Was passiert, wenn meine Pakete verloren gehen, beschädigt werden oder sich verzögern?
Unser Shop bietet die Option „Sorglos-Kauf“ auf der Warenkorbseite an. Derzeit nur für acht Länder verfügbar: ES, IT, BE, IE, AT, UK, NL, DE, FR, PT.
Unter welchen Bedingungen kann ich einen Anspruch stellen?
Die unten aufgeführten Situationen können durch den Sorglos-Kauf abgedeckt werden;
Verloren:
1. Ich habe meine Pakete nicht erhalten, obwohl der Status „Zugestellt“ anzeigt.
2. Meine Pakete wurden gestohlen.
3. Ich habe es seit über 30 Tagen nicht erhalten.
Beschädigung:
Die Produkte sind unbrauchbar, eindeutig gebrochen, zersplittert, verbogen (wenn nicht biegsam), zerdrückt usw.
Verzögerung:
Nicht zugestellte Sendungen nach 25 Tagen nach Auftragsabwicklung gelten als verloren.
Wo kann ich den Anspruch stellen?
Sie können das Seel Resolution Center nutzen, um eine Anspruchsanfrage entweder über die Sendungsverfolgungsseite im Shop oder die Bestätigungs-E-Mail zur Richtlinie einzureichen:
1 - Die Sendungsverfolgungsseite
2 - Die von Seel gesendete Bestätigungs-E-Mail zur Richtlinie
Was soll ich tun, nachdem ich den Anspruch gestellt habe?
Seel wird Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden bearbeiten. Wenn Sie innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten, können Sie uns gerne kontaktieren über service.eu@ugreen.com (Für UGREEN).
Erforderliche Unterlagen zur Qualifikation für einen Anspruch
Erforderliche Unterlagen für einen Schadensanspruch:
Wenn der/die Artikel während des Transports beschädigt werden, müssen wir Art, Ursache und Auswirkung der Beschädigung bewerten. Um einen Schadensanspruch geltend zu machen und zu qualifizieren, sind folgende unterstützende Dokumente erforderlich:
1. Klare Fotos der Versandverpackung und der Produktverpackung
2. Klare Fotos davon, wie der/die Artikel beschädigt sind/sind
Die Auszahlungssumme bei Beschädigung wird anhand der Bewertungsergebnisse festgelegt, bis zu 100 % des Kaufwerts, abhängig davon, wie die Beschädigung die Nutzbarkeit des/der Artikels/Artikel beeinträchtigt. Beachten Sie, dass Schäden an der Verpackung ohne Beeinträchtigung des/der Artikels/Artikel sowie offensichtliche Mängel vor dem Versand nicht abgedeckt sind. Die von Ihnen bereitgestellten unterstützenden Dokumente beeinflussen unsere Bewertung direkt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie detaillierte Beweise vorlegen, um den Lösungsprozess zu erleichtern.
Unterstützende Dokumente, die für einen Verlustanspruch erforderlich sind:
a. Wenn die Sendung vom Versanddienstleister als „verloren“ markiert ist oder 30 Tage nach Versand keinen „Zustellung“-Scan aufweist, müssen Sie keinen weiteren Nachweis erbringen.
b. Wenn die Sendung einen „Zustellung“-Scan zeigt, aber nicht empfangen wurde, empfehlen wir Ihnen, zunächst in Ihrer Nachbarschaft oder im Postzentrum nachzusehen. Sollten Sie Ihr Paket dennoch nicht finden, benötigen wir möglicherweise eines der folgenden Dokumente als Nachweis, um einen Verlustanspruch zu prüfen:
· Polizeibericht
· Sicherheitsaufnahmen
· Schreiben des Versanddienstleisters
· Schriftliche Dokumentation von einer Behörde/Mietbüro mit Details
Für Szenario „b“ gilt: Wenn dies das erste Mal ist, dass eine solche Situation mit Ihrem Paket auftritt, bietet Seel eine Entschädigung ohne Nachweis unterstützender Dokumente an. Sollte die gleiche Situation jedoch erneut auftreten, sind unterstützende Dokumente zwingend erforderlich.
Unterstützende Dokumente, die für einen Anspruch wegen Verzögerung erforderlich sind:
Für einen Anspruch wegen Verzögerung sind keine unterstützenden Dokumente erforderlich. Solche Fälle werden automatisch anhand der Sendungsverfolgungsinformationen Ihrer Paketnummer beurteilt.
Auszahlungsoptionen
Seel unterstützt Auszahlungen in einer der folgenden vier Optionen:
PayPal: Unterstützt Mehrwährungstransfers. Gelder werden sofort nach Genehmigung des Anspruchs gutgeschrieben.
Was ist, wenn ich weitere Fragen zur Beantragung des Anspruchs habe?
Sie können sich an 17support@seel.com für weitere Details.