Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 2026-06-23

1. Temps de traitement de la commande

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de [1-3] jours ouvrables. Les commandes peuvent ne pas être expédiées ou livrées les week-ends ou jours fériés (selon le transporteur).

En cas de volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires en transit pour la livraison.

2. Tarifs d'expédition et estimations de livraison

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement. Veuillez vous référer au tableau suivant la politique pour les détails d'expédition spécifiques à chaque pays.

Des retards de livraison peuvent parfois survenir en raison du dédouanement, de conditions météorologiques extrêmes ou de problèmes avec le transporteur.

Actuellement, nous ne pouvons pas accepter de demandes pour des transporteurs spécifiques.

3. Confirmation d'expédition et suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée contenant votre(s) numéro(s) de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans un délai de [24-48] heures.

Vous pouvez suivre votre commande via notre https://www.17track.net/en ou page de suivi du site UE :

UE : https://eu.ugreen.com/apps/17TRACK 

4. Douanes, droits et taxes (le cas échéant)

Des droits de douane, taxes et frais peuvent s'appliquer. Veuillez contacter le service client pour plus de détails.

5. Politique d'expédition internationale

Veuillez vous référer au tableau suivant la politique pour les détails d'expédition spécifiques à chaque pays.

Certaines zones éloignées peuvent ne pas être éligibles à la livraison ; veuillez contacter le service client pour plus de détails.

6. Adresse incorrecte et échec de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par l'acheteur.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse insuffisante ou "non réclamé", veuillez nous contacter pour un renvoi ou un remboursement.

7. Dommages et colis perdus

Si votre colis est endommagé ou perdu, veuillez nous contacter avec des preuves à l'appui afin que nous puissions résoudre le problème pour vous.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les articles endommagés avant de déposer une réclamation. Nous recommandons de prendre des photos des articles endommagés et de l'emballage pour faciliter le processus.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à :

UE : service.eu@ugreen.com

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