Retur- og ombytningspolitik

 

Vi håber, at du elsker dine Ugreen-produkter, men hvis du ikke er 100 % tilfreds, har vi gjort retur- og ombytningsprocessen super nem.

Hvor lang tid har jeg til at returnere eller ombyttemit køb?

Du kan returnere dit køb for fuld refusion af købsprisen eller ombytte dit køb inden for 30 dage efter modtagelse af produktet. Afhængigt af produktets tilgængelighed kan varer ombyttes til en vare af samme værdi.

Returneringer vil IKKE blive accepteret i følgende situationer:

Varer med tegn på brug, slid, skader, buler, ridser, uden manualer (hvor relevant), garantier, tilbehør osv.

Varer med synlige skrammer eller mærker samt gratis gaver kan ikke returneres.

Når den returnerede vare ankommer til Ugreens lager til inspektion, påbegyndes refusionsprocessen.

 

For at starte returprocessen, kontakt venligst vores kundesupport. Inkluder venligst følgende oplysninger:

  • Ordrenummer
  • Købsbevis
  • Video eller foto af det defekte produkt (hvis relevant)
  • Fuld leveringsadresse
  • Telefonnummer

Returprocedure

  1. Kontakt Ugreens kundeserviceteam via e-mail på service@Ugreen.com for at få en returadresse eller en forudbetalt forsendelseslabel, hvis det er relevant for din sag.

Inkluder venligst dit ordrenummer og årsagen/årsagerne til, at du ønsker at starte en retur.

  1. Vælg venligst dit foretrukne logistikfirma på egen regning, eller brug den forudbetalte forsendelseslabel til at sende pakken (hvis relevant).
  2. Pak produktet forsvarligt for at minimere risikoen for skader under transport. Når du har sendt produktet/produkterne, bedes du informere os via e-mail.
  3. Ugreen behandler refusioner inden for 3 arbejdsdage efter modtagelse af de returnerede varer. Refusioner kan først fremgå på dit kreditkortudtog i den efterfølgende faktureringsperiode.

Ombytninger og erstatninger afhænger af produktets tilgængelighed.

Refusioner udbetales via din oprindelige betalingsmetode (PayPal, kreditkort, betalingskort osv.).

For returnerede varer gives fuld refusion for defekte produkter. For ikke-defekte varer fratrækkes alle forsendelses- og håndteringsgebyrer, inklusive returgebyrer.

 

Returfragtomkostninger

  1. For produkter med fabrikationsfejl:

Ugreen.com dækker forsendelsesomkostninger (op til 10 USD). Kontakt vores kundeservice for at starte returprocessen. Du vil modtage en forudbetalt forsendelseslabel via e-mail. Print denne label og brug den til at returnere de nødvendige varer til Ugreen.

  1. Produkter uden fabrikationsfejl:

Du er ansvarlig for at betale forsendelsesomkostninger i forbindelse med returnering af produkt(er). Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Hvis du sender varer for over 39 USD, anbefales det at bruge en forsendelsestjeneste med tracking eller købe forsendelsesforsikring. Ellers kan Ugreen ikke garantere, at varerne bliver returneret sikkert.

 

Vigtig meddelelse:

Angiv venligst ikke din adresse på pakken. Det kan påvirke returprocessen.

Returnerede varer skal være i deres originale, ubrugte stand med original emballage. Ugreen accepterer ikke returnerede varer, der er brugt, beskadiget, vasket eller på anden måde ændret.

Hvis du modtager et beskadiget/defekt produkt, bedes du kontakte Ugreens kundeservice inden for 24 timer efter modtagelse.

 

Dobbelttjek venligst dine returneringer inden afsendelse. Ugreen påtager sig ikke ansvar for returnering af ikke-Ugreen produkter.