Vad händer om mina paket är förlorade, skadade eller försenade?

Vår butik erbjuder tjänsten Worry-Free Purchase som köpval på kundvagnssidan. Finns för närvarande endast tillgängligt i åtta länder: ES, IT, BE, IE, AT, UK, NL, DE, FR, PT.

Under vilka förhållanden kan jag ansöka om ersättning?

Följande situationer kan täckas av Worry-Free Purchase;

Var ansöker jag om ersättning?

Du kan gå till Seel Resolution Center för att skicka in en skadeanmälan antingen via spårningssidan i butiken eller via policyns bekräftelsemail:

1 - Spårningssidan

2 - Policyns bekräftelsemail från Seel

Vad ska jag göra efter att jag har ansökt om ersättning?

Seel kommer att behandla din ansökan inom 48 timmar och om du inte får svar inom den tiden, tveka inte att kontakta oss via service.eu@ugreen.com (För UGREEN).

Underlag som krävs för att kvalificera för ersättning

Underlag som krävs för skadeanmälan:

När varan/varorna skadas under transport behöver vi bedöma skadans art, orsak och påverkan. För att göra en skadeanmälan och kvalificera för ersättning krävs följande underlag:

1. Tydliga foton på transportförpackningen och produktförpackningen

2. Tydliga foton på hur varan/varorna är skadade

Utbetalningsbeloppet för skada bestäms av utvärderingsresultaten, upp till 100 % av inköpsvärdet, beroende på hur skadan påverkar användbarheten av varan/varorna. Observera att skador på förpackningen utan påverkan på varan/varorna inuti, samt tydliga defekter före försändelsen, inte täcks. De stödjande dokument du lämnar påverkar direkt vår utvärdering. Vänligen se till att tillhandahålla detaljerade bevis för att underlätta din lösningsprocess.

Stödjande dokument krävs för en reklamation om förlust:

a. Om försändelsen är markerad av transportören som "förlorad" eller har en "leverans"-skanning 30 dagar efter försändelsen, behöver du inte lämna in ytterligare bevis.

b. Om försändelsen har visat en "leverans"-skanning men inte mottagits, uppmuntrar vi dig att först leta i ditt grannskap eller postcentral. Om du ändå inte hittar ditt paket kan vi behöva något av följande som stödjande dokument för att godkänna en reklamation om förlust:

· Polisrapport

· Övervakningsfilm

· Transportörsbrev

· Skriftlig dokumentation från en myndighet/uthyrningskontor som specificerar

För scenario "b", om detta är första gången en sådan situation inträffar med ditt paket, kommer Seel att ge ersättning utan krav på stödjande dokument. Men om samma situation inträffar igen, kommer stödjande dokument att vara obligatoriska.

Stödjande dokument krävs för en reklamation om försening:

Inga stödjande dokument krävs för en reklamation om försening. Sådana fall bedöms automatiskt baserat på spårningsinformationen för ditt paket.

Utbetalningsalternativ

Seel stöder utbetalning i ett av följande fyra alternativ:

PayPal: Stöder överföringar i flera valutor. Pengarna kommer fram omedelbart när reklamationen godkänts.

Vad händer om jag har fler frågor om att göra en reklamation?

Du kan kontakta 17support@seel.com för mer information.