Mis juhtub, kui minu pakid on kadunud, kahjustatud või hilinenud?
Meie pood pakub Murevaba Ostu teenuse ostuvõimalust ostukorvi lehel. Praegu saadaval ainult kaheksa riiki: USA, CA, AU, NZL, FR, UK, NL, GE.
Millistel tingimustel saan kahjunõuet esitada?
Alljärgnev olukord võib olla kaetud Murevaba Ostuga;
Kadunud:
1. Ma pole oma pakke saanud, kuigi näitab "Tarnitud".
2. Minu pakid on varastatud.
3. Ma pole seda üle 30 päeva kätte saanud.
Kahjustus:
Tooted on kasutuskõlbmatud, selgelt murdunud, purunenud, painutatud (kui neid ei saa painutada), purustatud jne.
Viivitus:
USA:
Pärast tellimuse täitmist 10 päeva möödumist mitte tarnitud peetakse kadunuks.
Väljaspool USA-d:
Pärast tellimuse täitmist 30 päeva möödumist mitte tarnitud peetakse kadunuks.
Kus saab kahjunõuet esitada?
Seel Lahenduskeskusesse pääseb ligi nii poest jälgimislehelt kui ka poliitika kinnituse e-kiri:
1 - Jälgimisleht
2 - Seeli poolt saadetud poliitika kinnituse e-kiri
Mida peaksin tegema pärast kahjunõude esitamist?
Seel töötleb teie taotluse 48 tunni jooksul ja kui selle aja jooksul vastust ei tule, võite julgelt võtke meiega ühendust aadressil service.eu@ugreen.com.
Kahjunõude esitamiseks kvalifitseerumiseks vajalikud toetavad dokumendid
Kahjunõude esitamiseks vajalikud toetavad dokumendid:
Kui ese(d) saavad kahjustada transpordi käigus, peame hindama kahjustuse olemust, põhjust ja mõju kahjustusest. Kahjunõude esitamiseks ja selleks kvalifitseerumiseks on vajalikud järgmised toetavad dokumendid:
1. Selged fotod vedaja pakendist ja tootepakendist
2. Selged fotod sellest, kuidas ese(d) on kahjustatud
Kahju hüvitise summa määratakse hindamistulemustest lähtuvalt, kuni 100% ulatuses ostuhinnast, sõltuvalt sellest, kuidas kahjustus mõjutab eseme(te) kasutatavust. Pange tähele, et kahjustus pakendis ilma sees olevat eset kahjustamata ning selged enne saatmist esinevad defektid ei kuulu katvuse alla. Toetavad dokumendid esitatud dokumendid mõjutavad otseselt meie hindamist. Palun veenduge, et esitate üksikasjalikud tõendid, et aidata teie lahenduse protsessi.
Kaotuse nõude esitamiseks vajalikud toetavad dokumendid:
a. Kui saadetis on vedaja poolt märgitud kui "kadunud" või "kättetoimetamise" skannimine 30 päeva pärast saatmist, te ei pea esitama täiendavaid tõendeid.
b. Kui saadetis on saanud "kättetoimetamise" skannimise, kuid seda ei ole vastu võetud, soovitame teil vaadata ringi oma naabruskond või postikeskus esmalt. Kui te siiski ei leia oma pakki, võime vajada mõnda järgmistest järgmised toetavad dokumendid, et kvalifitseeruda kaotuse nõude esitamiseks:
· Politsei raport
· Turvakaamera salvestis
· Vedaja kiri
· Kirjalik dokument ametiasutuselt/üürikontorilt, mis kirjeldab
Stsenaariumi "b" puhul, kui see on teie paki puhul esimene selline juhtum, siis Seel pakub kompensatsiooni ilma toetavate dokumentideta. Kui aga sama olukord kordub, taas, toetavad dokumendid on kohustuslikud.
Viivituse nõude esitamiseks vajalikud toetavad dokumendid:
Viivituse nõude esitamiseks ei ole vaja toetavaid dokumente. Selliseid juhtumeid hinnatakse automaatselt. põhinedes teie paki jälgimisnumbri jälgimisteabel.
Väljamakse valikud
Seel toetab väljamakseid ühes järgmistest neljast valikust:
1. PayPal: toetab mitme valuuta ülekandeid. Raha jõuab kohale kohe, kui nõue on heaks kiidetud.
2. Venmo: toetab USD ülekandeid, raha jõuab kohale kohe, kui nõue on heaks kiidetud.
3. Otsene sissemakse: toetab USD ülekandeid USA panga ACH ülekande kaudu, jõuab kohale 1–3 tööpäeva jooksul. See valik on saadaval ainult USD tehingute puhul.
Mis juhtub, kui mul on nõude esitamise kohta veel küsimusi?
Võite pöörduda 17support@seel.com täpsemate üksikasjade saamiseks.