Što ako su moji paketi izgubljeni, oštećeni ili kasne?

Naša trgovina nudi opciju usluge Kupnja bez brige na stranici košarice. Trenutno je dostupna samo u osam zemalja: ES, IT, BE, IE, AT, UK, NL, DE, FR, PT.

U kojim uvjetima mogu podnijeti zahtjev za naknadu?

Sljedeće situacije mogu biti pokrivene uslugom Kupnja bez brige;

Gdje podnijeti zahtjev za naknadu?

Možete pristupiti Seel centru za rješavanje problema i podnijeti zahtjev za naknadu putem stranice za praćenje u trgovini ili putem potvrde o politici poslane e-poštom:

1 - Stranica za praćenje

2 - Potvrda o politici koju je poslao Seel

Što trebam učiniti nakon što sam podnio zahtjev za naknadu?

Seel će obraditi vašu prijavu u roku od 48 sati, a ako ne dobijete odgovor u tom roku, slobodno nas kontaktirajte putem service.eu@ugreen.com (Za UGREEN).

Potrebni prateći dokumenti za kvalifikaciju zahtjeva

Potrebni prateći dokumenti za zahtjev za naknadu štete:

Kada su artikli oštećeni tijekom transporta, potrebno je procijeniti prirodu, uzrok i utjecaj oštećenja. Za podnošenje i kvalifikaciju zahtjeva za naknadu štete potrebni su sljedeći prateći dokumenti:

1. Jasna fotografija/e ambalaže prijevoznika i pakiranja proizvoda

2. Jasna fotografija/e oštećenja artikla/artikala

Iznos isplate za štetu određuje se prema rezultatima procjene, do 100% kupljene vrijednosti, ovisno o tome kako šteta utječe na upotrebljivost predmeta. Napominjemo da oštećenja ambalaže bez utjecaja na predmet(e) unutra, kao i jasni nedostaci predmeta prije slanja, nisu pokriveni. Prateći dokumenti koje dostavite izravno će utjecati na našu procjenu. Molimo osigurajte detaljne dokaze kako bismo olakšali proces rješavanja.

Potrebni prateći dokumenti za zahtjev zbog gubitka:

a. Ako je pošiljka označena od strane prijevoznika kao "izgubljena" ili je prošlo 30 dana od slanja bez skeniranja "dostave", nije potrebno dostavljati dodatne dokaze.

b. Ako je pošiljka označena kao "dostavljena" skeniranjem, ali nije primljena, preporučujemo da prvo provjerite u svojoj okolini ili poštanskom centru. Ako ipak ne možete pronaći svoj paket, možda ćemo trebati jedan od sljedećih dokumenata kao dokaz za podnošenje zahtjeva za gubitak:

· Policijski izvještaj

· Sigurnosni snimak

· Pismo prijevoznika

· Pismena dokumentacija od nadležne vlasti/ured za najam koja detaljno opisuje

Za scenarij "b", ako je ovo prvi put da se takva situacija događa s vašim paketom, Seel će isplatiti naknadu bez potrebe za pratećim dokumentima. Međutim, ako se ista situacija ponovi, prateći dokumenti će biti obavezni.

Potrebni prateći dokumenti za zahtjev zbog kašnjenja:

Za zahtjev zbog kašnjenja nisu potrebni prateći dokumenti. Takvi slučajevi će se automatski ocjenjivati na temelju informacija o praćenju vašeg paketa.

Opcije isplate

Seel podržava isplatu u jednoj od sljedeće četiri opcije:

PayPal: Podržava prijenose u više valuta. Sredstva stižu odmah nakon odobrenja zahtjeva.

Što ako imam dodatnih pitanja o podnošenju zahtjeva?

Možete se obratiti 17support@seel.com za više detalja.