Co když jsou mé balíčky ztracené, poškozené nebo zpožděné?
Náš obchod nabízí službu Nákup bez starostí jako možnost nákupu na stránce košíku. V současnosti je dostupná pouze v osmi zemích: ES, IT, BE, IE, AT, UK, NL, DE, FR, PT.
Za jakých podmínek mohu podat reklamaci?
Níže uvedené situace mohou být kryty službou Nákup bez starostí;
Ztráta:
1. Neobdržel jsem své balíčky, i když je uvedeno „Doručeno“.
2. Moje balíčky byly ukradeny.
3. Neobdržel jsem zásilku více než 30 dní.
Poškození:
Produkty jsou nepoužitelné, jasně prasklé, rozbité, ohnuté (pokud nejsou ohybné), rozmačkané atd.
Zpoždění:
Zásilky nedoručené do 25 dnů od vyřízení objednávky se považují za ztracené.
Kde podat reklamaci?
K podání reklamace můžete přistoupit přes Seel Resolution Center buď ze stránky sledování v obchodě, nebo z potvrzovacího e-mailu o zásadách:
1 - Stránka sledování
2 - Potvrzovací e-mail o zásadách zaslaný společností Seel
Co mám dělat po podání reklamace?
Seel zpracuje vaši žádost do 48 hodin a pokud během této doby nedostanete odpověď, neváhejte nás kontaktovat přes service.eu@ugreen.com (Pro UGREEN).
Podpůrné dokumenty požadované k uznání reklamace
Podpůrné dokumenty požadované pro reklamaci poškození:
Když jsou položky během přepravy poškozené, musíme posoudit povahu, příčinu a dopad poškození. Pro podání a uznání reklamace poškození jsou vyžadovány následující podpůrné dokumenty:
1. Jasná fotografie obalu dopravce a balení produktu
2. Jasná fotografie, jak jsou položky poškozené
Výše výplaty za poškození je určena výsledky hodnocení, až do 100 % zakoupené hodnoty, v závislosti na tom, jak poškození ovlivňuje použitelnost položky/položek. Poškození obalu bez vlivu na položky uvnitř a jasné vady před odesláním nejsou kryty. Podpůrné dokumenty, které poskytnete, přímo ovlivní naše hodnocení. Prosím, ujistěte se, že poskytnete podrobné důkazy, aby byl váš proces řešení co nejjednodušší.
Podpůrné dokumenty vyžadované pro reklamaci ztráty:
a. Pokud je zásilka dopravcem označena jako „ztracená“ nebo má sken „doručeno“ 30 dní po odeslání, není potřeba poskytovat žádný další důkaz.
b. Pokud zásilka má zaznamenaný sken „doručeno“, ale nebyla převzata, doporučujeme nejprve se poohlédnout ve vašem okolí nebo na poštovním uzlu. Pokud však balík stále nenajdete, můžeme potřebovat jeden z následujících dokumentů jako podpůrný doklad pro reklamaci ztráty:
· Policejní zpráva
· Záznam z bezpečnostní kamery
· Dopis od dopravce
· Písemná dokumentace od úřadu / leasingové kanceláře s podrobnostmi
Pro scénář „b“, pokud se jedná o první takovou situaci s vaším balíkem, Seel poskytne kompenzaci bez nutnosti podpůrných dokumentů. Pokud se však stejná situace opakuje, budou podpůrné dokumenty povinné.
Podpůrné dokumenty vyžadované pro reklamaci zpoždění:
Pro reklamaci zpoždění nejsou vyžadovány žádné podpůrné dokumenty. Takové případy budou automaticky posuzovány na základě sledovacích informací vašeho balíku.
Možnosti výplaty
Seel podporuje výplatu jednou z následujících čtyř možností:
PayPal: Podporuje převody v různých měnách. Peníze dorazí okamžitě po schválení reklamace.
Co když budu mít další otázky ohledně uplatnění reklamace?
Můžete se obrátit na 17support@seel.com pro více informací.