Politique de retours et remboursements UGREEN

Ldernière mise à jourmis à jour : 06-17-2026

1. Conditions générales et champ d'application

Nous espérons que vous apprécierez vos produits UGREEN. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat effectué via les canaux officiels UGREEN (ugreen.com), vous pouvez demander un retour et un remboursement à condition que les conditions de cette politique soient respectées.

Note : Pour les commandes achetées via des plateformes tierces ou des distributeurs/détaillants autorisés, veuillez suivre la politique après-vente de cette plateforme (voir section 9).

Cette politique couvre uniquement les retours et remboursements. UGREEN ne propose pas d'échanges après livraison. Si vous souhaitez changer de modèle ou de couleur, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande. Pour les commandes non encore expédiées, vous pouvez contacter le service client pour demander une annulation ou une modification. Le succès dépend du statut de traitement en entrepôt et n'est pas garanti.

2. Période de retour

Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit (basé sur la date de livraison du transporteur). date de livraison).

Cette politique s'applique uniquement aux commandes passées via les canaux d'achat officiels UGREEN. Pour les autres canaux et vendeurs tiers, voir la section 9.

3. Conditions de retour et de remboursement

Dans les cas suivants, UGREEN se réserve le droit de refuser un retour ou de déduire une partie du remboursement :

l Signes évidents d'utilisation affectant la revente (tels que usure, rayures, taches, odeurs, résidus adhésifs, etc.).

l Composants manquants (manuels, cartes de garantie, câbles, accessoires, outils, autocollants, etc.) ou emballage d'origine endommagé/manquant.

l Dommages causés par une mauvaise utilisation, un démontage non autorisé, une modification ou une manipulation incorrecte.

l Les cadeaux doivent être retournés avec le produit principal. Si les cadeaux ne peuvent pas être retournés ou sont utilisés/endommagés, leur prix de vente conseillé sera déduit du remboursement. Les cadeaux sont couverts par la politique de garantie applicable et restent éligibles au service.

l Les commandes de cinq unités ou plus ne sont pas éligibles au retour pour des raisons non liées à la qualité. En cas de problème de qualité, les retours restent possibles.

l Autres situations où les lois applicables sur la protection des consommateurs permettent à UGREEN de refuser un retour.

Veuillez conserver les produits et emballages intacts, propres et sans marques personnelles. Lors du retour des articles, emballez-les de manière appropriée pour protéger l'emballage d'origine et évitez d'apposer des étiquettes ou d'écrire directement sur l'emballage d'origine.

4. Processus de retour

l Soumettre une demande de retour

Contact eu.ugreen.com ou Bot en ligne et fournissez votre numéro de commande/preuve d'achat, une description du problème, ainsi que des photos ou vidéos (pour les problèmes de qualité). Nous fournirons l'adresse de retour désignée ou, si disponible, une étiquette d'expédition prépayée.

l Préparez le colis

Emballez le produit de manière sécurisée (carton extérieur recommandé) et assurez-vous que tous les accessoires sont inclus. Ne placez pas de notes adhésives, papiers volants ou autres objets inutiles à l'intérieur de l'emballage d'origine.

l Expédier et confirmer

Utilisez un mode d'expédition traçable. Après l'envoi, répondez avec le numéro de suivi afin que nous puissions suivre et enregistrer le retour. Pour les retours d'une valeur supérieure à 50 $, nous recommandons une assurance transport pour éviter tout risque.

Pour les produits volumineux ou de grande valeur tels que les NAS ou les équipements de stockage d'énergie, UGREEN privilégiera le support technique à distance ou les solutions de garantie afin de réduire les risques et coûts de transport. Si un retour est nécessaire, veuillez contacter le service client pour évaluation et organisation avant l'expédition.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié dans notre système d'entrepôt, UGREEN initiera le remboursement sous 3 jours ouvrables.

Les remboursements sont effectués sur le compte de paiement d'origine (par exemple PayPal, carte de crédit). Le délai réel d'arrivée dépend du fournisseur de paiement.

Pour les problèmes de qualité confirmés, le montant total du produit sera remboursé, y compris les frais de retour raisonnables si applicable (voir section 6).

Pour les retours non liés à la qualité, seul le montant du produit sera remboursé. Les frais d'expédition d'origine, les frais de transaction et les services optionnels (par exemple, assurance) ne sont pas remboursables.

Si le produit retourné manque d'accessoires, présente une usure évidente ou si les cadeaux ne sont pas retournés, des déductions seront appliquées comme indiqué dans la section 3.

6. Politique de retour des frais d'expédition

l Problèmes de qualité

Après une vérification initiale basée sur les preuves fournies (photos/vidéos), UGREEN peut fournir une étiquette prépayée. Le remboursement standard est plafonné à 10 $ (ou équivalent). Tout excédent doit être approuvé par écrit.

Si les tests ne révèlent aucun défaut ou si le problème n’est pas lié à UGREEN, nous nous réservons le droit de déduire les frais d’expédition prépayés ou de remboursement du montant remboursé.

l Problèmes non liés à la qualité

Les clients sont responsables des frais de retour.

Si les lois locales de protection des consommateurs imposent des règles obligatoires concernant les frais de retour, UGREEN s’y conformera.

7. Problèmes et délais de livraison

l Articles endommagés, manquants ou incorrects à la livraison

Veuillez contacter le service client dans les 24 heures suivant la réception et conserver des photos/vidéos du carton extérieur et du contenu.

l Différences dans les délais de livraison

Il peut y avoir un délai entre le statut « livré » et l’enregistrement en entrepôt. Les remboursements sont basés sur les enregistrements du système d’entrepôt.

l Concernant le contre-remboursement

Les retours envoyés en contre-remboursement seront refusés.

8. Modification ou annulation de commande

Si votre commande n’a pas été expédiée et que vous souhaitez la modifier ou l’annuler, contactez service.eu@ugreen.com dès que possible. En raison du traitement automatisé, la modification ne peut être garantie. Si l’expédition ne peut être arrêtée à temps, veuillez suivre le processus de retour.

9. Vendeurs tiers

Les règles après-vente varient selon la plateforme. Veuillez suivre la politique de votre canal d’achat. Pour assistance, vous pouvez aussi contacter les emails de support suivants :

Amazon : support@ugreen.com

Shopee / Lazada / Daraz / TikTok : aftersale@ugreen.com

AliExpress : aliexpress.support@ugreen.com

eBay : Contactez directement le vendeur eBay pour obtenir de l’aide

Noon :

Émirats Arabes Unis : noon-uae02@ugreen.com

Arabie Saoudite : noon-ksa02@ugreen.com 

10. Sécurité des données (pour les produits de stockage/réseau)

Avant de retourner un produit, veuillez sauvegarder et effacer toutes les données personnelles, y compris celles des stockages NAS, autres dispositifs de stockage ou comptes d’applications. UGREEN n’est pas responsable des pertes de données ou violations de la vie privée dues à un défaut de sauvegarde ou de suppression des données.

11. Conditions légales

Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués via les canaux officiels UGREEN. En cas de conflit avec la politique de retour de votre canal d’achat, la politique de ce canal prévaut.

En cas de conflit avec les lois locales obligatoires de protection des consommateurs, les lois locales prévalent.

UGREEN se réserve le droit de mettre à jour cette politique en fonction des évolutions commerciales ou légales. Les mises à jour s’appliquent aux commandes et demandes soumises après la publication de la nouvelle politique.

Contactez-nous

Email du service client : service.eu@ugreen.com

Heures de service : Comme indiqué sur le site UGREEN (varie selon la région). Nous répondrons aussi rapidement que possible pour vous aider.