Vad händer om mina paket är förlorade, skadade eller försenade?

Vår butik erbjuder Worry-Free Purchase-tjänsten som ett köpval på kundvagnssidan. För närvarande endast tillgängligt för åtta länder: US, CA, AU, NZL, FR, UK, NL, GE.

Under vilka förhållanden kan jag ansöka om kravet?

Följande situationer kan täckas av Worry-Free Purchase;

Var ansöker jag om kravet?

Du kan komma åt Seel Resolution Center för att skicka in en kravansökan antingen från spårningssidan i butiken eller policybekräftelsemail:

1 - Spårningssidan

2 - Policyns bekräftelsemail skickat av Seel

Vad ska jag göra efter att jag har ansökt om kravet?

Seel kommer att behandla din ansökan inom 48 timmar och om det inte finns något svar inom den tiden, tveka inte att kontakta oss via service.eu@ugreen.com.

Stödjande dokument som krävs för att kvalificera sig för ett krav

Stödjande dokument som krävs för skadekrav:

När varan/varorna skadas under transport behöver vi utvärdera skadans natur, orsak och påverkan av skadan. För att lämna in och kvalificera sig för en skadekrav krävs följande stödjande dokument:

1. Tydliga foton på transportförpackningen och produktförpackningen

2. Tydliga foton på hur varan/varorna är skadade

Utbetalningsbeloppet för skada bestäms av utvärderingsresultaten, upp till 100 % av köpt värde, beroende på hur skadan påverkar användbarheten av varan/varorna. Observera att skador på förpackningen utan att påverka varan/varorna inuti, och tydliga defekter före försändelsen täcks inte. De stödjande dokumenten du tillhandahåller kommer direkt att påverka vår utvärdering. Vänligen se till att tillhandahålla detaljerade bevis för att underlätta din lösningsprocess.

Stödjande dokument krävs för ett förlustanspråk:

a. Om försändelsen är markerad av transportören som "förlorad" eller "leverans"-skanning 30 dagar efter försändelsen, du behöver inte lämna in några ytterligare bevis.

b. Om försändelsen har visat en "leverans"-skanning men inte mottagits, uppmuntrar vi dig att leta runt i ditt grannskap eller postcentral först. Om du dock fortfarande inte kan hitta ditt paket kan vi behöva någon av följande som stödjande dokument för att kvalificera för ett förlustanspråk:

· Polisrapport

· Säkerhetsfilm

· Transportörsbrev

· Skriftlig dokumentation från en myndighet/uthyrningskontor som beskriver

För scenario "b", om detta är första gången en sådan situation inträffar med ditt paket, kommer Seel kommer att ge ersättning utan krav på några stödjande dokument. Men om samma situation uppstår återigen, stödjande dokument kommer att vara obligatoriska.

Stödjande dokument krävs för ett förseninganspråk:

Inga stödjande dokument krävs för ett förseninganspråk. Sådana fall kommer att bedömas automatiskt. baserat på spårningsinformationen för ditt paketets spårningsnummer.

Utbetalningsalternativ

Seel stöder utbetalning i ett av följande fyra alternativ:

1. PayPal: Stöder överföringar i flera valutor. Medel anländer omedelbart när anspråket godkänts.

2. Venmo: Stöder USD-överföringar, medel anländer omedelbart när anspråket godkänts.

3. Direktinsättning: Stöder USD-överföringar via amerikansk bankkonto ACH-överföring, tar 1-3 arbetsdagar att nå fram. Detta alternativ är endast tillgängligt för transaktioner i USD.

Vad händer om jag har fler frågor om att ansöka om ersättning?

Du kan kontakta 17support@seel.com för mer information.