Política de Devoluções e Reembolsos UGREEN
Lúltima aatualizado: 06-17-2026
1. Termos Gerais e Âmbito
Esperamos que goste dos seus produtos UGREEN. Se não estiver completamente satisfeito com uma compra feita através dos canais oficiais da UGREEN (ugreen.com), pode solicitar uma devolução e reembolso desde que as condições desta política sejam cumpridas.
Nota: Para pedidos comprados através de plataformas terceiras ou distribuidores/retalhistas autorizados, por favor siga a política pós-venda dessa plataforma (ver Secção 9).
Esta política cobre apenas devoluções e reembolsos. A UGREEN não oferece trocas após a entrega. Se desejar mudar o modelo ou a cor, por favor siga o processo de devolução e faça um novo pedido. Para pedidos ainda não enviados, pode contactar o apoio ao cliente para solicitar o cancelamento ou modificação. O sucesso depende do estado de processamento do armazém e não é garantido.
2. Período de Devolução
Pode submeter um pedido de devolução até 30 dias civis após receber o produto (com base no tempo de entrega do transportador). tempo de entrega).
Esta política aplica-se apenas a pedidos efetuados através dos canais oficiais de compra da UGREEN. Para outros canais e vendedores terceiros, consulte a Secção 9.
3. Condições de Devolução e Reembolso
Nos seguintes casos, a UGREEN reserva-se o direito de recusar uma devolução ou deduzir uma parte do reembolso:
l Sinais óbvios de uso que afetem a revenda (como desgaste, riscos, manchas, odores, resíduos de adesivo, etc.).
l Componentes em falta (manuais, cartões de garantia, cabos, acessórios, ferramentas, autocolantes, etc.) ou embalagem original danificada/em falta.
l Danos causados por uso indevido, desmontagem não autorizada, modificação ou manuseio incorreto.
l Os brindes devem ser devolvidos juntamente com o produto principal. Se os brindes não puderem ser devolvidos ou estiverem usados/danificados, o seu preço de venda sugerido será deduzido do reembolso. Os brindes estão cobertos pela política de garantia aplicável e continuam elegíveis para serviço.
l Pedidos de cinco unidades ou mais não são elegíveis para devolução por motivos não relacionados à qualidade. Para questões de qualidade, as devoluções continuam disponíveis.
l Outras situações em que as leis aplicáveis de proteção ao consumidor permitem que a UGREEN recuse uma devolução.
Por favor, mantenha os produtos e embalagens intactos, limpos e sem marcas pessoais. Ao devolver artigos, embale-os adequadamente para proteger a embalagem original do produto e evite colar etiquetas ou escrever diretamente na embalagem original.
4. Processo de Devolução
l Submeter Pedido de Devolução
Contacto eu.ugreen.com ou Bot Online e forneça o seu número de encomenda/comprovativo de compra, uma descrição do problema e fotos ou vídeos (para questões de qualidade). Forneceremos o endereço de devolução designado ou, se disponível, uma etiqueta de envio pré-paga.
l Prepare a Embalagem
Embale o produto de forma segura (recomenda-se caixa exterior) e assegure que todos os acessórios estão incluídos. Não coloque notas adesivas, papéis soltos ou outros itens desnecessários dentro da embalagem original.
l Envie e Confirme
Utilize um método de envio rastreável. Após o envio, responda com o número de rastreio para que possamos acompanhar e registar a devolução. Para devoluções com valor superior a 50$, recomendamos seguro de envio para evitar riscos.
Para produtos grandes ou de alto valor, como NAS ou equipamentos de armazenamento de energia, a UGREEN dará prioridade ao suporte técnico remoto ou soluções de garantia para reduzir riscos e custos de transporte. Se for necessária uma devolução, contacte o suporte ao cliente para avaliação e organização antes do envio.
5. Reembolsos
Assim que o produto devolvido for recebido e verificado no nosso sistema de armazém, a UGREEN iniciará o reembolso em até 3 dias úteis.
