UGREEN Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat
Llegutóbbi ufrissítve: 06-17-2026
1. Általános feltételek és hatály
Reméljük, hogy elégedett lesz UGREEN termékeivel. Ha nem teljesen elégedett egy UGREEN hivatalos csatornáin (ugreen.com) keresztül vásárolt termékkel, kérheti a visszaküldést és visszatérítést, amennyiben a jelen szabályzat feltételei teljesülnek.
Megjegyzés: Harmadik fél platformjain vagy hivatalos forgalmazókon/kiskereskedőkön keresztül vásárolt rendelések esetén kérjük, kövesse az adott platform értékesítés utáni szabályzatát (lásd a 9. szakaszt).
Ez a szabályzat csak a visszaküldésekre és visszatérítésekre vonatkozik. Az UGREEN nem biztosít cserét a kézbesítés után. Ha modellt vagy színt szeretne cserélni, kérjük, kövesse a visszaküldési folyamatot és adjon le új rendelést. Még nem kiszállított rendelések esetén felveheti a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a rendelés törlésének vagy módosításának kéréséhez. A siker a raktári feldolgozás állapotától függ, és nem garantált.
2. Visszaküldési időszak
A termék átvételétől számított 30 naptári napon belül nyújthat be visszaküldési kérelmet (a fuvarozó kézbesítési ideje alapján). kézbesítési idő).
Ez a szabályzat csak az UGREEN hivatalos vásárlási csatornáin leadott rendelésekre vonatkozik. Más csatornák és harmadik fél eladók esetén lásd a 9. szakaszt.
3. Visszaküldési és visszatérítési feltételek
Az alábbi esetekben az UGREEN fenntartja a jogot a visszaküldés elutasítására vagy a visszatérítés egy részének levonására:
l Nyilvánvaló használati jelek, amelyek befolyásolják az újraértékesítést (például kopás, karcolások, foltok, szagok, ragasztómaradványok stb.).
l Hiányzó alkatrészek (kézikönyvek, jótállási kártyák, kábelek, tartozékok, eszközök, matricák stb.) vagy sérült/hiányzó eredeti csomagolás.
l A helytelen használat, jogosulatlan szétszerelés, módosítás vagy nem megfelelő kezelés által okozott károk.
l Az ajándékokat a fő termékkel együtt kell visszaküldeni. Ha az ajándékok nem visszaküldhetők, vagy használatban vannak/sérültek, az ajánlott kiskereskedelmi árukat levonjuk a visszatérítésből. Az ajándékokra az alkalmazandó jótállási szabályzat vonatkozik, és továbbra is jogosultak a szervizre.
l Öt vagy több egységből álló rendelések nem jogosultak visszaküldésre nem minőségi okokból. Minőségi problémák esetén a visszaküldés továbbra is lehetséges.
l Egyéb helyzetek, amikor az alkalmazandó fogyasztóvédelmi törvények lehetővé teszik az UGREEN számára, hogy elutasítsa a visszaküldést.
Kérjük, tartsa a termékeket és a csomagolást sértetlenül, tisztán és személyes jelölésektől mentesen. A visszaküldéskor megfelelően csomagolja be az eredeti termékcsomagolás védelme érdekében, és kerülje a címkék ragasztását vagy közvetlen írást az eredeti csomagoláson.
4. Visszaküldési folyamat
l Visszaküldési kérelem benyújtása
Kapcsolat eu.ugreen.com vagy Online bot és adja meg a rendelési számát/vásárlási igazolást, a probléma leírását, valamint fotókat vagy videókat (minőségi problémák esetén). Megadjuk a kijelölt visszaküldési címet vagy, ha elérhető, egy előre fizetett szállítási címkét.
l Csomag előkészítése
Csomagolja be a terméket biztonságosan (külső karton ajánlott), és győződjön meg róla, hogy minden tartozékot mellékelt. Ne helyezzen ragasztós cetliket, laza papírokat vagy egyéb felesleges tárgyakat az eredeti csomagolásba.
l Szállítás és megerősítés
Használjon nyomon követhető szállítási módot. A küldést követően válaszoljon a nyomon követési számmal, hogy nyomon követhessük és rögzíthessük a visszaküldést. 50 USD feletti értékű visszaküldés esetén javasoljuk a szállítási biztosítást a kockázat elkerülése érdekében.
Nagy vagy értékes termékek, például NAS vagy energiatároló berendezések esetén az UGREEN előnyben részesíti a távoli műszaki támogatást vagy garanciális megoldásokat a szállítási kockázatok és költségek csökkentése érdekében. Ha visszaküldés szükséges, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal az értékelés és az egyeztetés érdekében a szállítás előtt.
5. Visszatérítések
Miután a visszaküldött terméket megkaptuk és ellenőriztük raktári rendszerünkben, az UGREEN 3 munkanapon belül elindítja a visszatérítést.
