Que faire si mes colis sont perdus, endommagés ou retardés ?

Notre boutique propose l'option d'achat avec service Achat Sans Souci sur la page du panier. Actuellement disponible uniquement pour huit pays : US, CA, AU, NZL, FR, UK, NL, GE.

Dans quelles conditions puis-je déposer une réclamation ?

La situation listée ci-dessous peut être couverte par l'Achat Sans Souci ;

Où déposer la réclamation ?

Vous pouvez accéder au Centre de Résolution Seel pour soumettre une demande de réclamation depuis la page de suivi en magasin ou le email de confirmation de la politique :

1 - La page de suivi

2 - L'email de confirmation de la politique envoyé par Seel

Que dois-je faire après avoir déposé ma réclamation ?

Seel traitera votre demande sous 48 heures et s'il n'y a pas de réponse dans ce délai, n'hésitez pas à contactez-nous via service.eu@ugreen.com.

Documents justificatifs requis pour être éligible à une réclamation

Documents justificatifs requis pour une réclamation de dommage :

Lorsque l'article(s) est/sont endommagé(s) pendant le transport, nous devons évaluer la nature, la cause et l'impact du dommage. Pour déposer et être éligible à une réclamation pour dommage, les documents justificatifs suivants sont requis :

1. Photo(s) claire(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit

2. Photo(s) claire(s) montrant comment l'article(s) est/sont endommagé(s)

Le montant de l'indemnisation pour dommage est déterminé par les résultats de l'évaluation, jusqu'à 100 % de la valeur achetée, en fonction de la manière dont le dommage affecte l'utilisabilité de l'article(s). Notez que les dommages à l'emballage sans affecter l'article ou les articles à l'intérieur, et les défauts clairs avant expédition ne sont pas couverts. Les documents justificatifs les documents que vous fournissez affecteront directement notre évaluation. Veuillez vous assurer de fournir des preuves détaillées pour faciliter votre processus de résolution.

Documents justificatifs requis pour une réclamation de perte :

a. Si l'envoi est marqué par le transporteur comme "perdu", ou scan "livré" 30 jours après l'expédition, vous n'avez pas besoin de fournir de preuve supplémentaire.

b. Si l'envoi a affiché un scan "livré", mais n'a pas été reçu, nous vous encourageons à chercher autour de chez vous quartier ou centre postal en premier. Cependant, si vous ne trouvez toujours pas votre colis, nous pourrions avoir besoin de l'un des suivant comme document justificatif pour être éligible à une réclamation de perte :

· Rapport de police

· Enregistrement vidéo de sécurité

· Lettre du transporteur

· Documentation écrite d'une autorité/bureau de location détaillant

Pour le scénario "b", si c'est la première fois que cette situation se produit avec votre colis, Seel fournira une compensation sans exiger de documents justificatifs. Cependant, si la même situation se reproduit encore une fois, les documents justificatifs seront obligatoires.

Documents justificatifs requis pour une réclamation de retard :

Aucun document justificatif n'est requis pour une réclamation de retard. Ces cas seront automatiquement jugés basé sur les informations de suivi du numéro de suivi de votre colis.

Options de paiement

Seel prend en charge le paiement via l'une des quatre options suivantes :

1. PayPal : Prend en charge les transferts en plusieurs devises. Les fonds arrivent instantanément une fois la réclamation approuvée.

2. Venmo : Prend en charge les transferts en USD, les fonds arrivent instantanément une fois la réclamation approuvée.

3. Dépôt direct : Prend en charge les transferts en USD via un compte bancaire américain par virement ACH, délai d'arrivée de 1 à 3 jours ouvrables. Cette option est uniquement disponible pour les transactions en USD.

Que faire si j'ai d'autres questions concernant la réclamation ?

Vous pouvez contacter 17support@seel.com pour plus de détails.