Co když jsou mé balíčky ztracené, poškozené nebo zpožděné?
Náš obchod nabízí možnost služby Worry-Free Purchase na stránce košíku. V současnosti dostupné pouze pro osm zemí: US, CA, AU, NZL, FR, UK, NL, GE.
Za jakých podmínek mohu podat reklamaci?
Níže uvedená situace může být kryta službou Worry-Free Purchase;
Ztraceno:
1. Neobdržel(a) jsem své balíčky, i když je uvedeno „Doručeno“.
2. Moje balíčky byly ukradeny.
3. Neobdržel(a) jsem to více než 30 dní.
Poškození:
Produkty jsou nepoužitelné, jasně prasklé, rozbité, ohnuté (pokud nejsou ohybné), rozmačkané atd.
Zpoždění:
USA:
Zásilky nedoručené po 10 dnech od vyřízení objednávky jsou považovány za ztracené.
Mimo USA:
Zásilky nedoručené po 30 dnech od vyřízení objednávky jsou považovány za ztracené.
Kde podat reklamaci?
K podání žádosti o reklamaci můžete přistoupit přes Seel Resolution Center buď na stránce sledování v obchodě, nebo potvrzovací e-mail o pojistce:
1 - Stránka sledování
2 - Potvrzovací e-mail o pojistce zaslaný společností Seel
Co mám dělat po podání reklamace?
Seel zpracuje vaši žádost do 48 hodin a pokud během této doby nedostanete odpověď, neváhejte kontaktujte nás přes service.eu@ugreen.com.
Podpůrné dokumenty požadované k uznání reklamace
Podpůrné dokumenty požadované pro reklamaci škody:
Když jsou položky poškozeny během přepravy, musíme vyhodnotit povahu, příčinu a dopad poškození. Pro podání a uznání reklamace škody jsou vyžadovány následující podpůrné dokumenty:
1. Jasná fotografie přepravního obalu a balení produktu
2. Jasná fotografie, jak je položka/položky poškozeny
Výše vyplacené částky za škodu je určena výsledky hodnocení, až do 100 % z kupní hodnoty, v závislosti na tom, jak poškození ovlivňuje použitelnost položky/položek. Upozorňujeme, že poškození obalu bez ovlivnění obsahu položek a jasné předchozí vady položek nejsou kryty. Podpůrné dokumenty dokumenty, které poskytnete, přímo ovlivní naše hodnocení. Prosím, ujistěte se, že poskytnete podrobné důkazy, aby usnadnit váš proces řešení.
Podpůrné dokumenty vyžadované pro reklamaci ztráty:
a. Pokud je zásilka dopravcem označena jako „ztracená“ nebo má „doručovací“ sken 30 dní po odeslání, nemusíte poskytovat žádný další důkaz.
b. Pokud zásilka má zaznamenaný „doručovací“ sken, ale nebyla převzata, doporučujeme se rozhlédnout ve vašem nejprve v sousedství nebo na poštovním uzlu. Pokud však balík stále nemůžete najít, můžeme potřebovat jeden z následující jako podpůrný dokument pro uplatnění reklamace ztráty:
· Policejní zpráva
· Záznam z bezpečnostní kamery
· Dopis od dopravce
· Písemná dokumentace od úřadu / pronajímatelské kanceláře podrobně popisující
Pro scénář „b“, pokud se jedná o první výskyt takové situace s vaším balíkem, Seel poskytne kompenzaci bez požadavku na podpůrné dokumenty. Pokud se však stejná situace opakuje, opět budou podpůrné dokumenty povinné.
Podpůrné dokumenty vyžadované pro reklamaci zpoždění:
Pro reklamaci zpoždění nejsou vyžadovány žádné podpůrné dokumenty. Takové případy budou automaticky posouzeny. na základě sledovacích informací vašeho sledovacího čísla balíku.
Možnosti výplaty
Seel podporuje výplatu jednou z následujících čtyř možností:
1. PayPal: Podporuje převody ve více měnách. Prostředky dorazí okamžitě po schválení reklamace.
2. Venmo: Podporuje převody v USD, prostředky dorazí okamžitě po schválení reklamace.
3. Přímý vklad: Podporuje převody v USD přes ACH převod z amerického bankovního účtu, doručení trvá 1–3 pracovní dny. Tato možnost je dostupná pouze pro transakce v USD.
Co když budu mít další otázky ohledně uplatnění reklamace?
Můžete se obrátit na 17support@seel.com pro více informací.