UGREEN Retour- & Terugbetalingsbeleid
Llaatste ubijgewerkt: 06-17-2026
1. Algemene voorwaarden en reikwijdte
We hopen dat u tevreden bent met uw UGREEN-producten. Bent u niet volledig tevreden met een aankoop via officiële UGREEN-kanalen (ugreen.com), dan kunt u een retour en terugbetaling aanvragen mits aan de voorwaarden van dit beleid wordt voldaan.
Opmerking: Voor bestellingen via derde partijen of geautoriseerde distributeurs/winkels, volg het aftersalesbeleid van dat platform (zie Sectie 9).
Dit beleid dekt alleen retourzendingen en terugbetalingen. UGREEN biedt geen omruilingen na levering. Wilt u het model of de kleur wijzigen, volg dan het retourproces en plaats een nieuwe bestelling. Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden, kunt u contact opnemen met de klantenservice om annulering of wijziging aan te vragen. Succes hangt af van de status van de verwerking in het magazijn en is niet gegarandeerd.
2. Retourperiode
U kunt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product een retouraanvraag indienen (gebaseerd op de bezorgdatum van de vervoerder). geleverd tijdstip).
Dit beleid is alleen van toepassing op bestellingen geplaatst via officiële UGREEN aankoopkanalen. Voor andere kanalen en derdenverkopers, zie Sectie 9.
3. Retour- en terugbetalingsvoorwaarden
In de volgende gevallen behoudt UGREEN zich het recht voor een retour te weigeren of een deel van de terugbetaling in te houden:
l Duidelijke gebruikssporen die de doorverkoop beïnvloeden (zoals slijtage, krassen, vlekken, geuren, lijmresten, enz.).
l Ontbrekende onderdelen (handleidingen, garantiebewijzen, kabels, accessoires, gereedschap, stickers, enz.) of beschadigde/ontbrekende originele verpakking.
l Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongeoorloofde demontage, wijziging of onjuiste behandeling.
l Cadeaus moeten samen met het hoofdproduct worden geretourneerd. Als cadeaus niet kunnen worden geretourneerd of gebruikt/beschadigd zijn, wordt de adviesprijs hiervan afgetrokken van de terugbetaling. Cadeaus vallen onder het toepasselijke garantiebeleid en blijven in aanmerking voor service.
l Bestellingen van vijf of meer stuks komen niet in aanmerking voor retour om niet-kwaliteitsredenen. Bij kwaliteitsproblemen zijn retourzendingen nog steeds mogelijk.
l Andere situaties waarin toepasselijke consumentenbeschermingswetten UGREEN toestaan een retour te weigeren.
Houd producten en verpakking intact, schoon en vrij van persoonlijke markeringen. Verpak bij het retourneren de artikelen zodanig dat de originele productverpakking beschermd blijft en vermijd het aanbrengen van labels of schrijven direct op de originele verpakking.
4. Retourproces
l Dien Retouraanvraag In
Contact opnemen eu.ugreen.com of Online Bot en geef uw ordernummer/aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem en foto’s of video’s (bij kwaliteitsproblemen). Wij zullen het aangewezen retouradres verstrekken of, indien beschikbaar, een voorafbetaald verzendlabel.
l Bereid het pakket voor
Verpak het product stevig (buitendoos aanbevolen) en zorg dat alle accessoires zijn inbegrepen. Plaats geen plakbriefjes, losse papieren of andere onnodige items in de originele verpakking.
l Verzend en Bevestig
Gebruik een traceerbare verzendmethode. Na verzending, reageer met het trackingnummer zodat wij kunnen opvolgen en de retour registreren. Voor retouren met een waarde boven $50 raden wij verzendverzekering aan om risico's te vermijden.
Voor grote of waardevolle producten zoals NAS of energieopslagapparatuur geeft UGREEN prioriteit aan technische ondersteuning op afstand of garantieoplossingen om transportrisico's en -kosten te verminderen. Als een retour nodig is, neem dan contact op met de klantenservice voor evaluatie en regeling voordat u verzendt.
5. Terugbetalingen
Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geverifieerd in ons magazijnsysteem, zal UGREEN de terugbetaling binnen 3 werkdagen starten.
