Mis juhtub, kui minu pakid on kadunud, kahjustatud või hilinenud?
Meie pood pakub ostukorvi lehel murevaba ostu teenuse valikut. Praegu saadaval ainult kaheksas riigis: ES, IT, BE, IE, AT, UK, NL, DE, FR, PT.
Millistel tingimustel saan kahjunõude esitada?
Alljärgnev olukord võib olla kaetud murevaba ostu teenusega;
Kadunud:
1. Ma pole oma pakke saanud, kuigi näitab "Kohale toimetatud".
2. Minu pakid on varastatud.
3. Ma pole seda üle 30 päeva kätte saanud.
Kahjustus:
Tooted on kasutuskõlbmatud, selgelt murdunud, purunenud, kõverad (kui neid ei saa kõverdada), purustatud jne.
Viivitus:
Pärast tellimuse täitmist 25 päeva möödudes mittekohale toimetatud saadetised loetakse kadunuks.
Kus esitada kahjunõue?
Kahjunõude esitamiseks pääsete ligi Seeli lahenduskeskusele kas poe jälgimislehelt või poliitika kinnituse e-kirjast:
1 - Jälgimisleht
2 - Seeli poolt saadetud poliitika kinnituse e-kiri
Mida peaksin tegema pärast kahjunõude esitamist?
Seel töötleb teie taotluse 48 tunni jooksul ja kui selle aja jooksul vastust ei tule, võtke julgelt meiega ühendust aadressil service.eu@ugreen.com (UGREENi puhul).
Kahjunõude kvalifitseerumiseks vajalikud toetavad dokumendid
Kahjunõude esitamiseks vajalikud toetavad dokumendid:
Kui ese(d) saavad transpordi käigus kahjustada, peame hindama kahjustuse olemust, põhjust ja mõju. Kahjunõude esitamiseks ja kvalifitseerumiseks on vajalikud järgmised toetavad dokumendid:
1. Selged fotod vedaja pakendist ja tootepakendist
2. Selged fotod sellest, kuidas ese(d) on kahjustatud
Kahju hüvitise summa määratakse hindamistulemustest lähtuvalt, kuni 100% ostuhinnast, sõltuvalt sellest, kuidas kahjustus mõjutab eseme(te) kasutatavust. Pange tähele, et pakendi kahjustus ilma esemete kahjustuseta ning selged enne saatmist esinenud defektid ei kuulu hüvitamisele. Teie esitatud toetavad dokumendid mõjutavad otseselt meie hindamist. Palun esitage üksikasjalikud tõendid, et hõlbustada teie lahenduse protsessi.
Kadumise nõude puhul vajalikud toetavad dokumendid:
a. Kui saadetis on vedaja poolt märgitud kui "kadunud" või kui "kättesaamise" skaneering on tehtud 30 päeva pärast saatmist, ei ole vaja täiendavaid tõendeid esitada.
b. Kui saadetis on saanud "kättesaamise" skaneeringu, kuid seda ei ole vastu võetud, soovitame esmalt uurida oma naabruskonda või postikeskust. Kui te siiski oma pakki ei leia, võime nõude esitamiseks vajada üht järgmistest toetavatest dokumentidest:
· Politsei raport
· Turvakaamera salvestis
· Vedaja kiri
· Kirjalik dokument ametiasutuselt/üürikontorilt, mis täpsustab
Stsenaariumi "b" puhul, kui see on teie paki puhul esimene selline juhtum, maksab Seel hüvitise välja ilma toetavaid dokumente nõudmata. Kui sama olukord kordub, on toetavad dokumendid kohustuslikud.
Viivituse nõude puhul vajalikud toetavad dokumendid:
Viivituse nõude puhul ei ole vaja esitada toetavaid dokumente. Selliseid juhtumeid hinnatakse automaatselt teie paki jälgimisnumbri info põhjal.
Väljamakse valikud
Seel toetab väljamakseid ühes järgmistest neljast valikust:
PayPal: Toetab mitme valuuta ülekandeid. Raha laekub kohe, kui nõue on heaks kiidetud.
Mis juhtub, kui mul on nõude esitamise kohta veel küsimusi?
Võite pöörduda 17support@seel.com täpsemate üksikasjade saamiseks.