Политика за връщане и възстановяване на UGREEN
Lпоследно uактуализирано: 06-17-2026
1. Общи условия и обхват
Надяваме се да се насладите на продуктите на UGREEN. Ако не сте напълно доволни от покупка, направена чрез официалните канали на UGREEN (ugreen.com), можете да поискате връщане и възстановяване, при условие че са изпълнени условията на тази политика.
Забележка: За поръчки, закупени чрез платформи на трети страни или оторизирани дистрибутори/търговци, моля следвайте следпродажбената политика на съответната платформа (вижте раздел 9).
Тази политика покрива само връщания и възстановявания. UGREEN не предлага замяна след доставка. Ако желаете да смените модел или цвят, моля следвайте процеса за връщане и направете нова поръчка. За поръчки, които все още не са изпратени, можете да се свържете с обслужването на клиенти за искане на анулиране или промяна. Успехът зависи от статуса на обработка в склада и не е гарантиран.
2. Период за връщане
Можете да подадете заявка за връщане в рамките на 30 календарни дни от получаването на продукта (според времето на превозвача). време на доставка).
Тази политика важи само за поръчки, направени чрез официалните канали за покупка на UGREEN. За други канали и търговци на трети страни вижте раздел 9.
3. Условия за връщане и възстановяване
В следните случаи UGREEN си запазва правото да откаже връщане или да приспадне част от възстановената сума:
l Очевидни следи от употреба, които влияят на препродажбата (като износване, драскотини, петна, миризми, остатъци от лепило и др.).
l Липсващи компоненти (ръководства, гаранционни карти, кабели, аксесоари, инструменти, стикери и др.) или повредена/липсваща оригинална опаковка.
l Повреди, причинени от неправилна употреба, неоторизирано разглобяване, модификация или неправилно боравене.
l Подаръците трябва да се връщат заедно с основния продукт. Ако подаръците не могат да бъдат върнати или са използвани/повредени, тяхната препоръчителна цена за продажба ще бъде приспадната от възстановената сума. Подаръците са покрити от приложимата гаранционна политика и остават допустими за обслужване.
l Поръчки от пет или повече броя не подлежат на връщане по причини, различни от качеството. При проблеми с качеството връщанията са възможни.
l Други ситуации, в които приложимите закони за защита на потребителите позволяват на UGREEN да откаже връщане.
Моля, пазете продуктите и опаковките непокътнати, чисти и без лични маркировки. При връщане опаковайте подходящо, за да защитите оригиналната опаковка на продукта и избягвайте залепване на етикети или писане директно върху оригиналната опаковка.
4. Процес на връщане
l Изпратете заявка за връщане
Контакт eu.ugreen.com или Онлайн бот и предоставете вашия номер на поръчка/доказателство за покупка, описание на проблема и снимки или видеа (при проблеми с качеството). Ние ще предоставим посочения адрес за връщане или, ако е налично, предплатена етикета за изпращане.
l Подгответе пратката
Опаковайте продукта сигурно (препоръчва се външна кутия) и се уверете, че всички аксесоари са включени. Не поставяйте лепенки, свободни листове или други ненужни предмети в оригиналната опаковка.
l Изпратете и потвърдете
Използвайте метод за изпращане с проследяване. След изпращане, отговорете с номер за проследяване, за да можем да следим и регистрираме връщането. За връщания на стойност над $50 препоръчваме застраховка на пратката за избягване на риск.
За големи или скъпи продукти като NAS или енергийни системи за съхранение, UGREEN ще приоритизира дистанционна техническа поддръжка или гаранционни решения, за да намали рисковете и разходите за транспорт. Ако е необходимо връщане, моля, свържете се с клиентската поддръжка за оценка и организация преди изпращане.
5. Възстановявания
След като върнатият продукт бъде получен и проверен в нашата складова система, UGREEN ще започне възстановяването в рамките на 3 работни дни.
Възстановяванията се извършват по оригиналната платежна сметка (напр. PayPal, кредитна карта). Реалното време за получаване зависи от доставчика на плащане.
При потвърдени проблеми с качеството се възстановява пълната стойност на продукта, включително разумните разходи за връщане, ако е приложимо (виж Раздел 6).
При връщане без проблеми с качеството се възстановява само стойността на продукта. Първоначалната доставка, таксите за транзакция и допълнителните услуги (напр. застраховка) не се възстановяват.
Ако върнатият продукт липсва аксесоари, има видими следи от употреба или подаръците не са върнати, ще се прилагат удръжки, както е описано в Раздел 3.
6. Политика за връщане на пратки
l Проблеми с качеството
След първоначална проверка въз основа на предоставените от вас доказателства (снимки/видеа), UGREEN може да предостави предплатена етикета. Стандартното възстановяване е ограничено до $10 (или еквивалент). Всяко превишение трябва да бъде одобрено писмено.
Ако тестовете не установят дефект или проблемът не е свързан с UGREEN, си запазваме правото да приспаднем предварително платените разходи за доставка или възстановяване от сумата за връщане.
l Проблеми, несвързани с качеството
Клиентите са отговорни за разходите по връщането.
Ако местните закони за защита на потребителите изискват задължителни правила за връщане на пратки, UGREEN ще ги спазва.
7. Проблеми и срокове при доставка
l Повредени, липсващи или грешни артикули при доставка
Моля, свържете се с обслужването на клиенти в рамките на 24 часа след получаване и запазете снимки/видеа на външната кутия и съдържанието.
l Разминавания във времето на доставка
Може да има забавяне между статуса „доставено“ и регистрирането в склада. Възстановяванията се базират на записите в системата на склада.
l Относно наложения платеж
Връщания с наложен платеж (плащане при доставка) ще бъдат отказани.
8. Промяна или анулиране на поръчка
Ако вашата поръчка не е изпратена и желаете да я промените или анулирате, свържете се с service.eu@ugreen.com възможно най-скоро. Поради автоматизирана обработка, промяната не може да бъде гарантирана. Ако пратката не може да бъде спряна навреме, моля следвайте процеса за връщане.
9. Продавачи от трети страни
Правилата за следпродажбено обслужване се различават според платформата. Моля, следвайте политиката на вашия канал за покупка. За помощ можете да се свържете и с посочените имейли за поддръжка:
Amazon: support@ugreen.com
Shopee / Lazada / Daraz / TikTok: aftersale@ugreen.com
AliExpress: aliexpress.support@ugreen.com
eBay: Свържете се директно с продавача в eBay за помощ
Noon:
10. Сигурност на данните (за продукти за съхранение/мрежови продукти)
Преди връщане, моля архивирайте и изтрийте всички лични данни, включително от NAS устройства, други устройства за съхранение или акаунти в приложения. UGREEN не носи отговорност за загуба на данни или нарушения на поверителността, причинени от неизвършено архивиране или изтриване на данни.
11. Правни условия
Тази политика важи само за покупки от официалните канали на UGREEN. Ако противоречи на политиката за връщане на вашия канал за покупка, важи политиката на канала.
Ако има конфликт с задължителните местни закони за защита на потребителите, се прилагат местните закони.
UGREEN си запазва правото да актуализира тази политика в съответствие с бизнес или правни промени. Актуализациите важат за поръчки и запитвания, подадени след публикуването на новата политика.
Свържете се с нас
Имейл за обслужване на клиенти: service.eu@ugreen.com
Работно време: Както е посочено на уебсайта на UGREEN (варира в зависимост от региона). Ще отговорим възможно най-бързо, за да ви помогнем с вашето запитване.