Polityka zwrotów i refundacji UGREEN
Lostatnio uzaktualizowano: 06-17-2026
1. Warunki ogólne i zakres
Mamy nadzieję, że będziesz zadowolony z produktów UGREEN. Jeśli nie jesteś całkowicie usatysfakcjonowany zakupem dokonanym za pośrednictwem oficjalnych kanałów UGREEN (ugreen.com), możesz złożyć wniosek o zwrot i refundację pod warunkiem spełnienia warunków tej polityki.
Uwaga: W przypadku zamówień dokonanych za pośrednictwem platform zewnętrznych lub autoryzowanych dystrybutorów/detalistów, prosimy o stosowanie się do polityki posprzedażowej tej platformy (patrz Sekcja 9).
Niniejsza polityka obejmuje tylko zwroty i refundacje. UGREEN nie oferuje wymiany po dostawie. Jeśli chcesz zmienić model lub kolor, postępuj zgodnie z procedurą zwrotu i złóż nowe zamówienie. W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z obsługą klienta w celu anulowania lub modyfikacji. Sukces zależy od statusu przetwarzania w magazynie i nie jest gwarantowany.
2. Okres zwrotu
Możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu (na podstawie czasu przewoźnika). czas dostawy).
Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie zamówień złożonych za pośrednictwem oficjalnych kanałów zakupowych UGREEN. W przypadku innych kanałów i sprzedawców zewnętrznych zobacz Sekcję 9.
3. Warunki zwrotu i refundacji
W następujących przypadkach UGREEN zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu lub potrącenia części zwrotu:
l Oczywiste ślady użytkowania wpływające na możliwość odsprzedaży (takie jak zużycie, zarysowania, plamy, zapachy, pozostałości kleju itp.).
l Brakujące elementy (instrukcje, karty gwarancyjne, kable, akcesoria, narzędzia, naklejki itp.) lub uszkodzone/brakujące oryginalne opakowanie.
l Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użyciem, nieautoryzowanym demontażem, modyfikacją lub nieprawidłowym obchodzeniem się.
l Prezenty muszą być zwrócone wraz z głównym produktem. Jeśli prezenty nie mogą zostać zwrócone lub są używane/uszkodzone, ich sugerowana cena detaliczna zostanie odjęta od zwrotu pieniędzy. Prezenty objęte są obowiązującą polityką gwarancyjną i pozostają uprawnione do serwisu.
l Zamówienia na pięć lub więcej sztuk nie podlegają zwrotowi z powodów innych niż jakość. W przypadku problemów jakościowych zwroty są nadal możliwe.
l Inne sytuacje, w których obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów pozwalają UGREEN odmówić zwrotu.
Prosimy, aby produkty i opakowania były nienaruszone, czyste i wolne od oznaczeń osobistych. Przy zwrocie przedmiotów odpowiednio je zapakuj, aby chronić oryginalne opakowanie produktu i unikaj przyklejania etykiet lub pisania bezpośrednio na oryginalnym opakowaniu.
4. Proces zwrotu
l Złóż wniosek o zwrot
Kontakt eu.ugreen.com lub Bot online i podaj numer zamówienia/dowód zakupu, opis problemu oraz zdjęcia lub filmy (w przypadku problemów z jakością). Przekażemy wskazany adres zwrotu lub, jeśli jest dostępny, etykietę przedpłaconą.
l Przygotuj paczkę
Zapakuj produkt solidnie (zalecane opakowanie zewnętrzne) i upewnij się, że wszystkie akcesoria są dołączone. Nie umieszczaj karteczek samoprzylepnych, luźnych papierów ani innych niepotrzebnych przedmiotów w oryginalnym opakowaniu.
l Wysyłka i potwierdzenie
Użyj metody wysyłki z możliwością śledzenia. Po wysłaniu odpowiedz numerem przesyłki, abyśmy mogli śledzić i zarejestrować zwrot. Dla zwrotów o wartości powyżej 50 USD zalecamy ubezpieczenie przesyłki, aby uniknąć ryzyka.
W przypadku dużych lub wartościowych produktów, takich jak NAS czy urządzenia do magazynowania energii, UGREEN priorytetowo traktuje zdalne wsparcie techniczne lub rozwiązania gwarancyjne, aby zmniejszyć ryzyko i koszty transportu. Jeśli zwrot jest konieczny, prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu oceny i ustalenia szczegółów przed wysyłką.
5. Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu w naszym systemie magazynowym, UGREEN rozpocznie zwrot pieniędzy w ciągu 3 dni roboczych.
Zwroty są dokonywane na oryginalne konto płatnicze (np. PayPal, karta kredytowa). Rzeczywisty czas dotarcia zależy od dostawcy płatności.
W przypadku potwierdzonych problemów z jakością zwracana jest pełna kwota za produkt, w tym rozsądne koszty zwrotu, jeśli mają zastosowanie (patrz Sekcja 6).
W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością zwracana jest tylko kwota za produkt. Koszty oryginalnej wysyłki, opłaty transakcyjne oraz usługi opcjonalne (np. ubezpieczenie) nie podlegają zwrotowi.
Jeśli zwrócony produkt jest pozbawiony akcesoriów, nosi widoczne ślady użytkowania lub prezenty nie zostały zwrócone, zostaną zastosowane potrącenia zgodnie z Sekcją 3.
6. Polityka zwrotów przesyłek
l Problemy z jakością
Po wstępnej weryfikacji na podstawie dostarczonych przez Ciebie dowodów (zdjęć/wideo), UGREEN może udostępnić etykietę przedpłaconą. Standardowy zwrot kosztów jest ograniczony do 10 USD (lub równowartości). Każda nadwyżka musi być zatwierdzona na piśmie.
Jeśli testy wykażą brak wad lub problem nie jest związany z UGREEN, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia kosztów wysyłki lub zwrotu z kwoty zwrotu.
l Problemy niezwiązane z jakością
Koszty zwrotu ponosi klient.
Jeśli lokalne przepisy ochrony konsumentów określają obowiązkowe zasady dotyczące kosztów zwrotu, UGREEN będzie się do nich stosować.
7. Problemy z dostawą i terminy
l Uszkodzone, brakujące lub nieprawidłowe przedmioty przy dostawie
Prosimy o kontakt z obsługą klienta w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki oraz zachowanie zdjęć/wideo zewnętrznego opakowania i zawartości.
l Rozbieżności w terminach dostawy
Może wystąpić opóźnienie między statusem „dostarczono” a przyjęciem do magazynu. Zwroty są realizowane na podstawie zapisów systemu magazynowego.
l Dotyczące pobrania (COD)
Zwroty wysłane za pobraniem (COD) zostaną odrzucone.
8. Modyfikacja lub anulowanie zamówienia
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i chcesz je zmodyfikować lub anulować, skontaktuj się service.eu@ugreen.com tak szybko, jak to możliwe. Ze względu na automatyczne przetwarzanie modyfikacja nie jest gwarantowana. Jeśli nie uda się zatrzymać wysyłki na czas, prosimy postępować zgodnie z procedurą zwrotu.
9. Sprzedawcy zewnętrzni
Zasady posprzedażowe różnią się w zależności od platformy. Prosimy stosować się do polityki kanału zakupu. W razie potrzeby możesz również skontaktować się z następującymi adresami e-mail wsparcia:
Amazon: support@ugreen.com
Shopee / Lazada / Daraz / TikTok: aftersale@ugreen.com
AliExpress: aliexpress.support@ugreen.com
eBay: Skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą na eBay, aby uzyskać pomoc
Noon:
10. Bezpieczeństwo danych (dla produktów pamięci masowej/sieciowych)
Przed zwrotem prosimy o wykonanie kopii zapasowej i usunięcie wszelkich danych osobowych, w tym z pamięci NAS, innych urządzeń pamięci masowej lub kont aplikacji. UGREEN nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych lub naruszenie prywatności spowodowane brakiem wykonania kopii zapasowej lub usunięcia danych.
11. Warunki prawne
Polityka ta dotyczy wyłącznie zakupów dokonanych za pośrednictwem oficjalnych kanałów UGREEN. W przypadku konfliktu z polityką zwrotów kanału zakupu, obowiązuje polityka tego kanału.
W przypadku konfliktu z obowiązkowymi lokalnymi przepisami ochrony konsumentów obowiązują przepisy lokalne.
UGREEN zastrzega sobie prawo do aktualizacji tej polityki zgodnie ze zmianami biznesowymi lub prawnymi. Aktualizacje dotyczą zamówień i zgłoszeń złożonych po opublikowaniu nowej polityki.
Skontaktuj się z nami
E-mail obsługi klienta: service.eu@ugreen.com
Godziny pracy serwisu: Szczegóły na stronie UGREEN (różnią się w zależności od regionu). Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe, aby pomóc w Twojej sprawie.