UGREEN Returnerings- & Refusionspolitik
Lsidste uopdateret: 06-17-2026
1. Generelle vilkår og omfang
Vi håber, du er tilfreds med dine UGREEN-produkter. Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med et køb foretaget gennem UGREENs officielle kanaler (ugreen.com), kan du anmode om returnering og refusion, forudsat at betingelserne i denne politik er opfyldt.
Bemærk: For ordrer købt gennem tredjepartsplatforme eller autoriserede distributører/detailhandlere, bedes du følge den pågældende platforms efter-salgs-politik (se afsnit 9).
Denne politik dækker kun returneringer og refusioner. UGREEN tilbyder ikke ombytning efter levering. Hvis du ønsker at ændre model eller farve, bedes du følge returneringsprocessen og afgive en ny ordre. For ordrer, der endnu ikke er afsendt, kan du kontakte kundesupport for at anmode om annullering eller ændring. Succes afhænger af lagerbehandlingsstatus og er ikke garanteret.
2. Returneringsperiode
Du kan indsende en returneringsanmodning inden for 30 kalenderdage efter modtagelse af produktet (baseret på transportørens leveringstid).
Denne politik gælder kun for ordrer afgivet gennem UGREENs officielle købs-kanaler. For andre kanaler og tredjepartssælgere, se afsnit 9.
3. Returnerings- og refusionsbetingelser
I følgende tilfælde forbeholder UGREEN sig retten til at afvise en returnering eller fratrække en del af refusionen:
l Åbenlyse tegn på brug, der påvirker videresalg (såsom slid, ridser, pletter, lugte, klæberester osv.).
l Manglende komponenter (manualer, garantikort, kabler, tilbehør, værktøj, klistermærker osv.) eller beskadiget/manglende original emballage.
l Skader forårsaget af misbrug, uautoriseret adskillelse, ændring eller forkert håndtering.
l Gaver skal returneres sammen med hovedproduktet. Hvis gaver ikke kan returneres eller er brugte/ beskadigede, vil deres vejledende udsalgspris blive fratrukket refusionen. Gaver er dækket af den gældende garantipolitik og forbliver berettiget til service.
l Ordrer på fem enheder eller flere kan ikke returneres af ikke-kvalitetsmæssige årsager. Ved kvalitetsproblemer er returnering stadig mulig.
l Andre situationer, hvor gældende forbrugerbeskyttelseslove tillader UGREEN at afvise en returnering.
Venligst hold produkter og emballage intakte, rene og fri for personlige mærker. Ved returnering skal varen pakkes forsvarligt for at beskytte den originale emballage, og undgå at sætte labels på eller skrive direkte på den originale emballage.
4. Returproces
l Indsend returforespørgsel
Kontakt eu.ugreen.com eller Online bot og oplys dit ordrenummer/købsbevis, en beskrivelse af problemet samt fotos eller videoer (ved kvalitetsproblemer). Vi vil give den angivne returadresse eller, hvis tilgængelig, en forudbetalt forsendelseslabel.
l Forbered pakken
Pak produktet sikkert (yderkarton anbefales) og sørg for, at alt tilbehør er inkluderet. Placer ikke klistermærker, løse papirer eller andre unødvendige ting i den originale emballage.
l Forsend og bekræft
Brug en sporbar forsendelsesmetode. Efter afsendelse, svar med sporingsnummeret, så vi kan følge op og registrere returneringen. For returneringer over $50 anbefaler vi forsendelsesforsikring for at undgå risiko.
For store eller værdifulde produkter som NAS eller energilagringsudstyr prioriterer UGREEN fjernsupport eller garantiløsninger for at reducere transportrisici og omkostninger. Hvis en returnering er nødvendig, kontakt venligst kundesupport for vurdering og aftale inden forsendelse.
5. Refunderinger
Når det returnerede produkt er modtaget og verificeret i vores lagersystem, vil UGREEN igangsætte refunderingen inden for 3 arbejdsdage.
