Retur- och bytespolicy

 

Vi hoppas att du älskar dina Ugreen-produkter, men om du inte är 100 % nöjd har vi gjort retur- och bytesprocessen superenkel.

Hur lång tid har jag på mig att returnera eller byta mina köp?

Du kan returnera ditt köp för full återbetalning av inköpspriset eller byta ditt köp inom 30 dagar efter att du mottagit produkten. Beroende på produktens tillgänglighet kan varor bytas mot en vara av lika värde.

Returer godkänns INTE i följande situationer:

Varor med tecken på användning, slitage, skador, bucklor, repor, utan manualer (om tillämpligt), garantier, tillbehör etc.

Varor med synliga märken eller fläckar samt gratissaker kan inte returneras.

När den returnerade varan anländer till Ugreens lager för inspektion påbörjas återbetalningsprocessen.

 

För att starta returprocessen, vänligen kontakta vår kundtjänst. Inkludera följande information:

  • Ordernummer
  • Kvitto eller bevis på köp
  • Video eller foto på den defekta produkten (om tillämpligt)
  • Fullständig leveransadress
  • Telefonnummer

Returprocedur

  1. Kontakta Ugreens kundtjänst via e-post på service@Ugreen.com för att få en returadress eller förbetald fraktsedel om det är tillämpligt i ditt fall.

Vänligen inkludera ditt ordernummer och anledningen till att du vill initiera returen.

  1. Välj ditt föredragna fraktbolag på egen bekostnad, eller använd den förbetalda fraktsedeln för att skicka paketet (om tillämpligt).
  2. Packa produkten ordentligt för att minska risken för skador under transport. Efter att du skickat produkten/produkterna, vänligen informera oss via e-post.
  3. Ugreen behandlar återbetalningar inom 3 arbetsdagar efter mottagandet av den returnerade varan/varorna. Återbetalningar kan dröja att synas på ditt kreditkortsutdrag till nästa faktureringsperiod.

Byten och ersättningar är beroende av produktens tillgänglighet.

Återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod (PayPal, kreditkort, betalkort etc.)

För returnerade varor ges full återbetalning för defekta produkter. För icke-defekta varor ingår inte frakt- och hanteringsavgifter, inklusive returfrakt.

 

Returfraktkostnad

  1. För produkter med tillverkningsfel:

Ugreen.com står för fraktkostnaderna (upp till 10 USD). Kontakta vår kundtjänst för att påbörja returprocessen. Du får en förbetald fraktsedel via e-post. Skriv ut denna och använd den för att returnera varorna till Ugreen.

  1. Produkter utan tillverkningsfel:

Du ansvarar för fraktkostnaderna för att returnera produkten/produkterna. Fraktkostnader återbetalas inte.

Om du skickar varor för över 39 USD, överväg att använda en frakttjänst med spårning eller att köpa fraktförsäkring. Annars kan inte Ugreen garantera att varorna returneras framgångsrikt.

 

Viktig information:

Vänligen ange inte din adress på paketet. Det kan påverka returprocessen.

Returnerade varor måste vara i originalskick, oanvända och i originalförpackning. Ugreen accepterar inte returnerade varor som har använts, skadats, tvättats eller på annat sätt förändrats.

Om du mottar en skadad eller defekt produkt, kontakta Ugreens kundtjänst inom 24 timmar efter mottagandet.

 

Kontrollera dina returer noggrant innan du skickar dem. Ugreen ansvarar inte för returer av produkter som inte är från Ugreen.