Terugbetalingen worden uitgegeven op de oorspronkelijke betaalrekening (bijv. PayPal, creditcard). De daadwerkelijke aankomsttijd hangt af van de betalingsprovider.
Bij bevestigde kwaliteitsproblemen wordt het volledige productbedrag terugbetaald, inclusief redelijke retourverzendkosten indien van toepassing (zie Sectie 6).
Bij retouren zonder kwaliteitsproblemen wordt alleen het productbedrag terugbetaald. Originele verzendkosten, transactiekosten en optionele diensten (bijv. verzekering) worden niet terugbetaald.
Als het geretourneerde product accessoires mist, duidelijke gebruikssporen vertoont of cadeaus niet worden teruggestuurd, worden er aftrekkingen toegepast zoals beschreven in Sectie 3.
6. Retourbeleid voor verzending
l Kwaliteitsproblemen
Na een eerste verificatie op basis van uw aangeleverde bewijs (foto's/video's) kan UGREEN een voorafbetaald label verstrekken. De standaardvergoeding is beperkt tot $10 (of het equivalent). Elk bedrag daarboven moet schriftelijk worden goedgekeurd.
Als tests geen defect aantonen of het probleem niet gerelateerd is aan UGREEN, behouden wij ons het recht voor voorafbetaalde verzendkosten of vergoedingen van de terugbetaling af te trekken.
l Niet-kwaliteitsproblemen
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Als lokale consumentenbeschermingswetten verplichte regels bevatten over retourzendingen, zal UGREEN aan die regels voldoen.
7. Leveringsproblemen en termijnen
l Beschadigde, ontbrekende of verkeerde artikelen bij levering
Neem binnen 24 uur na ontvangst contact op met de klantenservice en bewaar foto’s/video’s van de buitenverpakking en inhoud.
l Verschillen in levertijd
Er kunnen vertragingen zijn tussen de status "geleverd" en het inchecken in het magazijn. Terugbetalingen zijn gebaseerd op de magazijnsysteemgegevens.
l Betreffende COD
Retourzendingen die met COD (betaling bij levering) zijn verzonden, worden geweigerd.
8. Wijziging of annulering van bestelling
Als uw bestelling nog niet is verzonden en u deze wilt wijzigen of annuleren, neem dan contact op met service.eu@ugreen.com zo snel mogelijk. Vanwege geautomatiseerde verwerking kan wijziging niet worden gegarandeerd. Als verzending niet op tijd kan worden gestopt, volg dan het retourproces.
9. Verkopers van derden
De after-sales regels verschillen per platform. Volg het beleid van uw aankoopkanaal. Voor hulp kunt u ook contact opnemen met de volgende ondersteunings-e-mails:
Amazon: support@ugreen.com
Shopee / Lazada / Daraz / TikTok: aftersale@ugreen.com
AliExpress: aliexpress.support@ugreen.com
eBay: Neem rechtstreeks contact op met de eBay-verkoper voor hulp
Noon:
10. Gegevensbeveiliging (voor opslag-/netwerkproducten)
Maak voor het retourneren een back-up en wis alle persoonlijke gegevens, inclusief van NAS-opslag, andere opslagapparaten of app-accounts. UGREEN is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies of privacyinbreuken veroorzaakt door het niet maken van een back-up of het niet verwijderen van gegevens.
11. Juridische Voorwaarden
Dit beleid is alleen van toepassing op aankopen via officiële UGREEN-kanalen. Als het in strijd is met het retourbeleid van uw aankoopkanaal, geldt het beleid van dat kanaal.
Als er een conflict is met verplichte lokale consumentenbeschermingswetten, gelden de lokale wetten.
UGREEN behoudt zich het recht voor dit beleid bij te werken in overeenstemming met zakelijke of wettelijke wijzigingen. Updates zijn van toepassing op bestellingen en verzoeken die zijn ingediend nadat het nieuwe beleid is gepubliceerd.
Neem contact met ons op
Klantenservice E-mail: service.eu@ugreen.com
Service-uren: Zoals gedetailleerd op de UGREEN-website (verschilt per regio). We reageren zo snel mogelijk om u te helpen met uw verzoek.