Refunderinger udbetales til den oprindelige betalingskonto (f.eks. PayPal, kreditkort). Den faktiske modtagelsestid afhænger af betalingsudbyderen.
Ved bekræftede kvalitetsproblemer refunderes hele produktbeløbet, inklusive rimelige returfragtomkostninger, hvis relevant (se afsnit 6).
Ved returnering uden kvalitetsproblemer refunderes kun produktbeløbet. Original fragt, transaktionsgebyrer og valgfrie tjenester (f.eks. forsikring) refunderes ikke.
Hvis det returnerede produkt mangler tilbehør, har tydelige slidmærker, eller gaver ikke returneres, vil der blive foretaget fradrag som beskrevet i afsnit 3.
6. Returfragtpolitik
l Kvalitetsproblemer
Efter indledende verifikation baseret på dine fremlagte beviser (fotos/videoer) kan UGREEN tilbyde en forudbetalt label. Standard godtgørelse er begrænset til $10 (eller tilsvarende). Eventuelt overskydende beløb skal godkendes skriftligt.
Hvis test viser ingen fejl, eller problemet ikke er relateret til UGREEN, forbeholder vi os retten til at trække forudbetalt fragt eller godtgørelse fra refusionen.
l Ikke-kvalitetsrelaterede problemer
Kunder er ansvarlige for omkostninger ved returfragt.
Hvis lokale forbrugerbeskyttelseslove angiver obligatoriske regler vedrørende returfragt, vil UGREEN overholde disse regler.
7. Leveringsproblemer og tidsfrister
l Skadede, manglende eller forkerte varer ved levering
Kontakt venligst kundeservice inden for 24 timer efter modtagelse og behold fotos/videoer af ydre emballage og indhold.
l Forskelle i leveringstidspunkt
Der kan være forsinkelser mellem status "leveret" og lagerregistrering. Refusioner baseres på lagerets systemoptegnelser.
l Vedrørende efterkrav
Returneringer sendt med efterkrav (kontant ved levering) vil blive afvist.
8. Ændring eller annullering af ordre
Hvis din ordre ikke er afsendt, og du ønsker at ændre eller annullere den, kontakt service.eu@ugreen.com så hurtigt som muligt. På grund af automatiseret behandling kan ændring ikke garanteres. Hvis forsendelsen ikke kan stoppes i tide, bedes du følge returprocessen.
9. Tredjepartssælgere
Regler for eftersalgsservice varierer efter platform. Følg venligst politikken for din købskanal. For hjælp kan du også kontakte følgende support-e-mails:
Amazon: support@ugreen.com
Shopee / Lazada / Daraz / TikTok: aftersale@ugreen.com
AliExpress: aliexpress.support@ugreen.com
eBay: Kontakt eBay-sælgeren direkte for hjælp
Noon:
10. Datasikkerhed (for lagrings-/netværksprodukter)
Før returnering bedes du sikkerhedskopiere og slette alle personlige data, inklusive fra NAS-lagring, andre lagringsenheder eller app-konti. UGREEN er ikke ansvarlig for datatab eller brud på privatlivets fred forårsaget af manglende sikkerhedskopiering eller fjernelse af data.
11. Juridiske vilkår
Denne politik gælder kun for køb fra UGREENs officielle kanaler. Hvis den er i konflikt med returpolitikken for dit købskanal, gælder kanalens politik.
Hvis der er konflikt med obligatoriske lokale forbrugerbeskyttelseslove, gælder de lokale love.
UGREEN forbeholder sig retten til at opdatere denne politik i overensstemmelse med forretningsmæssige eller juridiske ændringer. Opdateringer gælder for ordrer og forespørgsler indsendt efter den nye politik er offentliggjort.
Kontakt os
Kundeservice e-mail: service.eu@ugreen.com
Service timer: Som angivet på UGREENs hjemmeside (varierer efter region). Vi vil svare så hurtigt som muligt for at hjælpe med din forespørgsel.