Cosa succede se i miei pacchi sono persi, danneggiati o in ritardo?

Il nostro negozio offre l'opzione di acquisto con servizio Acquisto Senza Preoccupazioni nella pagina del carrello. Attualmente disponibile solo per otto paesi: US, CA, AU, NZL, FR, UK, NL, GE.

In quali condizioni posso presentare un reclamo?

La situazione elencata di seguito può essere coperta dall'Acquisto Senza Preoccupazioni;

Dove presentare il reclamo?

Puoi accedere al Centro Risoluzioni Seel per inviare una richiesta di reclamo sia dalla pagina di tracciamento in negozio sia da email di conferma della polizza:

1 - La pagina di tracciamento

2 - L'email di conferma della polizza inviata da Seel

Cosa devo fare dopo aver presentato il reclamo?

Seel elaborerà la tua richiesta entro 48 ore e se non ricevi risposta entro tale termine, sentiti libero di contattaci tramite service.eu@ugreen.com.

Documenti di supporto richiesti per qualificarsi a un reclamo

Documenti di supporto richiesti per un reclamo per danni:

Quando l'articolo/i sono danneggiati durante il trasporto, dobbiamo valutare la natura, la causa e l'impatto del danno. Per presentare e qualificarsi per un reclamo per danni, sono richiesti i seguenti documenti di supporto:

1. Foto chiare dell'imballaggio del corriere e della confezione del prodotto

2. Foto chiare di come l'articolo/i sono danneggiati

L'importo del risarcimento per danni è determinato dai risultati della valutazione, fino al 100% del valore acquistato, a seconda di come il danno influisce sull'usabilità dell'articolo/i. Nota che il danno all'imballaggio senza influire sull'articolo/i all'interno, e i difetti chiari pre-spedizione non sono coperti. I documenti di supporto i documenti che fornisci influenzeranno direttamente la nostra valutazione. Assicurati di fornire prove dettagliate per facilitare il tuo processo di risoluzione.

Documenti di supporto richiesti per un reclamo di perdita:

a. Se la spedizione è contrassegnata dal corriere come "persa", o scansione "consegnata" 30 giorni dopo la spedizione, non è necessario fornire ulteriori prove.

b. Se la spedizione ha mostrato una scansione "consegnata", ma non è stata ricevuta, ti incoraggiamo a cercare nel tuo quartiere o centro postale prima. Se, tuttavia, non riesci ancora a trovare il tuo pacco, potremmo aver bisogno di uno dei seguenti come documento di supporto per qualificarsi per un reclamo di perdita:

· Rapporto della polizia

· Filmati di sicurezza

· Lettera del corriere

· Documentazione scritta da un'autorità/ufficio locazioni che dettaglia

Per lo scenario "b", se questa è la prima occorrenza di tale situazione con il tuo pacco, Seel fornirà un risarcimento senza richiedere alcun documento di supporto. Tuttavia, se si verifica la stessa situazione ancora una volta, i documenti di supporto saranno obbligatori.

Documenti di supporto richiesti per un reclamo di ritardo:

Non sono richiesti documenti di supporto per un reclamo di ritardo. Tali casi saranno giudicati automaticamente basato sulle informazioni di tracciamento del numero di tracciamento del tuo pacco.

Opzioni di pagamento

Seel supporta il pagamento in una delle seguenti quattro opzioni:

1. PayPal: Supporta trasferimenti in più valute. I fondi arrivano istantaneamente una volta approvato il reclamo.

2. Venmo: Supporta trasferimenti in USD, i fondi arrivano istantaneamente una volta approvato il reclamo.

3. Deposito diretto: Supporta trasferimenti in USD tramite bonifico ACH da conto bancario USA, impiega 1-3 giorni lavorativi per arrivare. Questa opzione è disponibile solo per transazioni in USD.

E se ho ulteriori domande sull'applicazione del reclamo?

Puoi contattare 17support@seel.com per maggiori dettagli.