Политика за връщане и замяна

 

Надяваме се, че обичате продуктите на Ugreen, но в случай че не сте 100% доволни, направихме процеса на връщане и замяна изключително лесен.

Колко време имам да върна или заменя покупката си?

Можете да върнете покупката си за пълно възстановяване на цената или да я замените в рамките на 30 дни от получаването на продукта. В зависимост от наличността, артикулите могат да бъдат заменени с артикул със същата стойност.

Връщания НЕ се приемат в следните случаи:

Артикули с признаци на употреба, износване, повреди, драскотини, липса на ръководства (където е приложимо), гаранции, аксесоари и др.

Артикули с видими драскотини или петна и безплатни подаръци не могат да бъдат върнати.

След като върнатият артикул пристигне в склада на Ugreen за проверка, ще започне процесът на възстановяване на сумата.

 

За да започнете процеса на връщане, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти. Моля, включете следната информация:

  • Номер на поръчката
  • Доказателство за покупка
  • Видео или снимка на дефектния продукт (ако е приложимо)
  • Пълен адрес за доставка
  • Телефонен номер за контакт

Процедура за връщане

  1. Свържете се с екипа за обслужване на клиенти на Ugreen на имейл service@Ugreen.com, за да получите адрес за връщане или предплатен етикет за доставка, ако е приложимо за вашия случай.

Моля, включете номера на поръчката и причината(ите) за иницииране на връщането.

  1. Изберете предпочитаната от вас куриерска компания за лична сметка или използвайте предплатения етикет за изпращане на пратката (ако е приложимо).
  2. Опаковайте продукта правилно, за да намалите възможните повреди по време на транспорта. След изпращане на продукта(ите), моля, уведомете ни по имейл.
  3. Ugreen ще обработи възстановяванията в рамките на 3 работни дни след получаване на върнатите артикули. Възстановяванията може да не се появят в извлечението на кредитната ви карта до следващия отчетен период.

Замени и заместващи продукти са предмет на наличност.

Възстановяванията ще бъдат направени по оригиналния начин на плащане (PayPal, кредитна карта, дебитна карта и др.)

За върнати артикули се възстановява пълната сума за дефектни продукти. За недефектни артикули възстановяването не включва разходите за доставка и обработка, включително таксите за връщане.

 

Разходи за връщане на пратката

  1. За продукти с производствени дефекти:

Ugreen.com поема разходите за доставка (до 10 USD). Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да започнете процеса на връщане. Ще ви бъде предоставен предплатен етикет за доставка по имейл. Разпечатайте този етикет и го използвайте за връщане на необходимите артикули към Ugreen.

  1. Продукти без производствени дефекти:

Вие сте отговорни за разходите по връщането на продукта(ите). Разходите за доставка не се възстановяват.

Ако изпращате артикули на стойност над 39 USD, препоръчваме да използвате услуга с проследяване или да закупите застраховка за доставка. В противен случай Ugreen не може да гарантира успешното връщане на артикулите.

 

Важно уведомление:

Моля, не посочвайте вашия адрес на опаковката. Това може да повлияе на процеса на връщане.

Върнатите артикули трябва да са в оригинално, неизползвано състояние с оригиналната опаковка. Ugreen не приема върнати артикули, които са носени, повредени, измити или променяни по какъвто и да е начин.

Ако получите повреден или дефектен продукт, моля, свържете се с обслужването на клиенти на Ugreen в рамките на 24 часа от получаването на продукта.

 

Моля, проверете внимателно връщаните артикули преди изпращане. Ugreen не носи отговорност за връщането на продукти, които не са на Ugreen.