Política de Envio

Última atualização: 2026-06-23

1. Tempo de Processamento da Encomenda

Todas as encomendas são processadas dentro de [1-3] dias úteis. As encomendas podem não ser enviadas ou entregues ao fim de semana ou feriados (dependendo do transportador).

Se estivermos a receber um volume elevado de encomendas, os envios podem sofrer atrasos de alguns dias. Por favor, permita dias adicionais no trânsito para a entrega.

2. Tarifas de Envio e Estimativas de Entrega

As taxas de envio da sua encomenda serão calculadas e exibidas no checkout. Consulte a tabela após a política para detalhes de envio específicos por país.

Podem ocorrer atrasos na entrega devido a despachos aduaneiros, condições meteorológicas extremas ou problemas com o transportador.

Atualmente, não aceitamos pedidos para transportadoras específicas.

3. Confirmação de Envio e Rastreamento de Encomendas

Receberá um email de Confirmação de Envio assim que a sua encomenda for expedida, contendo o(s) número(s) de rastreamento. O número de rastreamento estará ativo dentro de [24-48] horas.

Pode rastrear a sua encomenda através do nosso https://www.17track.net/en ou página de rastreamento do site UE:

UE: https://eu.ugreen.com/apps/17TRACK 

4. Alfândegas, Direitos e Impostos (se aplicável)

Podem aplicar-se alfândegas, direitos e impostos. Por favor contacte o Serviço ao Cliente para mais detalhes.

5. Política de Envio Internacional

Consulte a tabela após a política para detalhes de envio específicos por país.

Algumas áreas remotas podem não ser elegíveis para entrega; por favor contacte o Serviço ao Cliente para detalhes específicos.

6. Endereço Incorreto e Falha na Entrega

Por favor, certifique-se de que o seu endereço de envio está correto no momento da compra. Não nos responsabilizamos por encomendas entregues num endereço incorreto fornecido pelo comprador.

Se uma encomenda nos for devolvida devido a um endereço insuficiente ou "não reclamada", por favor contacte-nos para reenvio ou reembolso.

7. Danos e Encomendas Perdidas

Se a sua encomenda estiver danificada ou perdida, por favor contacte-nos com provas para que possamos resolver o problema.

Por favor, guarde todos os materiais de embalagem e os artigos danificados antes de apresentar uma reclamação. Recomendamos tirar fotografias dos itens danificados e da embalagem para ajudar no processo.

8. Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Envio, por favor contacte-nos em:

UE: service.eu@ugreen.com

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