Pravila povrata i zamjene

 

Nadamo se da volite svoje Ugreen proizvode, ali ako niste 100% zadovoljni, proces povrata i zamjene učinili smo vrlo jednostavnim.

Koliko dugo imam za povrat ili zamjenu kupnje?

Možete vratiti svoju kupnju za puni povrat kupoprodajne cijene ili zamijeniti svoju kupnju unutar 30 dana od primitka proizvoda. Ovisno o dostupnosti proizvoda, artikli se mogu zamijeniti za proizvod iste vrijednosti.

Povrati NEĆE biti prihvaćeni u sljedećim situacijama:

Artikli sa znakovima korištenja, habanja, oštećenja, udubljenja, ogrebotina, bez uputa za uporabu (ako je primjenjivo), jamstava, dodatne opreme itd.

Artikli s vidljivim ogrebotinama ili mrljama te besplatni pokloni ne mogu se vratiti.

Nakon što vraćeni artikl stigne u Ugreen skladište na pregled, započet će proces povrata novca.

 

Za početak procesa povrata, molimo kontaktirajte naš tim korisničke podrške. Uključite sljedeće informacije:

  • Broj narudžbe
  • Potvrdu o kupnji
  • Video ili fotografiju neispravnog proizvoda (ako je primjenjivo)
  • Potpunu adresu za dostavu
  • Kontakt telefon

Postupak povrata

  1. Kontaktirajte Ugreen korisničku službu putem e-maila na service@Ugreen.com kako biste dobili adresu za povrat pošiljke ili unaprijed plaćenu naljepnicu za slanje ako je primjenjivo za vaš slučaj.

Molimo uključite broj narudžbe i razlog(e) zbog kojih želite započeti povrat.

  1. Odaberite željenu logističku tvrtku na vlastiti trošak ili unaprijed plaćenu naljepnicu za slanje paketa (ako je primjenjivo).
  2. Ispravno zapakirajte proizvod kako biste smanjili mogućnost oštećenja tijekom transporta. Nakon slanja proizvoda, molimo obavijestite nas e-mailom.
  3. Ugreen će obraditi povrate unutar 3 radna dana nakon primitka vraćenih artikala. Povrati se možda neće odmah pojaviti na vašem izvještaju kreditne kartice do sljedećeg obračunskog razdoblja.

Zamjene i zamjenski proizvodi ovise o dostupnosti proizvoda.

Povrati će biti izvršeni na temelju izvornog načina plaćanja (PayPal, kreditna kartica, debitna kartica itd.)

Za vraćene artikle, puni povrat bit će odobren za neispravne proizvode. Za neispravne proizvode povrat ne uključuje troškove dostave i rukovanja, uključujući troškove povrata.

 

Trošak povrata pošiljke

  1. Za proizvode s tvorničkim nedostacima:

Ugreen.com snosit će troškove dostave (do 10 USD). Kontaktirajte našu korisničku službu za početak procesa povrata. Dobit ćete unaprijed plaćenu naljepnicu za slanje putem e-maila. Ispišite tu naljepnicu i koristite je za povrat potrebnih artikala Ugreenu.

  1. Proizvodi bez tvorničkih nedostataka:

Vi ste odgovorni za plaćanje troškova dostave povezanih s povratom proizvoda. Troškovi dostave se ne vraćaju.

Ako šaljete artikle vrijedne preko 39 USD, razmislite o korištenju usluge dostave koja pruža praćenje ili kupnji osiguranja dostave. U suprotnom, Ugreen ne može jamčiti da će artikli biti uspješno vraćeni.

 

Važna obavijest:

Molimo nemojte navoditi svoju adresu na paketu. To može utjecati na proces povrata vaše pošiljke.

Vraćeni artikli moraju biti u izvornom, nekorištenom stanju s originalnom ambalažom. Ugreen ne prihvaća vraćene artikle koji su nošeni, oštećeni, oprani ili na bilo koji način izmijenjeni.

Ako primite oštećeni/neispravni proizvod, molimo kontaktirajte Ugreen korisničku službu u roku od 24 sata od primitka proizvoda.

 

Molimo pažljivo provjerite svoje povrate prije slanja. Ugreen neće biti odgovoran za povrat proizvoda koji nisu Ugreen.