Hvad gør jeg, hvis mine pakker er tabt, beskadiget eller forsinket?

Vores butik tilbyder Worry-Free Purchase som købsoption på indkøbskurvsiden. Tilgængelig i øjeblikket kun for otte lande: ES, IT, BE, IE, AT, UK, NL, DE, FR, PT.

Under hvilke betingelser kan jeg ansøge om skadeserklæring?

Følgende situationer kan dækkes af Worry-Free Purchase;

Hvor kan jeg ansøge om skadeserklæring?

Du kan få adgang til Seel Resolution Center for at indsende en skadesanmodning enten fra sporingssiden i butikken eller politikbekræftelsesmailen:

1 - Sporingsside

2 - Politikbekræftelsesmail sendt af Seel

Hvad skal jeg gøre, efter jeg har ansøgt om skadeserklæring?

Seel behandler din ansøgning inden for 48 timer, og hvis der ikke er svar inden for den tid, er du velkommen til at kontakte os via service.eu@ugreen.com (For UGREEN).

Dokumentation, der kræves for at kvalificere en skadeserklæring

Dokumentation, der kræves for en skadeserklæring:

Når varen/varerne er beskadiget under transport, skal vi vurdere skadens art, årsag og omfang. For at indgive og kvalificere en skadeserklæring kræves følgende dokumentation:

1. Klare billeder af transportemballagen og produktpakken

2. Klare billeder af, hvordan varen/varerne er beskadiget

Udbetalingsbeløbet for skade bestemmes af vurderingsresultaterne, op til 100% af købsprisen, afhængigt af hvor meget skaden påvirker brugbarheden af varen/varerne. Bemærk, at skader på emballagen uden påvirkning af varen/varerne indeni samt tydelige fejl ved varen før forsendelse ikke dækkes. Den dokumentation, du fremlægger, vil direkte påvirke vores vurdering. Sørg venligst for at give detaljeret bevismateriale for at lette din sagsbehandling.

Dokumentation kræves for et krav om tab:

a. Hvis forsendelsen er markeret af transportøren som "mistet" eller har en "leveret" scanning 30 dage efter forsendelsen, behøver du ikke fremlægge yderligere bevis.

b. Hvis forsendelsen har vist en "leveret" scanning, men ikke er modtaget, opfordrer vi dig til først at undersøge i dit nabolag eller postcenter. Hvis du stadig ikke kan finde din pakke, kan vi have brug for et af følgende som dokumentation for at kvalificere til et krav om tab:

· Politirapport

· Overvågningsoptagelser

· Transportørbrev

· Skriftlig dokumentation fra en myndighed/udlejningskontor, der beskriver

For scenarie "b", hvis dette er første gang, en sådan situation opstår med din pakke, vil Seel yde kompensation uden krav om dokumentation. Hvis samme situation opstår igen, vil dokumentation være påkrævet.

Dokumentation kræves for et krav om forsinkelse:

Der kræves ikke dokumentation for et krav om forsinkelse. Sådanne sager vurderes automatisk baseret på sporingsoplysningerne for din pakkes sporingsnummer.

Udbetalingsmuligheder

Seel understøtter udbetaling i en af følgende fire muligheder:

PayPal: Understøtter overførsler i flere valutaer. Midlerne ankommer øjeblikkeligt, når kravet er godkendt.

Hvad hvis jeg har yderligere spørgsmål om at indsende kravet?

Du kan kontakte 17support@seel.com for flere detaljer.