UGREEN Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Lletzte Aktualisierungaktualisiert: 06-17-2026
1. Allgemeine Bedingungen und Geltungsbereich
Wir hoffen, Sie genießen Ihre UGREEN-Produkte. Wenn Sie mit einem Kauf über die offiziellen UGREEN-Kanäle (ugreen.com) nicht vollständig zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Hinweis: Für Bestellungen, die über Drittanbieter-Plattformen oder autorisierte Händler/Vertriebspartner getätigt wurden, beachten Sie bitte die jeweiligen After-Sales-Richtlinien dieser Plattform (siehe Abschnitt 9).
Diese Richtlinie deckt nur Rückgaben und Erstattungen ab. UGREEN bietet nach der Lieferung keinen Umtausch an. Wenn Sie das Modell oder die Farbe ändern möchten, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess und tätigen Sie eine neue Bestellung. Für Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können Sie den Kundensupport kontaktieren, um eine Stornierung oder Änderung zu beantragen. Der Erfolg hängt vom Bearbeitungsstatus im Lager ab und ist nicht garantiert.
2. Rückgabezeitraum
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts (basierend auf der Lieferzeit des Versanddienstleisters) eine Rückgabeanfrage stellen. Lieferzeit).
Diese Richtlinie gilt nur für Bestellungen, die über die offiziellen Kaufkanäle von UGREEN getätigt wurden. Für andere Kanäle und Drittanbieter siehe Abschnitt 9.
3. Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
In den folgenden Fällen behält sich UGREEN das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen oder einen Teil der Rückerstattung abzuziehen:
l Offensichtliche Gebrauchsspuren, die den Wiederverkauf beeinträchtigen (wie Abnutzung, Kratzer, Flecken, Gerüche, Kleberückstände usw.).
l Fehlende Komponenten (Anleitungen, Garantiekarten, Kabel, Zubehör, Werkzeuge, Aufkleber usw.) oder beschädigte/fehlende Originalverpackung.
l Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, unbefugte Demontage, Modifikation oder unsachgemäße Handhabung verursacht wurden.
l Geschenke müssen zusammen mit dem Hauptprodukt zurückgegeben werden. Können Geschenke nicht zurückgegeben werden oder sind sie benutzt/beschädigt, wird deren unverbindliche Preisempfehlung vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Geschenke sind durch die geltende Garantie abgedeckt und bleiben für den Service berechtigt.
l Bestellungen von fünf oder mehr Einheiten sind aus nicht qualitätsbedingten Gründen nicht für eine Rückgabe berechtigt. Bei Qualitätsproblemen sind Rückgaben weiterhin möglich.
l Andere Situationen, in denen anwendbare Verbraucherschutzgesetze UGREEN erlauben, eine Rückgabe abzulehnen.
Bitte halten Sie Produkte und Verpackung intakt, sauber und frei von persönlichen Markierungen. Verpacken Sie bei Rücksendungen die Artikel so, dass die Originalverpackung geschützt ist, und vermeiden Sie das Anbringen von Etiketten oder das direkte Beschriften der Originalverpackung.
4. Rückgabeprozess
l Rücksendeanfrage absenden
Kontakt eu.ugreen.com oder Online-Bot und geben Sie Ihre Bestellnummer/Kaufnachweis, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos (bei Qualitätsproblemen) an. Wir stellen die angegebene Rücksendeadresse oder, falls verfügbar, ein vorausbezahltes Versandetikett bereit.
l Paket vorbereiten
Verpacken Sie das Produkt sicher (äußere Kartonage empfohlen) und stellen Sie sicher, dass sämtliches Zubehör enthalten ist. Legen Sie keine Haftnotizen, losen Papiere oder andere unnötige Gegenstände in die Originalverpackung.
l Versand und Bestätigung
Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode. Nach dem Versand antworten Sie bitte mit der Sendungsverfolgungsnummer, damit wir die Rücksendung verfolgen und dokumentieren können. Für Rücksendungen im Wert von über 50 $ empfehlen wir eine Versandversicherung, um Risiken zu vermeiden.
Bei großen oder hochwertigen Produkten wie NAS oder Energiespeichergeräten priorisiert UGREEN Fernwartung oder Garantie-Lösungen, um Transportrisiken und -kosten zu minimieren. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport zur Bewertung und Organisation vor dem Versand.
5. Rückerstattungen
Sobald das zurückgesendete Produkt in unserem Lagersystem eingegangen und überprüft wurde, wird UGREEN die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen veranlassen.
Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungskonto (z. B. PayPal, Kreditkarte). Die tatsächliche Ankunftszeit hängt vom Zahlungsanbieter ab.
Bei bestätigten Qualitätsproblemen wird der volle Produktbetrag erstattet, einschließlich angemessener Rücksendekosten, falls zutreffend (siehe Abschnitt 6).
Bei Rücksendungen ohne Qualitätsmängel wird nur der Produktbetrag erstattet. Originalversand, Transaktionsgebühren und optionale Dienstleistungen (z. B. Versicherung) sind nicht erstattungsfähig.
Wenn dem zurückgesendeten Produkt Zubehör fehlt, es offensichtliche Gebrauchsspuren aufweist oder Geschenke nicht zurückgegeben werden, gelten Abzüge wie in Abschnitt 3 beschrieben.
6. Rücksendebedingungen
l Qualitätsprobleme
Nach der ersten Überprüfung basierend auf Ihren bereitgestellten Beweisen (Fotos/Videos) kann UGREEN ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen. Die Standarderstattung ist auf 10 $ (oder den Gegenwert) begrenzt. Jeglicher Überschuss muss schriftlich genehmigt werden.
Wenn Tests keinen Defekt zeigen oder das Problem nicht mit UGREEN zusammenhängt, behalten wir uns das Recht vor, vorausbezahlte Versandkosten oder Erstattungen vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.
l Nicht qualitätsbedingte Probleme
Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
Wenn lokale Verbraucherschutzgesetze verbindliche Regeln für Rücksendekosten vorsehen, hält sich UGREEN an diese Regeln.
7. Lieferprobleme und Zeitrahmen
l Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel bei Lieferung
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und bewahren Sie Fotos/Videos der Außenverpackung und des Inhalts auf.
l Abweichungen bei Lieferzeiten
Es kann Verzögerungen zwischen dem Status „zugestellt“ und der Einlagerung im Lager geben. Rückerstattungen basieren auf den Lagerbestandsaufzeichnungen.
l Bezüglich Nachnahme
Rücksendungen mit Nachnahme (COD) werden abgelehnt.
8. Bestelländerung oder -stornierung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und Sie sie ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie service.eu@ugreen.com so schnell wie möglich. Aufgrund automatisierter Verarbeitung kann eine Änderung nicht garantiert werden. Wenn der Versand nicht rechtzeitig gestoppt werden kann, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess.
9. Drittanbieter-Verkäufer
Die After-Sales-Regeln unterscheiden sich je nach Plattform. Bitte folgen Sie der Richtlinie Ihres Einkaufskanals. Für Unterstützung können Sie auch die folgenden Support-E-Mails kontaktieren:
Amazon: support@ugreen.com
Shopee / Lazada / Daraz / TikTok: aftersale@ugreen.com
AliExpress: aliexpress.support@ugreen.com
eBay: Kontaktieren Sie den eBay-Verkäufer direkt für Hilfe
Noon:
10. Datensicherheit (für Speicher-/Netzwerkprodukte)
Bitte sichern Sie vor der Rücksendung alle persönlichen Daten, einschließlich von NAS-Speichern, anderen Speichermedien oder App-Konten, und löschen Sie diese. UGREEN ist nicht verantwortlich für Datenverluste oder Datenschutzverletzungen, die durch das Versäumnis entstehen, Daten zu sichern oder zu entfernen.
11. Rechtliche Bedingungen
Diese Richtlinie gilt nur für Käufe über offizielle UGREEN-Kanäle. Bei Konflikten mit der Rückgaberichtlinie Ihres Einkaufskanals hat die Richtlinie des Kanals Vorrang.
Bei Konflikten mit zwingenden lokalen Verbraucherschutzgesetzen gelten die lokalen Gesetze.
UGREEN behält sich das Recht vor, diese Richtlinie im Einklang mit geschäftlichen oder rechtlichen Änderungen zu aktualisieren. Aktualisierungen gelten für Bestellungen und Anfragen, die nach Veröffentlichung der neuen Richtlinie eingereicht werden.
Kontaktieren Sie uns
Kundenservice-E-Mail: service.eu@ugreen.com
Servicezeiten: Wie auf der UGREEN-Website angegeben (variiert je nach Region). Wir werden so schnell wie möglich auf Ihre Anfrage reagieren, um Ihnen zu helfen.