UGREENin palautus- ja hyvityskäytäntö
Lviimeksipäivitetty: 06-17-2026
1. Yleiset ehdot ja soveltamisala
Toivomme, että nautit UGREEN-tuotteistasi. Jos et ole täysin tyytyväinen UGREENin virallisten kanavien (ugreen.com) kautta tehtyyn ostokseen, voit pyytää palautusta ja hyvitystä, mikäli tämän käytännön ehdot täyttyvät.
Huomautus: Kolmansien osapuolten alustoilta tai valtuutettujen jakelijoiden/myyjien kautta ostetuille tilauksille sovelletaan kyseisen alustan jälkimyyntikäytäntöä (katso kohta 9).
Tämä käytäntö kattaa vain palautukset ja hyvitykset. UGREEN ei tarjoa vaihtoja toimituksen jälkeen. Jos haluat vaihtaa mallia tai väriä, noudata palautusprosessia ja tee uusi tilaus. Tilauksille, joita ei ole vielä lähetetty, voit ottaa yhteyttä asiakastukeen peruutus- tai muutospyynnön tekemiseksi. Onnistuminen riippuu varaston käsittelytilanteesta eikä ole taattu.
2. Palautusaika
Voit tehdä palautuspyynnön 30 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta (kuljetusyrityksen toimitusaika).
Tämä käytäntö koskee vain tilauksia, jotka on tehty UGREENin virallisten ostokanavien kautta. Muiden kanavien ja kolmansien osapuolten myyjien osalta katso kohta 9.
3. Palautus- ja hyvitysehdot
Seuraavissa tapauksissa UGREEN pidättää oikeuden kieltäytyä palautuksesta tai vähentää osan hyvityksestä:
l Selkeät käytön merkit, jotka vaikuttavat jälleenmyyntiin (kuten kulumat, naarmut, tahrat, hajut, liimajäämät jne.).
l Puuttuvat osat (käyttöohjeet, takuutodistukset, kaapelit, lisävarusteet, työkalut, tarrat jne.) tai vahingoittunut/puuttuva alkuperäispakkaus.
l Vahingot, jotka johtuvat väärinkäytöstä, luvattomasta purkamisesta, muokkauksesta tai virheellisestä käsittelystä.
l Lahjat on palautettava yhdessä päätuotteen kanssa. Jos lahjoja ei voi palauttaa tai ne ovat käytettyjä/vahingoittuneita, niiden suositeltu vähittäishinta vähennetään hyvityksestä. Lahjat kuuluvat sovellettavan takuun piiriin ja ovat edelleen oikeutettuja huoltoon.
l Viiden tai useamman yksikön tilauksia ei voi palauttaa muista kuin laatuongelmista johtuvista syistä. Laatuongelmissa palautukset ovat edelleen mahdollisia.
l Muut tilanteet, joissa sovellettavat kuluttajansuojalait sallivat UGREENin kieltäytyä palautuksesta.
Pidä tuotteet ja pakkaukset ehjinä, puhtaina ja ilman henkilökohtaisia merkintöjä. Palautettaessa pakkaa tuotteet asianmukaisesti alkuperäisen pakkauksen suojaamiseksi, älä kiinnitä tarroja tai kirjoita suoraan alkuperäiseen pakkaukseen.
4. Palautusprosessi
l Lähetä palautuspyyntö
Ota yhteyttä eu.ugreen.com tai Verkkobot ja toimita tilausnumero/ostotodistus, ongelman kuvaus sekä valokuvat tai videot (laatuongelmissa). Annamme osoitteen palautusta varten tai, jos saatavilla, ennakkoon maksetun lähetyslabelin.
l Valmistele paketti
Pakkaa tuote huolellisesti (ulkopahvi suositeltava) ja varmista, että kaikki lisävarusteet ovat mukana. Älä laita tahmeita lappuja, irtonaisia papereita tai muita tarpeettomia esineitä alkuperäiseen pakkaukseen.
l Lähetä ja vahvista
Käytä seurantakelpoinen lähetysmuoto. Lähetyksen jälkeen vastaa seurantakoodilla, jotta voimme seurata ja kirjata palautuksen. Yli 50 dollarin arvoisissa palautuksissa suosittelemme lähetysvakuutusta riskin välttämiseksi.
Suurten tai arvokkaiden tuotteiden, kuten NAS- tai energiavarastolaitteiden, osalta UGREEN suosii etätukipalveluita tai takuuratkaisuja kuljetusriskien ja -kulujen vähentämiseksi. Jos palautus on tarpeen, ota yhteyttä asiakastukeen arviointia ja järjestelyjä varten ennen lähettämistä.
