijímat požadavky na konkrétní kurýry.

3. Potvrzení odeslání a sledování objednávky

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením odeslání obsahující sledovací číslo/čísla. Sledovací číslo bude aktivní během [24-48] hodin.

Svoji objednávku můžete sledovat přes náš https://www.17track.net/en nebo stránka sledování EU:

EU: https://eu.ugreen.com/apps/17TRACK 

4. Clo, poplatky a daně (pokud je to relevantní)

Může se vztahovat clo, poplatky a daně. Pro více informací kontaktujte zákaznický servis.

5. Mezinárodní přepravní politika

Podrobnosti o doručení pro jednotlivé země naleznete v tabulce za touto politikou.

Některé odlehlé oblasti nemusí být způsobilé pro doručení; pro konkrétní informace kontaktujte zákaznický servis.

6. Nesprávná adresa a neúspěšné doručení

Při zadávání objednávky si prosím zkontrolujte správnost doručovací adresy. Nejsme odpovědní za objednávky doručené na nesprávnou adresu uvedenou kupujícím.

Pokud je balíček vrácen kvůli neúplné adrese nebo „nevyzvednutý“, kontaktujte nás pro opětovné odeslání nebo vrácení peněz.

7. Poškození a ztracené zásilky

Pokud je váš balíček poškozený nebo ztracený, kontaktujte nás s podpůrnými důkazy, abychom mohli problém vyřešit.

Před podáním reklamace si prosím uschovejte všechny obalové materiály a poškozené zboží. Doporučujeme pořídit fotografie poškozených položek a obalu, aby se usnadnil proces.

8. Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně naší přepravní politiky, kontaktujte nás na:

EU: service.eu@ugreen.com

```