Os reembolsos são efetuados para a conta de pagamento original (ex. PayPal, cartão de crédito). O tempo real de chegada depende do fornecedor de pagamento.
Para problemas de qualidade confirmados, será reembolsado o valor total do produto, incluindo o envio de devolução razoável, se aplicável (ver Secção 6).
Para devoluções sem problemas de qualidade, será reembolsado apenas o valor do produto. O envio original, taxas de transação e serviços opcionais (ex. seguro) não são reembolsáveis.
Se o produto devolvido estiver sem acessórios, apresentar desgaste evidente ou se os brindes não forem devolvidos, serão aplicadas deduções conforme descrito na Secção 3.
6. Política de Envio de Devoluções
l Problemas de qualidade
Após a verificação inicial com base nas provas fornecidas (fotos/vídeos), a UGREEN poderá fornecer uma etiqueta pré-paga. O reembolso padrão está limitado a 10$ (ou equivalente). Qualquer valor excedente deve ser aprovado por escrito.
Se os testes não revelarem defeito ou o problema não estiver relacionado com a UGREEN, reservamo-nos o direito de deduzir o custo do envio pré-pago ou reembolso do valor a devolver.
l Questões não relacionadas com qualidade
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
Se as leis locais de proteção ao consumidor especificarem regras obrigatórias sobre o envio de devoluções, a UGREEN cumprirá essas regras.
7. Problemas e Prazos de Entrega
l Itens danificados, em falta ou incorretos na entrega
Por favor, contacte o serviço ao cliente dentro de 24 horas após o recebimento e mantenha fotos/vídeos da caixa exterior e do conteúdo.
l Discrepâncias no tempo de entrega
Pode haver atrasos entre o estado "entregue" e a entrada no armazém. Os reembolsos baseiam-se nos registos do sistema do armazém.
l Sobre o pagamento contra entrega (COD)
Devoluções enviadas com pagamento contra entrega (COD) serão recusadas.
8. Modificação ou Cancelamento de Encomenda
Se a sua encomenda ainda não foi enviada e deseja modificá-la ou cancelá-la, contacte service.eu@ugreen.com o mais rápido possível. Devido ao processamento automatizado, a modificação não pode ser garantida. Se o envio não puder ser interrompido a tempo, siga o processo de devolução.
9. Vendedores Terceirizados
As regras pós-venda variam conforme a plataforma. Por favor, siga a política do seu canal de compra. Para assistência, pode também contactar os seguintes emails de suporte:
Amazon: support@ugreen.com
Shopee / Lazada / Daraz / TikTok: aftersale@ugreen.com
AliExpress: aliexpress.support@ugreen.com
eBay: Contacte diretamente o vendedor no eBay para obter ajuda
Noon:
10. Segurança de Dados (Para Produtos de Armazenamento/Rede)
Antes de devolver, faça backup e apague quaisquer dados pessoais, incluindo de armazenamento NAS, outros dispositivos de armazenamento ou contas de aplicações. A UGREEN não se responsabiliza por perda de dados ou violações de privacidade causadas pela falta de backup ou remoção dos dados.
11. Termos Legais
Esta política aplica-se apenas a compras feitas nos canais oficiais da UGREEN. Se houver conflito com a política de devolução do seu canal de compra, prevalece a política do canal.
Se houver conflito com leis locais obrigatórias de proteção ao consumidor, aplicam-se as leis locais.
A UGREEN reserva-se o direito de atualizar esta política em conformidade com alterações comerciais ou legais. As atualizações aplicam-se a pedidos e solicitações submetidos após a publicação da nova política.
Contacte-nos
Email de Atendimento ao Cliente: service.eu@ugreen.com
Horário de Atendimento: Conforme detalhado no site da UGREEN (varia conforme a região). Responderemos o mais rápido possível para ajudar com o seu pedido.