5. Hyvitykset
Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkistettu varastojärjestelmässämme, UGREEN aloittaa hyvityksen 3 arkipäivän kuluessa.
Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutilille (esim. PayPal, luottokortti). Todellinen saapumisaika riippuu maksupalveluntarjoajasta.
Vahvistetuissa laatuongelmissa hyvitetään koko tuotteen hinta, mukaan lukien kohtuulliset palautuskulut, jos sovellettavissa (katso kohta 6).
Ei-laatuperusteisissa palautuksissa hyvitetään vain tuotteen hinta. Alkuperäisiä toimitus-, käsittely- ja valinnaisia palvelumaksuja (esim. vakuutus) ei palauteta.
Jos palautetusta tuotteesta puuttuu lisävarusteita, siinä on selviä kulumia tai lahjoja ei palauteta, sovelletaan vähennyksiä, kuten kohdassa 3 on määritelty.
6. Palautuksen lähetyskäytäntö
l Laatuongelmat
Alkuperäisen tarkistuksen jälkeen, joka perustuu antamiisi todisteisiin (valokuvat/videot), UGREEN voi tarjota ennakkoon maksetun palautustarran. Tavallinen korvaus on enintään 10 dollaria (tai vastaava summa). Mahdolliset ylimääräiset kulut on hyväksyttävä kirjallisesti.
Jos testaus ei osoita vikaa tai ongelma ei liity UGREENiin, pidätämme oikeuden vähentää ennakkoon maksetut lähetyskulut tai korvaukset hyvityksestä.
l Ei-laatuongelmat
Asiakkaat vastaavat palautuskuluista.
Jos paikalliset kuluttajansuojalait määräävät pakolliset säännöt palautuskuljetuksista, UGREEN noudattaa näitä sääntöjä.
7. Toimitusongelmat ja aikataulut
l Toimituksen vaurioituneet, puuttuvat tai virheelliset tuotteet
Ota yhteyttä asiakaspalveluun 24 tunnin kuluessa vastaanotosta ja säilytä kuvat/videot ulkopakkauksesta ja sisällöstä.
l Toimitusaikojen eroavaisuudet
”Toimitettu” -tilan ja varaston vastaanoton välillä voi olla viiveitä. Hyvitykset perustuvat varaston järjestelmän tietoihin.
l Käteismaksusta toimitettaessa (COD)
Palautukset, jotka on lähetetty käteismaksulla toimitettaessa (COD), hylätään.
8. Tilauksen muutos tai peruutus
Jos tilauksesi ei ole vielä lähetetty ja haluat muuttaa tai peruuttaa sen, ota yhteyttä service.eu@ugreen.com mahdollisimman pian. Koska käsittely on automatisoitu, muutoksia ei voida taata. Jos lähetys ei voida pysäyttää ajoissa, noudata palautusprosessia.
9. Kolmannen osapuolen myyjät
Jälkimyyntisäännöt vaihtelevat alustan mukaan. Noudata ostokanavasi käytäntöä. Tarvittaessa voit myös ottaa yhteyttä seuraaviin tukisähköposteihin:
Amazon: support@ugreen.com
Shopee / Lazada / Daraz / TikTok: aftersale@ugreen.com
AliExpress: aliexpress.support@ugreen.com
eBay: Ota suoraan yhteyttä eBay-myyjään saadaksesi apua
Noon:
10. Tietoturva (tallennus-/verkkotuotteille)
Ennen palautusta varmuuskopioi ja poista kaikki henkilökohtaiset tiedot, mukaan lukien NAS-tallennustilasta, muista tallennuslaitteista tai sovellustileiltä. UGREEN ei ole vastuussa tietojen menetyksestä tai tietosuojaloukkauksista, jotka johtuvat tietojen varmuuskopioimatta jättämisestä tai poistamatta jättämisestä.
11. Oikeudelliset ehdot
Tämä käytäntö koskee vain ostoksia UGREENin virallisista kanavista. Jos se on ristiriidassa ostokanavasi palautuskäytännön kanssa, kanavan käytäntö on voimassa.
Jos on ristiriita pakollisten paikallisten kuluttajansuojalakien kanssa, paikalliset lait ovat voimassa.
UGREEN pidättää oikeuden päivittää tätä käytäntöä liiketoiminnan tai lakimuutosten mukaisesti. Päivitykset koskevat tilauksia ja pyyntöjä, jotka on jätetty uuden käytännön julkaisun jälkeen.
Ota yhteyttä
Asiakaspalvelun sähköposti: service.eu@ugreen.com
Palveluajat: Kuten UGREENin verkkosivustolla on yksityiskohtaisesti kerrottu (vaihtelee alueittain). Vastaamme mahdollisimman nopeasti auttaaksemme pyyntösi kanssa.