Mi történik, ha a csomagjaim elvesznek, megsérülnek vagy késnek?

Áruházunk a kosár oldalon kínálja a Gondtalan Vásárlás szolgáltatást. Jelenleg csak a nyolc ország: US, CA, AU, NZL, FR, UK, NL, GE.

Milyen feltételek mellett lehet kárigényt benyújtani?

Az alábbi helyzetekre vonatkozik a Gondtalan Vásárlás szolgáltatás;

Hol lehet benyújtani a kárigényt?

A Seel Ügyintéző Központjához a kárigény benyújtásához hozzáférhet az üzletben található nyomonkövetési oldalról vagy a szabályzat megerősítő e-mail:

1 - A nyomonkövetési oldal

2 - A Seel által küldött szabályzat megerősítő e-mail

Mit tegyek, miután benyújtottam a kárigényt?

A Seel 48 órán belül feldolgozza a kérelmét, és ha ezen idő alatt nem érkezik válasz, nyugodtan lépjen kapcsolatba velünk a service.eu@ugreen.com.

A kárigény jogosultságának megállapításához szükséges támogató dokumentumok

A kárigényhez szükséges támogató dokumentumok:

Ha a tétel(ek) szállítás közben sérülnek, értékelnünk kell a sérülés jellegét, okát és hatását a sérülésről. A kárigény benyújtásához és jogosultságának megállapításához a következő támogató dokumentumok szükségesek:

1. Tiszta fénykép(ek) a szállító csomagolásról és a termék csomagolásáról

2. Tiszta fénykép(ek) arról, hogy a tétel(ek) hogyan sérültek meg

A kár kifizetésének összege az értékelés eredményei alapján kerül megállapításra, legfeljebb a vásárolt érték, attól függően, hogy a sérülés hogyan befolyásolja a tétel(ek) használhatóságát. Vegye figyelembe, hogy a csomagolás sérülése az árut érintetlenül hagyva, és a szállítás előtti egyértelmű hibák nem fedezettek. A támogató dokumentumok a benyújtott dokumentumok közvetlenül befolyásolják az értékelésünket. Kérjük, hogy részletes bizonyítékokat adj meg a segítjük a megoldási folyamatot.

Veszteségi kárigényhez szükséges támogató dokumentumok:

a. Ha a fuvarozó "elveszett"-ként jelöli a szállítmányt, vagy 30 nappal a szállítás után "kézbesítve" jelzés van, nem kell további bizonyítékot szolgáltatnod.

b. Ha a szállítmányon "kézbesítve" jelzés szerepel, de nem kaptad meg, javasoljuk, hogy nézz körül a először a környéken vagy a postai központban keresd. Ha azonban még mindig nem találod a csomagod, szükségünk lehet az egyik a következőket fogadjuk el támogató dokumentumként a veszteségi kárigényhez:

· Rendőrségi jelentés

· Biztonsági felvétel

· Fuvarozói levél

· Írásos dokumentáció egy hatóságtól/bérbeadói irodától, amely részletezi

A "b" forgatókönyv esetén, ha ez az első ilyen eset a csomagoddal, a Seel kártérítést nyújt támogatói dokumentumok nélkül. Azonban, ha ugyanaz a helyzet ismét előfordul, ismételten, a támogató dokumentumok kötelezőek lesznek.

Késedelmi kárigényhez szükséges támogató dokumentumok:

Késedelmi kárigényhez nem szükségesek támogató dokumentumok. Az ilyen eseteket automatikusan elbíráljuk. a csomagod nyomon követési számának nyomon követési információi alapján.

Kifizetési lehetőségek

A Seel az alábbi négy kifizetési lehetőség egyikét támogatja:

1. PayPal: Több valutás átutalásokat támogat. Az összeg azonnal megérkezik, amint a kárigényt jóváhagyják.

2. Venmo: Támogatja az USD átutalásokat, az összeg azonnal megérkezik, amint a kárigényt jóváhagyják.

3. Közvetlen befizetés: Támogatja az USD átutalásokat amerikai bankszámláról ACH átutalással, 1-3 munkanap alatt érkezik meg. Ez az opció csak USD-ben történő tranzakciókra érhető el.

Mi van, ha további kérdéseim vannak a kárigény benyújtásával kapcsolatban?

Elérheted a 17support@seel.com további részletekért.