Какво да направя, ако пратките ми са изгубени, повредени или забавени?

Нашият магазин предлага опцията за услуга Безгрижна покупка на страницата на количката. В момента е налична само за осем държави: ES, IT, BE, IE, AT, UK, NL, DE, FR, PT.

При какви условия мога да подам иск?

По-долу изброените ситуации могат да бъдат покрити от услугата Безгрижна покупка;

Къде да подам иск?

Можете да получите достъп до Центъра за решения на Seel, за да подадете иск от страницата за проследяване в магазина или от потвърждаващия имейл за политика:

1 - Страница за проследяване

2 - Потвърждаващ имейл за политика, изпратен от Seel

Какво трябва да направя след като подам иск?

Seel ще обработи вашата заявка в рамките на 48 часа и ако няма отговор в този срок, не се колебайте да се свържете с нас чрез service.eu@ugreen.com (За UGREEN).

Необходими документи за квалифициране на иск

Необходими документи за иск за повреда:

Когато артикул(ите) са повредени по време на транспортиране, трябва да оценим естеството, причината и въздействието на повредата. За да подадете и квалифицирате иск за повреда, са необходими следните документи:

1. Ясна снимка(и) на опаковката на превозвача и опаковката на продукта

2. Ясна снимка(и) на това как е повреден(и) артикул(ите)

Сумата за изплащане при повреда се определя според резултатите от оценката, до 100% от закупената стойност, в зависимост от това как повредата влияе на използваемостта на артикула(ите). Обърнете внимание, че повреди на опаковката без засягане на артикула(ите) вътре и явни дефекти преди изпращане не се покриват. Предоставените от вас документи ще повлияят директно на оценката ни. Моля, осигурете подробни доказателства, за да улесните процеса на разрешаване.

Необходими документи за претенция за загуба:

а. Ако пратката е маркирана от превозвача като „загубена“ или има сканиране „доставена“ 30 дни след изпращането, не е необходимо да предоставяте допълнителни доказателства.

б. Ако пратката е отбелязана с „доставена“ при сканиране, но не е получена, препоръчваме първо да проверите в квартала или пощенския център. Ако все пак не откриете пратката, може да се наложи да предоставите един от следните документи като доказателство за претенция за загуба:

· Полицейски доклад

· Запис от охранителна камера

· Писмо от превозвача

· Писмен документ от власт или офис за наем, описващ

За сценарий „б“, ако това е първият случай на подобна ситуация с вашата пратка, Seel ще предостави компенсация без изискване за документи. Въпреки това, ако същата ситуация се повтори, документите ще бъдат задължителни.

Необходими документи за претенция за забавяне:

Не са необходими документи за претенция за забавяне. Тези случаи ще се оценяват автоматично въз основа на информацията за проследяване на номера на вашата пратка.

Опции за изплащане

Seel поддържа изплащане чрез една от следните четири опции:

PayPal: Поддържа трансфери в множество валути. Средствата пристигат незабавно след одобрение на претенцията.

Какво да направя, ако имам допълнителни въпроси относно подаването на претенция?

Можете да се свържете с 17support@seel.com за повече подробности.