E se os meus pacotes estiverem perdidos, danificados ou atrasados?

A nossa Loja oferece a opção de compra do serviço Compra Sem Preocupações na página do carrinho. Atualmente disponível apenas para oito países: EUA, CA, AU, NZL, FR, UK, NL, GE.

Em que condições posso apresentar a reclamação?

A situação listada abaixo pode ser coberta pela Compra Sem Preocupações;

Onde apresentar a reclamação?

Pode aceder ao Centro de Resolução da Seel para submeter um pedido de reclamação a partir da página de rastreamento na loja ou do e-mail de confirmação da política:

1 - A Página de Rastreamento

2 - O e-mail de confirmação da Política enviado pela Seel

O que devo fazer depois de ter apresentado a reclamação?

A Seel processará a sua candidatura dentro de 48 horas e se não houver resposta dentro desse prazo, sinta-se à vontade para contacte-nos via service.eu@ugreen.com.

Documentos de suporte necessários para qualificar uma reclamação

Documentos de suporte necessários para uma reclamação por danos:

Quando o(s) item(ns) são danificados durante o transporte, precisamos avaliar a natureza, causa e impacto do dano. Para apresentar e qualificar uma reclamação por danos, os seguintes documentos de suporte são necessários:

1. Foto(s) clara(s) da embalagem do transportador e da embalagem do produto

2. Foto(s) clara(s) de como o(s) item(ns) estão danificados

O valor do pagamento por danos é determinado pelos resultados da avaliação, até 100% do valor comprado, dependendo de como o dano afeta a usabilidade do(s) item(ns). Note que danos na embalagem sem afetar o(s) artigo(s) no interior, e defeitos claros do artigo antes do envio não são cobertos. Os documentos de suporte os documentos que fornecer afetarão diretamente a nossa avaliação. Por favor, certifique-se de fornecer provas detalhadas para facilitar o seu processo de resolução.

Documentos de suporte necessários para uma reclamação por perda:

a. Se a remessa for marcada pela transportadora como "perdida", ou leitura de "entrega" 30 dias após o envio, não precisa de fornecer qualquer prova adicional.

b. Se a remessa apresentar uma leitura de "entrega", mas não foi recebida, recomendamos que procure na sua vizinhança ou centro de correio primeiro. Se, no entanto, ainda não conseguir encontrar a sua encomenda, poderemos precisar de um dos seguinte como documento de suporte para qualificar uma reclamação por perda:

· Relatório policial

· Imagens de segurança

· Carta da transportadora

· Documentação escrita de uma autoridade/escritório de arrendamento detalhando

Para o cenário "b", se esta for a primeira ocorrência de tal situação com a sua encomenda, a Seel fornecerá compensação sem exigir quaisquer documentos de suporte. No entanto, se a mesma situação ocorrer novamente, os documentos de suporte serão obrigatórios.

Documentos de suporte necessários para uma reclamação por atraso:

Não são necessários documentos de suporte para uma reclamação por atraso. Esses casos serão avaliados automaticamente com base na informação de rastreamento do número de rastreamento da sua encomenda.

Opções de pagamento

A Seel suporta pagamento numa das seguintes quatro opções:

1. PayPal: Suporta transferências em várias moedas. Os fundos chegam instantaneamente assim que a reclamação é aprovada.

2. Venmo: Suporta transferências em USD, os fundos chegam instantaneamente assim que a reclamação é aprovada.

3. Depósito direto: Suporta transferências em USD via transferência ACH de conta bancária nos EUA, demora 1-3 dias úteis a chegar. Esta opção está disponível apenas para transações em USD.

E se eu tiver mais perguntas sobre como apresentar a reclamação?

Pode entrar em contacto com 17support@seel.com para mais detalhes.