UGREENi tagastamise ja tagasimakse poliitika
Lviimane uuendusuuendatud: 06-17-2026
1. Üldtingimused ja ulatus
Loodame, et naudite oma UGREENi tooteid. Kui te ei ole täielikult rahul UGREENi ametlike kanalite (ugreen.com) kaudu tehtud ostuga, võite taotleda tagastust ja tagasimakset, kui selle poliitika tingimused on täidetud.
Märkus: Kolmandate osapoolte platvormide või volitatud edasimüüjate/jaemüüjate kaudu ostetud tellimuste puhul järgige selle platvormi järelmüügipoliitikat (vt jaotis 9).
See poliitika hõlmab ainult tagastusi ja tagasimakseid. UGREEN ei paku pärast tarnet vahetust. Kui soovite mudelit või värvi vahetada, järgige tagastamisprotsessi ja esitage uus tellimus. Tellimuste puhul, mida pole veel saadetud, võite pöörduda klienditoe poole tühistamise või muutmise taotlemiseks. Edu sõltub laoprotsessist ja ei ole garanteeritud.
2. Tagastamisperiood
Võite esitada tagastustaotluse 30 kalendripäeva jooksul alates toote kättesaamisest (põhinedes vedaja tarne aeg).
See poliitika kehtib ainult tellimustele, mis on tehtud UGREENi ametlike ostukanalite kaudu. Muude kanalite ja kolmandate osapoolte müüjate puhul vaadake jaotist 9.
3. Tagastamise ja tagasimakse tingimused
Järgmistes olukordades jätab UGREEN endale õiguse tagastuse tagasi lükata või lahutada osa tagasimaksest:
l Ilmsed kasutusjäljed, mis mõjutavad edasimüüki (näiteks kulumine, kriimustused, plekid, lõhnad, liimijäägid jne).
l Puuduvad komponendid (juhendid, garantiikaardid, kaablid, tarvikud, tööriistad, kleebised jne) või kahjustatud/puuduv originaalpakend.
l Kahjustused, mis on põhjustatud väärkasutusest, volitamata lahtivõtmisest, modifitseerimisest või ebaõigest käsitsemisest.
l Kingitused tuleb tagastada koos põhitootega. Kui kingitusi ei saa tagastada või need on kasutatud/kahjustatud, lahutatakse nende soovituslik jaehind tagasimaksest. Kingitused kuuluvad kehtiva garantiipoliisi alla ja on endiselt teeninduse jaoks sobilikud.
l Viie või enama ühiku tellimused ei kuulu tagastamisele mitte-kvaliteediprobleemide korral. Kvaliteediprobleemide puhul on tagastused siiski võimalikud.
l Muud olukorrad, kus kohaldatavad tarbijakaitseseadused lubavad UGREENil tagastuse tagasi lükata.
Palun hoidke tooted ja pakendid terved, puhtad ja ilma isiklike märkideta. Tagastamisel pakendage toode nii, et originaalpakend oleks kaitstud, ning vältige siltide kleepimist või kirjutamist otse originaalpakendile.
4. Tagastamisprotsess
l Esita tagastustaotlus
Kontakt eu.ugreen.com või Veebibot ja esitage oma tellimuse number/tõend ostu kohta, probleemi kirjeldus ning fotod või videod (kvaliteediprobleemide korral). Me anname teile määratud tagastusaadressi või, kui see on saadaval, ettemakstud saatmisildi.
l Paki ettevalmistamine
Pakkige toode turvaliselt (soovitatavalt välimise karbiga) ja veenduge, et kõik tarvikud on kaasas. Ärge pange originaalpakendisse kleebiseid, lahtisi pabereid ega muid tarbetuid esemeid.
l Saatmine ja kinnitamine
Kasutage jälgitavat saatmismeetodit. Pärast saatmist saatke jälgimisnumber, et saaksime tagastust jälgida ja registreerida. Üle 50 dollari väärtusega tagastuste puhul soovitame kasutada saatmiskindlustust riski vältimiseks.
Suuremate või kõrge väärtusega toodete, nagu NAS või energiasalvestusseadmete puhul, eelistab UGREEN kaugtehnilist tuge või garantiilahendusi, et vähendada transpordiriske ja kulusid. Kui tagastamine on vajalik, võtke enne saatmist ühendust klienditoega hindamiseks ja korraldamiseks.
