Wat als mijn pakketten verloren, beschadigd of vertraagd zijn?

Onze winkel biedt de optie Zorgenloze Aankoop aan op de winkelwagenpagina. Momenteel alleen beschikbaar voor acht landen: ES, IT, BE, IE, AT, UK, NL, DE, FR, PT.

Onder welke omstandigheden kan ik een claim indienen?

De onderstaande situaties kunnen worden gedekt door de Zorgenloze Aankoop;

Waar kan ik de claim indienen?

U kunt het Seel Resolution Center bezoeken om een claim in te dienen via de trackingpagina in de winkel of de bevestigingsmail van het beleid:

1 - De trackingpagina

2 - De bevestigingsmail van het beleid die door Seel is verzonden

Wat moet ik doen nadat ik een claim heb ingediend?

Seel zal uw aanvraag binnen 48 uur verwerken en als er binnen die tijd geen reactie is, kunt u gerust contact met ons opnemen via service.eu@ugreen.com (Voor UGREEN).

Vereiste ondersteunende documenten om in aanmerking te komen voor een claim

Vereiste ondersteunende documenten voor een schadeclaim:

Wanneer het artikel/de artikelen tijdens het transport beschadigd raken, moeten we de aard, oorzaak en impact van de schade beoordelen. Om een schadeclaim in te dienen en in aanmerking te komen, zijn de volgende ondersteunende documenten vereist:

1. Duidelijke foto('s) van de vervoerderverpakking en de productverpakking

2. Duidelijke foto('s) van hoe het artikel/de artikelen beschadigd zijn

Het uitbetalingsbedrag voor schade wordt bepaald op basis van de evaluatieresultaten, tot 100% van de aankoopwaarde, afhankelijk van hoe de schade de bruikbaarheid van het item/de items beïnvloedt. Let op: schade aan de verpakking zonder dat het item/de items binnenin is/zijn aangetast, en duidelijke defecten vóór verzending worden niet gedekt. De door u aangeleverde ondersteunende documenten beïnvloeden onze evaluatie direct. Zorg ervoor dat u gedetailleerd bewijs levert om het afhandelingsproces te vergemakkelijken.

Ondersteunende documenten vereist voor een claim wegens verlies:

a. Als de zending door de vervoerder als "verloren" is gemarkeerd, of als er 30 dagen na verzending een "bezorgd" scan is, hoeft u geen extra bewijs te leveren.

b. Als de zending een "bezorgd" scan heeft getoond, maar niet is ontvangen, raden wij u aan eerst in uw buurt of bij het postkantoor te zoeken. Als u uw pakket echter nog steeds niet kunt vinden, hebben wij mogelijk een van de volgende documenten nodig als ondersteunend bewijs om in aanmerking te komen voor een claim wegens verlies:

· Politierapport

· Beveiligingsbeelden

· Brief van de vervoerder

· Schriftelijke documentatie van een autoriteit/verhuurkantoor met details

Voor scenario "b", als dit de eerste keer is dat zo'n situatie zich voordoet met uw pakket, zal Seel een vergoeding bieden zonder dat er ondersteunende documenten nodig zijn. Als dezelfde situatie zich echter opnieuw voordoet, zijn ondersteunende documenten verplicht.

Ondersteunende documenten vereist voor een claim wegens vertraging:

Er zijn geen ondersteunende documenten vereist voor een claim wegens vertraging. Dergelijke gevallen worden automatisch beoordeeld op basis van de trackinginformatie van het trackingnummer van uw pakket.

Uitbetalingsopties

Seel ondersteunt uitbetaling via een van de volgende vier opties:

PayPal: Ondersteunt overboekingen in meerdere valuta. Het geld wordt direct bij goedkeuring van de claim overgemaakt.

Wat als ik nog verdere vragen heb over het indienen van de claim?

U kunt contact opnemen met 17support@seel.com voor meer details.