Política de Devolução e Troca
Esperamos que adore os seus produtos Ugreen, mas caso não esteja 100% satisfeito, tornámos o processo de devolução e troca super fácil.
Quanto tempo tenho para devolver ou trocar a minha compra?
Pode devolver a sua compra para um reembolso total do preço de compra ou trocar a sua compra dentro de 30 dias após receber o produto. Dependendo da disponibilidade do produto, os artigos podem ser trocados por um artigo de valor igual.
Não serão aceites devoluções nas seguintes situações:
Artigos com sinais de uso, desgaste, danos, amolgadelas, riscos, sem manuais (quando aplicável), garantias, acessórios, etc.
Artigos com marcas ou riscos visíveis e brindes não podem ser devolvidos.
Assim que o artigo devolvido chegar ao armazém da Ugreen para inspeção, o processo de reembolso será iniciado.
Para iniciar o processo de devolução, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Inclua as seguintes informações:
- Número da encomenda
- Comprovativo de compra
- Vídeo ou foto do produto defeituoso (se aplicável)
- Morada completa de entrega
- Número de telefone para contacto
Procedimento de Devolução
- Contacte a equipa de serviço ao cliente da Ugreen por email em service@Ugreen.com para obter um endereço de envio para devolução, ou a etiqueta de envio pré-paga se aplicável ao seu caso.
Por favor, inclua o seu número de encomenda e o(s) motivo(s) pelo(s) qual(is) pretende iniciar a devolução.
- Escolha a sua empresa de logística preferida a custo próprio, ou utilize a etiqueta de envio pré-paga para enviar a encomenda (se aplicável).
- Embale corretamente o produto para reduzir possíveis danos durante o transporte. Após enviar o(s) produto(s), informe-nos por email.
- A Ugreen processará os reembolsos dentro de 3 dias úteis após receber o(s) artigo(s) devolvido(s). Os reembolsos podem não aparecer no extrato do seu cartão de crédito até ao ciclo de faturação seguinte.
As trocas e substituições estão sujeitas à disponibilidade do produto.
Os reembolsos serão efetuados com base na forma original de pagamento (PayPal, cartão de crédito, cartão de débito, etc.)
Para artigos devolvidos, será creditado um reembolso total para produtos defeituosos. Para artigos não defeituosos, o reembolso exclui todas as taxas de envio e manuseio, incluindo as taxas de devolução.
Custo de envio da devolução
- Para produtos com defeitos de fabrico:
A Ugreen.com será responsável pelas despesas de envio (até 10 USD). Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para iniciar o processo de devolução. Será fornecida uma etiqueta de envio pré-paga por email. Imprima esta etiqueta e utilize-a para devolver os artigos necessários à Ugreen.
- Produtos sem defeitos de fabrico:
Será responsável pelo pagamento dos custos de envio associados à devolução do(s) produto(s). Os custos de envio não são reembolsáveis.
Se enviar artigos com valor superior a 39 USD, considere utilizar um serviço de envio que forneça rastreamento ou adquirir um seguro de envio. Caso contrário, a Ugreen não pode garantir que os artigos sejam devolvidos com sucesso.
Aviso Importante:
Por favor, não coloque a sua morada na embalagem. Isso pode afetar o processo de devolução da sua encomenda.
Os artigos devolvidos devem estar na sua condição original, não usados, com a embalagem original. A Ugreen não aceita artigos devolvidos que tenham sido usados, danificados, lavados ou alterados de qualquer forma.
Se receber um produto danificado/defeituoso, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Ugreen dentro de 24 horas após a aquisição do produto.
Por favor, verifique cuidadosamente as suas devoluções antes de enviar. A Ugreen não se responsabiliza pela devolução de produtos que não sejam da Ugreen.