Wat als mijn pakketten verloren, beschadigd of vertraagd zijn?

Onze winkel biedt de Worry-Free Purchase-service als aankoopoptie op de winkelwagenpagina. Momenteel alleen beschikbaar voor acht landen: VS, CA, AU, NZL, FR, VK, NL, GE.

In welke situaties kan ik een claim indienen?

De onderstaande situaties kunnen worden gedekt door de Worry-Free Purchase;

Waar kan ik een claim indienen?

U kunt het Seel Resolution Center bezoeken om een claim in te dienen via de trackingpagina in de winkel of de bevestigingsmail van het beleid:

1 - De trackingpagina

2 - De bevestigingsmail van het beleid die door Seel is verzonden

Wat moet ik doen nadat ik een claim heb ingediend?

Seel zal uw aanvraag binnen 48 uur verwerken en als er binnen die tijd geen reactie is, kunt u gerust neem contact met ons op via service.eu@ugreen.com.

Vereiste ondersteunende documenten om in aanmerking te komen voor een claim

Vereiste ondersteunende documenten voor een schadeclaim:

Wanneer het item/de items tijdens het transport beschadigd raken, moeten we de aard, oorzaak en impact evalueren van de schade. Om een claim voor schade in te dienen en in aanmerking te komen, zijn de volgende ondersteunende documenten vereist:

1. Duidelijke foto(’s) van de vervoerdersverpakking en de productverpakking

2. Duidelijke foto(’s) van hoe het item/de items beschadigd zijn

Het uitbetalingsbedrag voor schade wordt bepaald op basis van de evaluatieresultaten, tot maximaal 100% van de aankoopwaarde, afhankelijk van hoe de schade de bruikbaarheid van het item/de items beïnvloedt. Let op dat schade aan de verpakking zonder het item/de items erin te beschadigen, en duidelijke defecten aan het item vóór verzending worden niet gedekt. De ondersteunende documenten de documenten die u aanlevert, zullen direct onze beoordeling beïnvloeden. Zorg er alstublieft voor dat u gedetailleerd bewijs levert om om uw afhandelingsproces te vergemakkelijken.

Ondersteunende documenten vereist voor een claim wegens verlies:

a. Als de zending door de vervoerder is gemarkeerd als "verloren", of "bezorging" scan 30 dagen na verzending, u hoeft geen extra bewijs te leveren.

b. Als de zending een "bezorging" scan heeft getoond, maar niet is ontvangen, raden we u aan om in uw buurt of postkantoor eerst. Als u uw pakket echter nog steeds niet kunt vinden, hebben we mogelijk een van de volgende als ondersteunend document om in aanmerking te komen voor een claim wegens verlies:

· Politierapport

· Beveiligingsbeelden

· Brief van de vervoerder

· Schriftelijke documentatie van een autoriteit/verhuurkantoor waarin wordt beschreven

Voor scenario "b", als dit de eerste keer is dat zo'n situatie zich voordoet met uw pakket, zal Seel zal compensatie bieden zonder dat er ondersteunende documenten nodig zijn. Echter, als dezelfde situatie zich voordoet ondersteunende documenten zijn opnieuw verplicht.

Ondersteunende documenten vereist voor een claim wegens vertraging:

Er zijn geen ondersteunende documenten vereist voor een claim wegens vertraging. Dergelijke gevallen worden automatisch beoordeeld. op basis van de trackinginformatie van het trackingnummer van uw pakket.

Uitbetalingsopties

Seel ondersteunt uitbetaling via een van de volgende vier opties:

1. PayPal: Ondersteunt overboekingen in meerdere valuta's. Het geld komt direct aan zodra de claim is goedgekeurd.

2. Venmo: Ondersteunt USD-overboekingen, het geld komt direct aan zodra de claim is goedgekeurd.

3. Directe storting: Ondersteunt USD-overboekingen via US bankrekening ACH-overboeking, duurt 1-3 werkdagen om aan te komen. Deze optie is alleen beschikbaar voor transacties in USD.

Wat als ik nog verdere vragen heb over het indienen van de claim?

U kunt contact opnemen met 17support@seel.com voor meer details.