A visszatérítéseket az eredeti fizetési számlára (pl. PayPal, hitelkártya) utaljuk. A tényleges megérkezési idő a fizetési szolgáltatótól függ.
Megerősített minőségi problémák esetén a teljes termékárat visszatérítjük, beleértve az ésszerű visszaküldési költségeket is, ha alkalmazható (lásd 6. szakasz).
Nem minőségi visszaküldés esetén csak a termék árát térítjük vissza. Az eredeti szállítási díj, tranzakciós költségek és opcionális szolgáltatások (pl. biztosítás) nem visszatéríthetők.
Ha a visszaküldött termék hiányos tartozékokat tartalmaz, láthatóan kopott, vagy az ajándékokat nem küldik vissza, levonásokra kerül sor a 3. szakaszban leírtak szerint.
6. Visszaküldési szabályzat
l Minőségi problémák
Az Ön által megadott bizonyítékok (fotók/videók) alapján történő kezdeti ellenőrzést követően az UGREEN előre fizetett címkét biztosíthat. A szokásos visszatérítés legfeljebb 10 USD (vagy ennek megfelelő összeg) lehet. Az ennél magasabb összeget írásban kell jóváhagyni.
Ha a tesztelés nem mutat ki hibát, vagy a probléma nem az UGREEN-hez köthető, fenntartjuk a jogot, hogy a visszatérítésből levonjuk az előre fizetett szállítási díjat vagy annak megtérítését.
l Nem minőségi problémák
A visszaküldés költségei a vásárlót terhelik.
Ha a helyi fogyasztóvédelmi törvények kötelező szabályokat írnak elő a visszaküldési szállításra vonatkozóan, az UGREEN azokat betartja.
7. Kézbesítési problémák és határidők
l Sérült, hiányzó vagy hibás tételek kézbesítéskor
Kérjük, a kézhezvételt követő 24 órán belül vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és őrizze meg a külső doboz és a tartalom fotóit/videóit.
l Kézbesítési időpont eltérések
Előfordulhat késés a „kézbesítve” státusz és a raktári beérkezés között. A visszatérítések a raktári rendszer adatai alapján történnek.
l Az utánvéttel kapcsolatos tudnivalók
Az utánvéttel (utánvételes fizetés) visszaküldött csomagokat elutasítjuk.
8. Rendelés módosítása vagy törlése
Ha a rendelése még nem került kiszállításra, és módosítani vagy törölni szeretné, lépjen kapcsolatba sszolgáltatás.eu@ugreen.com a lehető leghamarabb. Az automatikus feldolgozás miatt a módosítás nem garantált. Ha a szállítást nem lehet időben leállítani, kérjük, kövesse a visszaküldési folyamatot.
9. Harmadik fél eladók
Az értékesítés utáni szabályok platformonként eltérnek. Kérjük, kövesse a vásárlási csatorna szabályzatát. Segítségért az alábbi ügyfélszolgálati e-maileket is felkeresheti:
Amazon: support@ugreen.com
Shopee / Lazada / Daraz / TikTok: aftersale@ugreen.com
AliExpress: aliexpress.support@ugreen.com
eBay: Kérjük, közvetlenül az eBay eladót keresse meg segítségért
Noon:
Egyesült Arab Emírségek: noon-uae02@ugreen.com
Szaúd-Arábia: noon-ksa02@ugreen.com
10. Adatbiztonság (tároló/hálózati termékek esetén)
Visszaküldés előtt kérjük, készítsen biztonsági mentést és törölje az összes személyes adatot, beleértve a NAS tárolóból, egyéb tárolóeszközökről vagy alkalmazásfiókokból származó adatokat is. Az UGREEN nem vállal felelősséget az adatvesztésért vagy adatvédelmi incidensekért, ha nem történt meg az adatok mentése vagy törlése.
11. Jogi feltételek
Ez a szabályzat csak az UGREEN hivatalos csatornáin történő vásárlásokra vonatkozik. Ha ellentmond a vásárlási csatorna visszaküldési szabályzatának, a csatorna szabályzata az irányadó.
Ha ellentmondás van a kötelező helyi fogyasztóvédelmi törvényekkel, a helyi törvények érvényesek.
Az UGREEN fenntartja a jogot, hogy a szabályzatot az üzleti vagy jogi változásoknak megfelelően frissítse. A frissítések a szabályzat közzététele utáni megrendelésekre és kérésekre vonatkoznak.
Lépjen kapcsolatba velünk
Ügyfélszolgálati e-mail: sszolgáltatás.eu@ugreen.com
Szolgáltatási idő: Az UGREEN weboldalán részletezve (régiónként eltérő). A kérésének gyors megválaszolására törekszünk.