Palautus- ja vaihto-ohjeet

 

Toivomme, että rakastat Ugreen-tuotteitasi, mutta jos et ole 100 % tyytyväinen, olemme tehneet palautus- ja vaihto­prosessista erittäin helpon.

Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa tai vaihtaa ostokseni?

Voit palauttaa ostoksesi saadaksesi täyden hyvityksen ostohinnasta tai vaihtaa ostoksesi 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteen saatavuudesta riippuen tuotteet voidaan vaihtaa samanarvoiseen tuotteeseen.

Palautuksia EI hyväksytä seuraavissa tilanteissa:

Tuotteet, joissa on käytön, kulumisen, vaurioiden, kolhujen tai naarmujen merkkejä, ilman käyttöohjeita (jos sovellettavissa), takuita, lisävarusteita jne.

Tuotteita, joissa on näkyviä naarmuja tai merkkejä, sekä ilmaisia lahjoja ei voi palauttaa.

Kun palautettu tuote saapuu Ugreenin varastolle tarkastettavaksi, hyvitysprosessi käynnistyy.

 

Palautusprosessin aloittamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Sisällytäthän seuraavat tiedot:

  • Tilausnumero
  • Ostotodistus
  • Video tai valokuva viallisesta tuotteesta (jos sovellettavissa)
  • Täydellinen toimitusosoite
  • Yhteystelefoninumero

Palautusohjeet

  1. Ota yhteyttä Ugreenin asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen service@Ugreen.com saadaksesi palautusosoitteen tai tarvittaessa valmiiksi maksetun lähetys­tarran.

Muistathan liittää tilausnumerosi ja syyn, miksi haluat aloittaa palautuksen.

  1. Valitse haluamasi kuljetusyritys omalla kustannuksellasi tai käytä valmiiksi maksettua lähetys­tarraa, jos se on sovellettavissa.
  2. Pakkaa tuote huolellisesti, jotta kuljetuksessa ei aiheudu vahinkoja. Lähetyksen jälkeen ilmoita siitä meille sähköpostitse.
  3. Ugreen käsittelee hyvitykset 3 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta. Hyvitykset eivät välttämättä näy luottokorttilaskussasi ennen seuraavaa laskutusjaksoa.

Vaihdot ja korvaukset riippuvat tuotteen saatavuudesta.

Hyvitykset maksetaan alkuperäisellä maksutavallasi (PayPal, luotto­kortti, pankki­kortti jne.).

Palautetuista tuotteista viallisista tuotteista maksetaan täysi hyvitys. Ei-viallisista tuotteista hyvitys ei kata toimitus- ja käsittelykuluja, mukaan lukien palautuskulut.

 

Palautuskulut

  1. Valmistusvirheellisistä tuotteista:

Ugreen.com vastaa toimituskuluista (enintään 10 USD). Ota yhteyttä asiakaspalveluumme aloittaaksesi palautusprosessin. Saat sähköpostitse valmiiksi maksetun lähetys­tarran, jonka voit tulostaa ja käyttää palautukseen.

  1. Tuotteista, joissa ei ole valmistusvirheitä:

Sinun tulee maksaa palautukseen liittyvät toimituskulut. Toimituskuluja ei hyvitetä.

Jos lähetät tuotteita, joiden arvo on yli 39 dollaria, suosittelemme käyttämään seurantapalvelua tai ostamaan lähetysvakuutuksen. Muuten Ugreen ei voi taata, että tuotteet palautetaan onnistuneesti.

 

Tärkeä huomio:

Älä kirjoita osoitettasi pakettiin. Se voi vaikuttaa palautusprosessin sujuvuuteen.

Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Ugreen ei hyväksy palautuksia tuotteista, jotka on käytetty, vahingoitettu, pesty tai muutettu millään tavalla.

Jos saat vahingoittuneen tai vialliseksi todetun tuotteen, ota yhteyttä Ugreenin asiakaspalveluun 24 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

 

Tarkista palautettavat tuotteet huolellisesti ennen lähettämistä. Ugreen ei vastaa muiden kuin Ugreen-tuotteiden palautuksista.