Co zrobić, jeśli moje paczki są zagubione, uszkodzone lub opóźnione?
Nasz sklep oferuje opcję zakupu usługi Worry-Free Purchase na stronie koszyka. Obecnie dostępna tylko dla osiem krajów: US, CA, AU, NZL, FR, UK, NL, GE.
W jakich warunkach mogę złożyć roszczenie?
Poniższe sytuacje mogą być objęte usługą Worry-Free Purchase;
Zagubione:
1. Nie otrzymałem(-am) paczek, mimo że status pokazuje „Dostarczono”.
2. Moje paczki zostały skradzione.
3. Nie otrzymałem(-am) przesyłki od ponad 30 dni.
Uszkodzenie:
Produkty są nieużywalne, wyraźnie pęknięte, rozbite, zgięte (jeśli nie są giętkie), zmiażdżone itp.
Opóźnienie:
USA:
Przesyłki niedostarczone po upływie 10 dni od realizacji zamówienia są uznawane za zagubione.
Poza USA:
Przesyłki niedostarczone po upływie 30 dni od realizacji zamówienia są uznawane za zagubione.
Gdzie złożyć roszczenie?
Możesz uzyskać dostęp do Centrum Rozwiązań Seel, aby złożyć wniosek o roszczenie zarówno ze strony śledzenia w sklepie, jak i e-mail potwierdzający polisę:
1 - Strona śledzenia
2 - E-mail potwierdzający polisę wysłany przez Seel
Co powinienem zrobić po złożeniu roszczenia?
Seel rozpatrzy Twoje zgłoszenie w ciągu 48 godzin, a jeśli w tym czasie nie otrzymasz odpowiedzi, możesz skontaktuj się z nami przez service.eu@ugreen.com.
Wymagane dokumenty potwierdzające kwalifikację do roszczenia
Wymagane dokumenty potwierdzające do roszczenia o odszkodowanie:
Gdy przedmiot(-y) zostaną uszkodzone podczas transportu, musimy ocenić charakter, przyczynę i wpływ uszkodzenia. Aby złożyć i zakwalifikować roszczenie o odszkodowanie za uszkodzenie, wymagane są następujące dokumenty potwierdzające:
1. Wyraźne zdjęcie(-a) opakowania przewoźnika i opakowania produktu
2. Wyraźne zdjęcie(-a) pokazujące, jak przedmiot(-y) są uszkodzone
Kwota wypłaty za uszkodzenie jest ustalana na podstawie wyników oceny, do 100% wartości wartość zakupiona, w zależności od tego, jak uszkodzenie wpływa na użyteczność przedmiotu(-ów). Należy zauważyć, że uszkodzenia opakowania bez uszkodzenia zawartości, a wyraźne wady przed wysyłką nie są objęte. Dokumenty potwierdzające dostarczone dokumenty będą miały bezpośredni wpływ na naszą ocenę. Prosimy o dostarczenie szczegółowych dowodów, aby ułatwić proces rozpatrzenia reklamacji.
Wymagane dokumenty potwierdzające do reklamacji zagubienia:
a. Jeśli przesyłka została oznaczona przez przewoźnika jako „zagubiona” lub skan „dostarczono” po 30 dniach od wysyłki, nie musisz dostarczać żadnych dodatkowych dowodów.
b. Jeśli przesyłka została oznaczona skanem „dostarczono”, ale nie została odebrana, zachęcamy do sprawdzenia okolicy najpierw w okolicy lub centrum pocztowym. Jeśli jednak nadal nie możesz znaleźć swojej przesyłki, możemy potrzebować jednego z następujące dokumenty jako potwierdzenie kwalifikujące do reklamacji zagubienia:
· Raport policyjny
· Nagranie z monitoringu
· List przewoźnika
· Pisemna dokumentacja od władz/biura najmu szczegółowo opisująca
W scenariuszu „b”, jeśli jest to pierwsze takie zdarzenie z Twoją przesyłką, Seel zapewni odszkodowanie bez konieczności dostarczania dokumentów potwierdzających. Jednak jeśli ta sama sytuacja wystąpi ponownie, dokumenty potwierdzające będą obowiązkowe.
Wymagane dokumenty potwierdzające do reklamacji opóźnienia:
Do reklamacji opóźnienia nie są wymagane dokumenty potwierdzające. Takie przypadki będą oceniane automatycznie. na podstawie informacji o śledzeniu numeru przesyłki.
Opcje wypłaty
Seel obsługuje wypłatę w jednej z następujących czterech opcji:
1. PayPal: Obsługuje przelewy wielowalutowe. Środki pojawiają się natychmiast po zatwierdzeniu reklamacji.
2. Venmo: Obsługuje przelewy w USD, środki pojawiają się natychmiast po zatwierdzeniu reklamacji.
3. Przelew bezpośredni: Obsługuje przelewy w USD za pośrednictwem amerykańskiego rachunku bankowego ACH, trwa 1-3 dni robocze. Ta opcja jest dostępna tylko dla transakcji w USD.
Co jeśli będę miał dodatkowe pytania dotyczące składania reklamacji?
Możesz się skontaktować z 17support@seel.com po więcej szczegółów.