Какво да направя, ако пакетите ми са изгубени, повредени или забавени?

Нашият магазин предлага опцията за покупка с Worry-Free Purchase на страницата на количката. В момента е налична само за осем държави: САЩ, Канада, Австралия, Нова Зеландия, Франция, Великобритания, Нидерландия, Германия.

При какви условия мога да подам претенция?

По-долу изброените ситуации могат да бъдат покрити от услугата Worry-Free Purchase;

Къде да подам претенция?

Можете да достъпите Seel Resolution Center, за да подадете заявка за претенция както от страницата за проследяване в магазина, така и от потвърждаващ имейл за политика:

1 - Страница за проследяване

2 - Потвърждаващ имейл за политика, изпратен от Seel

Какво трябва да направя след като подам претенция?

Seel ще обработи вашата заявка в рамките на 48 часа и ако няма отговор в този срок, не се колебайте да свържете се с нас чрез service.eu@ugreen.com.

Необходими документи за право на претенция

Необходими документи за претенция за щета:

Когато артикулите са повредени по време на транспортиране, трябва да оценим естеството, причината и въздействието на щетата. За да подадете и да имате право на претенция за щета, са необходими следните документи за подкрепа:

1. Ясна снимка(и) на транспортната опаковка и опаковката на продукта

2. Ясна снимка(и) на това как са повредени артикулите

Сумата за изплащане при щета се определя според резултатите от оценката, до 100% от закупена стойност, в зависимост от това как щетата влияе на използваемостта на артикула(ите). Обърнете внимание, че щетата по опаковката без да се засягат предметите вътре, а явни дефекти преди изпращане не се покриват. Поддържащите документи документите, които предоставяте, ще повлияят директно на нашата оценка. Моля, уверете се, че предоставяте подробни доказателства, за да за да улесним процеса на разрешаване.

Изискват се документи за претенция за загуба:

а. Ако пратката е маркирана от превозвача като „загубена“ или има „доставено“ сканиране 30 дни след изпращането, не е необходимо да предоставяте допълнителни доказателства.

б. Ако пратката е отбелязана с „доставена“ сканиране, но не е получена, ви препоръчваме да потърсите в първо проверете в квартала или пощенския център. Ако обаче все още не можете да намерите пратката си, може да се наложи да предоставите един от следните документи като доказателство за претенция за загуба:

· Полицейски доклад

· Запис от охранителна камера

· Писмо от превозвача

· Писмена документация от власт или офис за наемане, описваща

За сценарий „б“, ако това е първият случай на такава ситуация с вашата пратка, Seel ще предостави компенсация без изискване на документи. Въпреки това, ако същата ситуация се повтори отново, документите ще бъдат задължителни.

Изискват се документи за претенция за забавяне:

Не се изискват документи за претенция за забавяне. Такива случаи ще бъдат автоматично оценени. въз основа на информацията за проследяване на номера за проследяване на вашата пратка.

Опции за изплащане

Seel поддържа изплащане чрез една от следните четири опции:

1. PayPal: Поддържа преводи в множество валути. Средствата пристигат незабавно след одобрение на претенцията.

2. Venmo: Поддържа преводи в USD, средствата пристигат незабавно след одобрение на претенцията.

3. Директен депозит: Поддържа преводи в USD чрез ACH трансфер от американска банкова сметка, отнема 1-3 работни дни за пристигане. Тази опция е налична само за транзакции в щатски долари (USD).

Какво да направя, ако имам допълнителни въпроси относно подаването на претенция?

Можете да се свържете с 17support@seel.com за повече подробности.