UGREEN Retur- och återbetalningspolicy
Lsenast uuppdaterad: 06-17-2026
1. Allmänna villkor och omfattning
Vi hoppas att du är nöjd med dina UGREEN-produkter. Om du inte är helt nöjd med ett köp gjort via UGREENs officiella kanaler (ugreen.com) kan du begära retur och återbetalning under förutsättning att villkoren i denna policy uppfylls.
Observera: För beställningar köpta via tredjepartsplattformar eller auktoriserade distributörer/återförsäljare, vänligen följ eftermarknadspolicyn för den plattformen (se avsnitt 9).
Denna policy täcker endast returer och återbetalningar. UGREEN erbjuder inte byten efter leverans. Om du vill byta modell eller färg, vänligen följ returprocessen och lägg en ny beställning. För beställningar som ännu inte har skickats kan du kontakta kundsupport för att begära avbokning eller ändring. Framgång beror på lagrets hanteringsstatus och kan inte garanteras.
2. Returperiod
Du kan skicka in en returförfrågan inom 30 kalenderdagar efter att ha mottagit produkten (baserat på transportörens leveranstid).
Denna policy gäller endast för beställningar gjorda via UGREENs officiella inköpskanaler. För andra kanaler och tredjepartssäljare, se avsnitt 9.
3. Retur- och återbetalningsvillkor
I följande fall förbehåller sig UGREEN rätten att neka en retur eller dra av en del av återbetalningen:
l Tydliga tecken på användning som påverkar vidareförsäljning (såsom slitage, repor, fläckar, lukt, klisterrester etc.).
l Saknade komponenter (manualer, garantikort, kablar, tillbehör, verktyg, klistermärken etc.) eller skadad/saknad originalförpackning.
l Skador orsakade av felaktig användning, obehörig demontering, modifiering eller felaktig hantering.
l Gåvor måste returneras tillsammans med huvudprodukten. Om gåvor inte kan returneras eller är använda/skadade, kommer deras rekommenderade försäljningspris att dras av från återbetalningen. Gåvor omfattas av den tillämpliga garantipolicyn och är fortfarande berättigade till service.
l Beställningar på fem enheter eller fler är inte berättigade till retur av icke-kvalitetsrelaterade skäl. Vid kvalitetsproblem är returer fortfarande möjliga.
l Andra situationer där tillämpliga konsumentskyddslagar tillåter UGREEN att neka en retur.
Vänligen håll produkter och förpackningar intakta, rena och fria från personliga märkningar. Vid retur, packa lämpligt för att skydda originalförpackningen och undvik att fästa etiketter eller skriva direkt på originalförpackningen.
4. Returprocess
l Skicka returförfrågan
Kontakt eu.ugreen.com eller Onlinebot och ange ditt ordernummer/kvitto, en beskrivning av problemet samt foton eller videor (vid kvalitetsproblem). Vi kommer att tillhandahålla den angivna returadressen eller, om tillgängligt, en förbetald fraktsedel.
l Förbered paketet
Packa produkten säkert (ytterkartong rekommenderas) och se till att alla tillbehör ingår. Placera inte klisterlappar, lösa papper eller andra onödiga föremål i originalförpackningen.
l Skicka och bekräfta
Använd en spårbar fraktmetod. Efter sändning, svara med spårningsnumret så att vi kan följa upp och registrera returen. För returer värda över 50 USD rekommenderar vi fraktförsäkring för att undvika risk.
För stora eller värdefulla produkter som NAS eller energilagringsutrustning prioriterar UGREEN fjärrteknisk support eller garantilösningar för att minska transportrisker och kostnader. Om retur krävs, kontakta kundsupport för utvärdering och arrangemang innan frakt.
5. Återbetalningar
När den returnerade produkten mottagits och verifierats i vårt lagersystem kommer UGREEN att påbörja återbetalningen inom 3 arbetsdagar.
Återbetalningar görs till det ursprungliga betalningskontot (t.ex. PayPal, kreditkort). Den faktiska ankomsttiden beror på betalningsleverantören.
Vid bekräftade kvalitetsproblem återbetalas hela produktbeloppet, inklusive rimlig returfrakt om tillämpligt (se avsnitt 6).
Vid icke-kvalitetsreturer återbetalas endast produktbeloppet. Ursprunglig frakt, transaktionsavgifter och tillvalstjänster (t.ex. försäkring) återbetalas inte.
Om den returnerade produkten saknar tillbehör, har uppenbara slitage eller gåvor inte returneras, kommer avdrag att göras enligt avsnitt 3.
6. Returfraktpolicy
l Kvalitetsproblem
Efter initial verifiering baserat på dina tillhandahållna bevis (foton/videor) kan UGREEN tillhandahålla en förbetald fraktsedel. Standardersättning är begränsad till 10 USD (eller motsvarande). Eventuellt överskott måste godkännas skriftligen.
Om testning visar att det inte finns något fel eller att problemet inte är relaterat till UGREEN, förbehåller vi oss rätten att dra av förbetald frakt eller ersättning från återbetalningen.
l Icke-kvalitetsrelaterade problem
Kunden ansvarar för returfraktkostnader.
Om lokala konsumentskyddslagar anger obligatoriska regler för returfrakt följer UGREEN dessa regler.
7. Leveransproblem och tidsramar
l Skadade, saknade eller felaktiga varor vid leverans
Kontakta kundtjänst inom 24 timmar efter mottagandet och behåll foton/videor av ytterkartongen och innehållet.
l Skillnader i leveranstid
Det kan förekomma förseningar mellan statusen "levererad" och incheckning i lager. Återbetalningar baseras på lagersystemets register.
l Angående postförskott
Returer skickade med postförskott (COD) kommer att nekas.
8. Ändring eller avbokning av beställning
Om din beställning inte har skickats och du vill ändra eller avboka den, kontakta service.eu@ugreen.com så snart som möjligt. På grund av automatiserad hantering kan ändring inte garanteras. Om leveransen inte kan stoppas i tid, följ returprocessen.
9. Tredjepartssäljare
Regler för efterförsäljning skiljer sig mellan plattformar. Följ policyn för din inköpskanal. För hjälp kan du även kontakta följande supportmail:
Amazon: support@ugreen.com
Shopee / Lazada / Daraz / TikTok: aftersale@ugreen.com
AliExpress: aliexpress.support@ugreen.com
eBay: Kontakta eBay-säljaren direkt för hjälp
Noon:
10. Datasäkerhet (för lagrings-/nätverksprodukter)
Innan du returnerar, säkerhetskopiera och radera all personlig data, inklusive från NAS-lagring, andra lagringsenheter eller appkonton. UGREEN ansvarar inte för dataförlust eller integritetsbrott som orsakas av att data inte säkerhetskopieras eller tas bort.
11. Juridiska villkor
Denna policy gäller endast för köp från UGREENs officiella kanaler. Om den strider mot returpolicyn för din inköpskanal gäller kanalens policy.
Om det finns en konflikt med obligatoriska lokala konsumentskyddslagar gäller de lokala lagarna.
UGREEN förbehåller sig rätten att uppdatera denna policy i enlighet med affärs- eller lagändringar. Uppdateringar gäller för beställningar och förfrågningar som skickas in efter att den nya policyn publicerats.
Kontakta oss
Kundtjänst e-post: service.eu@ugreen.com
Service timmar: Som anges på UGREENs webbplats (varierar beroende på region). Vi svarar så snabbt som möjligt för att hjälpa dig med din förfrågan.