Što ako su moji paketi izgubljeni, oštećeni ili kasne?
Naša trgovina nudi opciju usluge Kupovina bez brige na stranici košarice. Trenutno dostupno samo za osam zemalja: SAD, Kanada, Australija, Novi Zeland, Francuska, Velika Britanija, Nizozemska, Njemačka.
U kojim uvjetima mogu podnijeti zahtjev?
Situacije navedene u nastavku mogu biti pokrivene uslugom Kupovina bez brige;
Izgubljeno:
1. Nisam primio/la svoje pakete iako piše "Isporučeno".
2. Moji paketi su ukradeni.
3. Nisam ga primio/la više od 30 dana.
Šteta:
Proizvodi su neupotrebljivi, jasno slomljeni, razbijeni, savijeni (ako se ne mogu saviti), zdrobljeni itd.
Kašnjenje:
SAD:
Nedostava nakon 10 dana od ispunjenja narudžbe smatra se izgubljenom.
Izvan SAD-a:
Nedostava nakon 30 dana od ispunjenja narudžbe smatra se izgubljenom.
Gdje podnijeti zahtjev za štetu?
Možete pristupiti Seel Centru za rješavanje kako biste podnijeli zahtjev za štetu s bilo koje stranice za praćenje u trgovini ili potvrda politike:
1 - Stranica za praćenje
2 - Potvrda politike poslana od strane Seel
Što trebam učiniti nakon što sam podnio zahtjev?
Seel će obraditi vašu prijavu u roku od 48 sati, a ako nema odgovora u tom roku, slobodno kontaktirajte nas putem service.eu@ugreen.com.
Potrebni prateći dokumenti za kvalifikaciju za zahtjev
Potrebni prateći dokumenti za zahtjev za štetu:
Kada su predmeti oštećeni tijekom prijevoza, potrebno je procijeniti prirodu, uzrok i utjecaj oštećenja. Za podnošenje i kvalifikaciju za zahtjev za štetu potrebni su sljedeći prateći dokumenti:
1. Jasna fotografija/e ambalaže prijevoznika i pakiranja proizvoda
2. Jasna fotografija/e oštećenja predmeta
Iznos isplate za štetu određuje se rezultatima procjene, do 100% od kupovna vrijednost, ovisno o tome kako oštećenje utječe na upotrebljivost predmeta. Imajte na umu da oštećenje ambalaže bez utjecaja na predmet(e) unutra, a jasni nedostaci predmeta prije slanja nisu pokriveni. Prateći dokumenti dokumentacija koju pružite izravno će utjecati na našu procjenu. Molimo osigurajte detaljne dokaze kako bismo olakšati vaš proces rješavanja.
Potrebni prateći dokumenti za zahtjev zbog gubitka:
a. Ako je pošiljka označena od strane prijevoznika kao "izgubljena" ili "dostava" sken 30 dana nakon slanja, ne morate pružiti dodatne dokaze.
b. Ako je pošiljka pokazala "dostavu" sken, ali nije primljena, potičemo vas da potražite u svojoj najprije u susjedstvu ili poštanskom centru. Ako, međutim, i dalje ne možete pronaći svoj paket, možda ćemo trebati jedan od sljedeće kao prateći dokument za kvalifikaciju zahtjeva zbog gubitka:
· Policijski izvještaj
· Sigurnosni snimak
· Pismo prijevoznika
· Pismena dokumentacija od nadležne vlasti/ured za najam koja detaljno opisuje
Za scenarij "b", ako je ovo prvi put da se takva situacija dogodila s vašim paketom, Seel će pružiti naknadu bez zahtjeva za pratećim dokumentima. Međutim, ako se ista situacija ponovi opet, prateći dokumenti će biti obavezni.
Potrebni prateći dokumenti za zahtjev zbog kašnjenja:
Za zahtjev zbog kašnjenja nisu potrebni prateći dokumenti. Takvi slučajevi će se automatski ocijeniti na temelju informacija o praćenju broja za praćenje vašeg paketa.
Opcije isplate
Seel podržava isplatu u jednoj od sljedeće četiri opcije:
1. PayPal: Podržava višekvalutne prijenose. Sredstva stižu odmah nakon odobrenja zahtjeva.
2. Venmo: Podržava prijenose u USD, sredstva stižu odmah nakon odobrenja zahtjeva.
3. Izravni polog: Podržava prijenose u USD putem ACH prijenosa s američkog bankovnog računa, traje 1-3 radna dana da stigne. Ova opcija dostupna je samo za transakcije u USD.
Što ako imam dodatnih pitanja o podnošenju zahtjeva?
Možete se obratiti 17support@seel.com za više detalja.