Que faire si mes colis sont perdus, endommagés ou en retard ?

Notre boutique propose l'option d'achat avec service Achat Sans Souci sur la page du panier. Actuellement disponible uniquement pour huit pays : ES, IT, BE, IE, AT, UK, NL, DE, FR, PT.

Dans quelles conditions puis-je déposer une réclamation ?

La situation ci-dessous peut être couverte par l'Achat Sans Souci ;

Où déposer la réclamation ?

Vous pouvez accéder au Centre de résolution Seel pour soumettre une demande de réclamation depuis la page de suivi en magasin ou l'email de confirmation de la politique :

1 - La page de suivi

2 - L'email de confirmation de la politique envoyé par Seel

Que dois-je faire après avoir déposé ma réclamation ?

Seel traitera votre demande sous 48 heures et s'il n'y a pas de réponse dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter via service.eu@ugreen.com (Pour UGREEN).

Documents justificatifs requis pour qualifier une réclamation

Documents justificatifs requis pour une réclamation de dommage :

Lorsque l(es) article(s) sont endommagé(s) pendant le transport, nous devons évaluer la nature, la cause et l'impact des dommages. Pour déposer et qualifier une réclamation pour dommage, les documents justificatifs suivants sont requis :

1. Photo(s) claire(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit

2. Photo(s) claire(s) montrant comment l(es) article(s) sont endommagé(s)

Le montant du paiement pour dommage est déterminé par les résultats de l'évaluation, jusqu'à 100 % de la valeur d'achat, selon l'impact du dommage sur l'utilisabilité de l'article ou des articles. Notez que les dommages à l'emballage sans affecter les articles à l'intérieur, ainsi que les défauts clairs avant expédition, ne sont pas couverts. Les documents justificatifs que vous fournissez influenceront directement notre évaluation. Veuillez vous assurer de fournir des preuves détaillées pour faciliter votre processus de résolution.

Documents justificatifs requis pour une réclamation de perte :

a. Si l'envoi est marqué par le transporteur comme « perdu », ou qu'un scan « livré » est effectué 30 jours après l'expédition, vous n'avez pas besoin de fournir de preuve supplémentaire.

b. Si l'envoi a affiché un scan « livré », mais n'a pas été reçu, nous vous encourageons d'abord à vérifier dans votre quartier ou au centre postal. Cependant, si vous ne trouvez toujours pas votre colis, nous pourrions avoir besoin de l'un des documents suivants comme preuve pour valider une réclamation de perte :

· Rapport de police

· Enregistrement vidéo de sécurité

· Lettre du transporteur

· Documentation écrite d'une autorité/bureau de location détaillant

Pour le scénario « b », si c'est la première fois que cette situation se produit avec votre colis, Seel fournira une compensation sans exiger de documents justificatifs. Cependant, si la même situation se reproduit, des documents justificatifs seront obligatoires.

Documents justificatifs requis pour une réclamation de retard :

Aucun document justificatif n'est requis pour une réclamation de retard. Ces cas seront automatiquement jugés en fonction des informations de suivi du numéro de suivi de votre colis.

Options de paiement

Seel prend en charge le paiement selon l'une des quatre options suivantes :

PayPal : Prend en charge les transferts en plusieurs devises. Les fonds arrivent instantanément une fois la réclamation approuvée.

Que faire si j'ai d'autres questions concernant la réclamation ?

Vous pouvez contacter 17support@seel.com pour plus de détails.