5. Tagasimaksed
Kui tagastatud toode on meie laosüsteemis vastu võetud ja kontrollitud, algatab UGREEN tagasimakse 3 tööpäeva jooksul.
Hüvitised kantakse algsele maksekontole (nt PayPal, krediitkaart). Tegelik laekumise aeg sõltub makseteenuse pakkujast.
Kinnitatud kvaliteediprobleemide korral tagastatakse kogu toote summa, sealhulgas mõistlikud tagastamiskulud, kui see on asjakohane (vt jaotis 6).
Mittekvaliteedipõhiste tagastuste korral tagastatakse ainult toote summa. Originaalne saatmiskulu, tehingutasud ja valikulised teenused (nt kindlustus) ei kuulu tagastamisele.
Kui tagastatud tootel puuduvad tarvikud, on nähtavad kulumisjäljed või kingitusi ei tagastata, rakenduvad mahaarvamised vastavalt jaotisele 3.
6. Tagastamise saatmispoliitika
l Kvaliteediprobleemid
Pärast teie esitatud tõendite (fotod/videod) põhjal esmast kontrolli võib UGREEN pakkuda ettemakstud sildi. Standardne hüvitis on piiratud 10 dollariga (või selle ekvivalendiga). Kõik sellest suurem summa peab olema kirjalikult heaks kiidetud.
Kui testimine ei näita defekti või probleem ei ole seotud UGREENiga, jätab ettevõte endale õiguse tagasimaksest maha arvata ettemakstud saatmiskulud või hüvitised.
l Mittekvaliteediprobleemid
Tagastamise saatmiskulud kannab klient.
Kui kohalikud tarbijakaitseseadused sätestavad tagastamise saatmise kohustuslikud reeglid, järgib UGREEN neid reegleid.
7. Tarneprobleemid ja ajakavad
l Tarne ajal kahjustatud, puuduvad või valed esemed
Palun võtke klienditeenindusega ühendust 24 tunni jooksul pärast kättesaamist ja hoidke alles väliskasti ja sisu fotod/videod.
l Tarneaja erinevused
Võib esineda viivitusi „kättetoimetatud“ staatuse ja lao vastuvõtu vahel. Tagasimaksed põhinevad lao süsteemi andmetel.
l Seoses COD-ga
Tagastused, mis saadetakse sularahas kättetoimetamisega (COD), lükatakse tagasi.
8. Tellimuse muutmine või tühistamine
Kui teie tellimus pole veel saadetud ja soovite seda muuta või tühistada, võtke ühendust service.eu@ugreen.com niipea kui võimalik. Automaatse töötlemise tõttu ei saa muudatusi garanteerida. Kui saatmist ei õnnestu õigel ajal peatada, järgige tagastamisprotsessi.
9. Kolmandate osapoolte müüjad
Järelmüügireeglid erinevad platvormiti. Palun järgige oma ostukanali poliitikat. Abi saamiseks võite pöörduda ka järgmiste tugie-posti aadresside poole:
Amazon: support@ugreen.com
Shopee / Lazada / Daraz / TikTok: aftersale@ugreen.com
AliExpress: aliexpress.support@ugreen.com
eBay: Abi saamiseks võtke otse ühendust eBay müüjaga
Noon:
10. Andmete turvalisus (salvestus-/võrgutoodete puhul)
Enne tagastamist palun varundage ja kustutage kõik isiklikud andmed, sealhulgas NAS-salvestuselt, muudelt salvestusseadmetelt või rakenduse kontodelt. UGREEN ei vastuta andmekao ega privaatsusrikkumiste eest, mis on põhjustatud andmete varundamata jätmisest või eemaldamata jätmisest.
11. Õiguslikud tingimused
See poliitika kehtib ainult ostudele UGREENi ametlikest kanalitest. Kui see on vastuolus teie ostukanali tagastuspoliitikaga, kehtib kanali poliitika.
Kui tekib konflikt kohustuslike kohalike tarbijakaitse seadustega, kehtivad kohalikud seadused.
UGREEN jätab endale õiguse seda poliitikat äri- või õigusmuudatustega kooskõlas uuendada. Uuendused kehtivad tellimustele ja päringutele, mis esitatakse pärast uue poliitika avaldamist.
Võta meiega ühendust
Klienditeeninduse e-post: service.eu@ugreen.com
Teenindusaeg: Nagu on üksikasjalikult kirjeldatud UGREENi veebisaidil (erineb piirkonniti). Vastame teie päringule nii kiiresti kui võimalik.