Hvad gør jeg, hvis mine pakker er tabt, beskadiget eller forsinket?
Vores butik tilbyder Worry-Free Purchase som købsoption på indkøbskurvsiden. Tilgængelig i øjeblikket kun for otte lande: US, CA, AU, NZL, FR, UK, NL, GE.
Under hvilke betingelser kan jeg ansøge om skadesanmeldelse?
Følgende situationer kan dækkes af Worry-Free Purchase;
Tabt:
1. Jeg har ikke modtaget mine pakker, selvom der står "Leveret".
2. Mine pakker er stjålet.
3. Jeg har ikke modtaget det i over 30 dage.
Skade:
Produkterne er ubrugelige, tydeligt knækkede, knust, bøjet (hvis ikke bøjelig), mast osv.
Forsinkelse:
USA:
Ikke leveret efter 10 dage efter ordreafsendelse betragtes som tabt.
Uden for USA:
Ikke leveret efter den 30. dag efter ordreafsendelse betragtes som tabt.
Hvor kan jeg ansøge om skadesanmeldelse?
Du kan få adgang til Seel Resolution Center for at indsende en skadesanmeldelse enten fra sporingssiden i butikken eller policens bekræftelsesmail:
1 - Sporingssiden
2 - Policens bekræftelsesmail sendt af Seel
Hvad skal jeg gøre, efter jeg har ansøgt om skadesanmeldelse?
Seel vil behandle din ansøgning inden for 48 timer, og hvis der ikke er svar inden for den tid, er du velkommen til at kontakt os via service.eu@ugreen.com.
Påkrævede dokumenter for at kvalificere sig til en anmeldelse
Påkrævede dokumenter til skadesanmeldelse:
Når varen/varerne er beskadiget under transport, skal vi vurdere skadens art, årsag og omfang af skaden. For at indgive og kvalificere sig til en skadesanmeldelse kræves følgende dokumentation:
1. Klare billeder af transportemballagen og produktpakken
2. Klare billeder af, hvordan varen/varerne er beskadiget
Udbetalingsbeløbet for skaden bestemmes ud fra vurderingsresultaterne, op til 100% af købspris, afhængigt af hvordan skaden påvirker brugbarheden af varen/varerne. Bemærk, at skade på emballagen uden at påvirke varen/varerne indeni, og klare forsendelsesdefekter er ikke dækket. Den nødvendige dokumentation de dokumenter, du fremlægger, vil direkte påvirke vores vurdering. Sørg venligst for at give detaljeret bevis for at letter din løsning.
Dokumentation kræves for et krav om tab:
a. Hvis forsendelsen er markeret af transportøren som "mistet", eller "leveret" scanning 30 dage efter forsendelsen, du behøver ikke at fremlægge yderligere bevis.
b. Hvis forsendelsen har vist en "leveret" scanning, men ikke blev modtaget, opfordrer vi dig til at lede i dit nabolaget eller postcentralen først. Hvis du dog stadig ikke kan finde din pakke, kan vi have brug for en af følgende som dokumentation for at kvalificere sig til et krav om tab:
· Politirapport
· Overvågningsoptagelser
· Transportørbrev
· Skriftlig dokumentation fra en myndighed/udlejningskontor, der beskriver
For scenarie "b", hvis dette er første gang, en sådan situation opstår med din pakke, vil Seel vil give kompensation uden at kræve dokumentation. Men hvis samme situation opstår igen vil dokumentation være obligatorisk.
Dokumentation kræves for et krav om forsinkelse:
Der kræves ikke dokumentation for et krav om forsinkelse. Sådanne tilfælde vil blive vurderet automatisk baseret på sporingsoplysningerne for dit pakkes sporingsnummer.
Udbetalingsmuligheder
Seel understøtter udbetaling i en af følgende fire muligheder:
1. PayPal: Understøtter overførsler i flere valutaer. Midler ankommer øjeblikkeligt, når kravet er godkendt.
2. Venmo: Understøtter USD-overførsler, midler ankommer øjeblikkeligt, når kravet er godkendt.
3. Direkte indbetaling: Understøtter USD-overførsler via amerikansk bankkonto ACH-overførsel, tager 1-3 hverdage at modtage. Denne mulighed er kun tilgængelig for transaktioner i USD.
Hvad hvis jeg har yderligere spørgsmål om at indsende kravet?
Du kan kontakte 17support@seel.com for flere detaljer.