Co jeśli moje paczki zostaną zagubione, uszkodzone lub opóźnione?
Nasz sklep oferuje opcję usługi Zakupu Bez Obaw na stronie koszyka. Obecnie dostępna tylko w ośmiu krajach: ES, IT, BE, IE, AT, UK, NL, DE, FR, PT.
W jakich warunkach mogę złożyć wniosek o roszczenie?
Poniższe sytuacje mogą być objęte usługą Zakupu Bez Obaw;
Zagubienie:
1. Nie otrzymałem(-am) paczek, mimo że status pokazuje „Dostarczono”.
2. Moje paczki zostały skradzione.
3. Nie otrzymałem(-am) przesyłki od ponad 30 dni.
Uszkodzenie:
Produkty są nieużywalne, wyraźnie pęknięte, rozbite, wygięte (jeśli nie są giętkie), zmiażdżone itp.
Opóźnienie:
Przesyłki niedostarczone po 25 dniach od realizacji zamówienia uznaje się za zagubione.
Gdzie złożyć wniosek o roszczenie?
Możesz uzyskać dostęp do Centrum Rozwiązań Seel, aby złożyć wniosek o roszczenie zarówno ze strony śledzenia w sklepie, jak i z e-maila potwierdzającego polisę:
1 - Strona śledzenia
2 - E-mail potwierdzający polisę wysłany przez Seel
Co powinienem zrobić po złożeniu wniosku o roszczenie?
Seel rozpatrzy Twoje zgłoszenie w ciągu 48 godzin, a jeśli w tym czasie nie otrzymasz odpowiedzi, skontaktuj się z nami przez service.eu@ugreen.com (Dla UGREEN).
Wymagane dokumenty potwierdzające do kwalifikacji roszczenia
Wymagane dokumenty potwierdzające do roszczenia o odszkodowanie:
Gdy przedmiot(-y) zostaną uszkodzone podczas transportu, musimy ocenić charakter, przyczynę i wpływ uszkodzenia. Aby złożyć i zakwalifikować roszczenie o odszkodowanie za uszkodzenie, wymagane są następujące dokumenty potwierdzające:
1. Wyraźne zdjęcie(-a) opakowania przewoźnika i opakowania produktu
2. Wyraźne zdjęcie(-a) pokazujące uszkodzenia przedmiotu(-ów)
Kwota wypłaty za uszkodzenie jest ustalana na podstawie wyników oceny, do 100% wartości zakupu, w zależności od tego, jak uszkodzenie wpływa na użyteczność przedmiotu/ów. Należy pamiętać, że uszkodzenia opakowania bez wpływu na przedmiot/ty wewnątrz oraz wyraźne wady przed wysyłką nie są objęte ochroną. Dostarczone przez Ciebie dokumenty potwierdzające będą miały bezpośredni wpływ na naszą ocenę. Prosimy o dostarczenie szczegółowych dowodów, aby ułatwić proces rozpatrzenia reklamacji.
Dokumenty potwierdzające wymagane do reklamacji zagubienia:
a. Jeśli przesyłka została oznaczona przez przewoźnika jako „zagubiona” lub skan „dostarczono” pojawił się 30 dni po wysyłce, nie musisz dostarczać dodatkowych dowodów.
b. Jeśli przesyłka została oznaczona skanem „dostarczono”, ale nie została odebrana, zachęcamy do sprawdzenia okolicy lub punktu odbioru poczty. Jeśli jednak nadal nie możesz znaleźć przesyłki, możemy potrzebować jednego z poniższych dokumentów potwierdzających, aby rozpatrzyć reklamację zagubienia:
· Raport policyjny
· Nagranie z monitoringu
· List przewoźnika
· Pisemna dokumentacja od władz/biura leasingowego zawierająca szczegóły
W scenariuszu „b”, jeśli jest to pierwsza taka sytuacja z Twoją przesyłką, Seel wypłaci odszkodowanie bez konieczności dostarczania dokumentów potwierdzających. Jednak jeśli sytuacja powtórzy się ponownie, dokumenty potwierdzające będą obowiązkowe.
Dokumenty potwierdzające wymagane do reklamacji opóźnienia:
Do reklamacji opóźnienia nie są wymagane żadne dokumenty potwierdzające. Takie przypadki będą automatycznie rozpatrywane na podstawie informacji o śledzeniu numeru przesyłki.
Opcje wypłaty
Seel obsługuje wypłaty w jednej z następujących czterech opcji:
PayPal: Obsługuje przelewy wielowalutowe. Środki pojawiają się natychmiast po zatwierdzeniu reklamacji.
Co jeśli będę miał dodatkowe pytania dotyczące zgłoszenia reklamacji?
Możesz skontaktować się z 17support@seel.com więcej szczegółów.