E se os meus pacotes estiverem perdidos, danificados ou atrasados?
A nossa loja oferece a opção de serviço Compra Sem Preocupações na página do carrinho. Atualmente disponível apenas para oito países: ES, IT, BE, IE, AT, UK, NL, DE, FR, PT.
Em que condições posso apresentar uma reclamação?
A situação abaixo pode ser coberta pela Compra Sem Preocupações;
Perdido:
1. Não recebi os meus pacotes, embora apareça como "Entregue".
2. Os meus pacotes foram roubados.
3. Não o recebi há mais de 30 dias.
Dano:
Os produtos estão inutilizáveis, claramente partidos, estilhaçados, dobrados (se não forem dobráveis), esmagados, etc.
Atraso:
Encomendas não entregues após 25 dias da confirmação do pedido são consideradas perdidas.
Onde apresentar a reclamação?
Pode aceder ao Centro de Resolução da Seel para submeter um pedido de reclamação tanto a partir da página de rastreamento na loja como do e-mail de confirmação da política:
1 - A página de rastreamento
2 - O e-mail de confirmação da política enviado pela Seel
O que devo fazer depois de ter apresentado a reclamação?
A Seel processará a sua candidatura dentro de 48 horas e, se não houver resposta dentro desse prazo, sinta-se à vontade para nos contactar através de service.eu@ugreen.com (Para UGREEN).
Documentos de suporte necessários para qualificar uma reclamação
Documentos de suporte necessários para uma reclamação por danos:
Quando o(s) artigo(s) é(são) danificado(s) durante o transporte, precisamos avaliar a natureza, causa e impacto do dano. Para apresentar e qualificar uma reclamação por danos, são necessários os seguintes documentos de suporte:
1. Foto(s) clara(s) da embalagem do transportador e da embalagem do produto
2. Foto(s) clara(s) de como o(s) artigo(s) está(ão) danificado(s)
O montante do pagamento por danos é determinado pelos resultados da avaliação, até 100% do valor comprado, dependendo de como o dano afeta a usabilidade do(s) artigo(s). Note que danos na embalagem sem afetar o(s) artigo(s) no interior, e defeitos claros do artigo antes do envio não são cobertos. Os documentos de suporte que fornecer afetarão diretamente a nossa avaliação. Por favor, certifique-se de fornecer provas detalhadas para facilitar o seu processo de resolução.
Documentos de suporte necessários para uma reclamação por perda:
a. Se a expedição for marcada pela transportadora como "perdida", ou leitura de "entrega" 30 dias após o envio, não precisa de fornecer qualquer prova adicional.
b. Se a expedição mostrar uma leitura de "entrega", mas não foi recebida, recomendamos que procure primeiro na sua vizinhança ou centro de correio. Se, no entanto, ainda não conseguir encontrar a sua encomenda, poderemos precisar de um dos seguintes documentos de suporte para qualificar uma reclamação por perda:
· Relatório policial
· Imagens de vídeo de segurança
· Carta da transportadora
· Documentação escrita de uma autoridade/escritório de arrendamento detalhando
Para o cenário "b", se esta for a primeira ocorrência de tal situação com a sua encomenda, a Seel fornecerá compensação sem exigir quaisquer documentos de suporte. No entanto, se a mesma situação ocorrer novamente, os documentos de suporte serão obrigatórios.
Documentos de suporte necessários para uma reclamação por atraso:
Não são necessários documentos de suporte para uma reclamação por atraso. Esses casos serão avaliados automaticamente com base na informação de rastreamento do número de rastreio da sua encomenda.
Opções de pagamento
A Seel suporta pagamento numa das seguintes quatro opções:
PayPal: Suporta transferências em várias moedas. Os fundos chegam instantaneamente assim que a reclamação é aprovada.
E se eu tiver mais perguntas sobre como apresentar a reclamação?
Pode contactar 17support@seel.com para mais detalhes.