Polityka zwrotów i wymiany

 

Mamy nadzieję, że pokochasz produkty Ugreen, ale na wypadek, gdybyś nie był w 100% zadowolony, proces zwrotu i wymiany uczyniliśmy bardzo prostym.

Jak długo mam na zwrot lub wymianę moich zakupów?

Możesz zwrócić zakupiony produkt w ciągu 30 dni od jego otrzymania, aby otrzymać pełny zwrot ceny zakupu lub wymienić produkt. W zależności od dostępności produktu, przedmioty mogą zostać wymienione na produkt o równej wartości.

Zwroty NIE będą przyjmowane w następujących sytuacjach:

Przedmioty z oznakami użycia, zużycia, uszkodzeń, wgnieceń, zadrapań, bez instrukcji (jeśli dotyczy), gwarancji, akcesoriów itp.

Przedmioty z widocznymi zadrapaniami lub śladami oraz darmowe prezenty nie podlegają zwrotowi.

Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu w magazynie Ugreen i jego kontroli, rozpocznie się proces zwrotu pieniędzy.

 

Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta. Prosimy o podanie następujących informacji:

  • Numer zamówienia
  • Dowód zakupu
  • Wideo lub zdjęcie wadliwego produktu (jeśli dotyczy)
  • Pełny adres dostawy
  • Numer telefonu kontaktowego

Procedura zwrotu

  1. Skontaktuj się z zespołem obsługi klienta Ugreen pod adresem e-mail service@Ugreen.com, aby uzyskać adres do zwrotu lub, jeśli dotyczy, opłaconą etykietę zwrotną.

Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz powodu, dla którego chcesz rozpocząć zwrot.

  1. Wybierz preferowaną firmę kurierską na własny koszt lub skorzystaj z opłaconej etykiety zwrotnej (jeśli dotyczy).
  2. Odpowiednio zapakuj produkt, aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia podczas transportu. Po wysłaniu produktu(-ów) poinformuj nas o tym e-mailem.
  3. Ugreen przetworzy zwroty w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zwróconych przedmiotów. Zwroty mogą pojawić się na wyciągu z karty kredytowej dopiero w następnym cyklu rozliczeniowym.

Wymiany i zamienniki zależą od dostępności produktu.

Zwroty zostaną dokonane na oryginalną formę płatności (PayPal, karta kredytowa, karta debetowa itp.).

W przypadku zwróconych produktów wadliwych zostanie przyznany pełny zwrot. W przypadku produktów bez wad zwrot nie obejmuje kosztów wysyłki i obsługi, w tym kosztów zwrotu.

 

Koszt wysyłki zwrotnej

  1. Dla produktów z wadami produkcyjnymi:

Ugreen.com pokryje koszty wysyłki (do 10 USD). Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby rozpocząć proces zwrotu. Otrzymasz opłaconą etykietę zwrotną e-mailem. Wydrukuj ją i użyj do odesłania produktów do Ugreen.

  1. Produkty bez wad produkcyjnych:

Koszty wysyłki związane ze zwrotem produktu(-ów) ponosisz samodzielnie. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Jeśli wysyłasz przedmioty o wartości powyżej 39 USD, rozważ skorzystanie z usługi z możliwością śledzenia przesyłki lub zakup ubezpieczenia wysyłki. W przeciwnym razie Ugreen nie gwarantuje pomyślnego zwrotu przedmiotów.

 

Ważna informacja:

Prosimy nie umieszczać swojego adresu na paczce. Może to wpłynąć na proces zwrotu.

Zwroty muszą być w oryginalnym, nieużywanym stanie z oryginalnym opakowaniem. Ugreen nie przyjmuje zwrotów produktów, które były noszone, uszkodzone, prane lub w jakikolwiek sposób zmienione.

Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z Obsługą Klienta Ugreen w ciągu 24 godzin od otrzymania produktu.

 

Prosimy dokładnie sprawdzić zwracane produkty przed wysyłką. Ugreen nie ponosi odpowiedzialności za zwroty produktów niepochodzących od Ugreen.